Este artigo foi publicado originalmente no Financeiros da marca Canadá 100 2024 Relatório
Telus tornou-se a marca de telecomunicações mais valiosa do Canadá, após uma marca de 13% no valor da marca em 2024, bem como a sexta marca do Canadá. Nesta entrevista à Brand Finance, Jill Schnarr, diretora de comunicações e marca da Telus, discute o plano do crescimento da marca - incluindo a lealdade do cliente e a responsabilidade social.
Entrevista com Jill Schnarr
Comunicações Chefe
e Oficial de Marca,
Telus
= A marca da marca Telus cresceu em 13% em 2024 e agora é o mais valioso a marca dos telecs em telecos no Canadá. O que você diria ter sido os principais fatores por trás desse sucesso? Particularmente nos últimos anos, à medida que continuamos a navegar pelos efeitos de uma pandemia global, a revolta econômica e social e as mudanças climáticas, as pessoas acreditam que as empresas têm a responsabilidade de melhorar o estado do mundo e esperar que elas agissem sobre essa responsabilidade. Agora, mais do que nunca, eles querem comprar, trabalhar e investir em marcas que compartilham seus valores. Na Telus, nas últimas duas décadas, nosso objetivo social tem sido nosso diferenciador, ajudando-nos a evoluir de uma empresa de telecomunicações regionais para uma potência tecnológica líder global que está ajudando a transformar outras indústrias e comunidades, para sempre. Somente no ano passado, demos mais de US $ 100 milhões às nossas comunidades locais e oferecemos 1,5 milhão de horas-mais do que qualquer outra empresa do mundo. Os resultados falam por si. Não apenas estamos causando um impacto positivo em nossa comunidade, como fazer o bem aumentou nossa reputação corporativa, aprimorou a retenção de clientes, atraiu os melhores talentos, influenciou bilhões de dólares em novas receitas para nossos negócios e continuou a gerar incríveis elevadores na consideração do cliente, valor ao dinheiro, confiança e apelo à marca.
The incredible growth and success of our brand is a reflection of a few core TELUS drivers: our deeply rooted commitment to leading with social purpose, our delivery of exceptional customer service and our unwavering investment into our world leading networks - all underpinned by TELUS’ passionate team and culture of caring. Particularly over the last few years as we continue to navigate the effects of a global pandemic, economic and social upheaval, and climate change, people believe that companies have a responsibility to improve the state of the world and expect them to act on that responsibility. Now more than ever before, they want to buy from, work for and invest in brands that share their values. At TELUS, over the last two decades our social purpose has been our differentiator, helping us evolve from a regional telco into a global-leading technology powerhouse that's helping transform other industries and communities, for good. Last year alone we gave more than $100M to our local communities and volunteered 1.5M hours – more than any other company in the world.
Through every campaign, communication and customer touch-point, we’re working to make it unmissable to do business with TELUS without understanding the good we do for our communities. The results speak for themselves. Not only are we making a positive impact in our community, doing good has increased our corporate reputation, enhanced customer retention, attracted top talent, influenced billions of dollars in new revenue for our business and continued to drive incredible lifts in customer consideration, value for money, trust and brand appeal.
Que papel você espera que a TELUS possa desempenhar em termos de sustentabilidade e o desafio da mudança climática? Por meio de nossas metas ousadas e baseadas na ciência, estamos trabalhando em direção a um futuro de baixo carbono, alavancando nossa tecnologia líder global e mudando para eletricidade 100% renovável ou de baixa emissão nos próximos dois anos, com a meta de nos tornarmos neutros em carbono em 2027. Também estamos nos responsabilizando com o SLB), que nos retevemos, com o SLB), que nos retevemos, não é possível que a SLB), que se destacamos), que nos retevemos, com o SLB), que se destinamos a um término de um término, a partir de um término, que se alvo de um término, a SLB), que se destacamos, com o SLB), que se destinamos a um tiro ao SLB), que não se destacamos). Isso significa que, se não atingirmos nossas metas agressivas baseadas na ciência, pagaremos um prêmio por meio de taxas de juros mais altas. Por exemplo, estamos investindo em reflorestamento e com a ajuda de soluções ambientais da Telus, até o momento, plantamos mais de 11 milhões de árvores. Além disso, através do nosso fundo de polinizador da Telus para o bem, também fizemos investimentos em tecnologia e startups inovadoras, incluindo Flash Forest, uma empresa de reflorestamento canadense que usa drones e tecnologia para regenerar áreas pós-fogo que são consideradas inseguras demais para os plantadores de árvores humanas.
TELUS is already a global leader in sustainability, not only through the virtualization of our society which is enabling significant low carbon behaviours, but also through our world-leading sustainable business practices and innovative investments in climate solutions. Through our bold, science-based targets, we’re working toward a low carbon future by leveraging our global-leading technology and moving to 100% renewable or low-emitting electricity within the next two years, with the goal to become carbon neutral by 2027. We’re also holding ourselves accountable to these goals and were the first company in Canada to issue a Sustainability-Linked Bond (SLB) tying our cost of borrowing directly to our success in achieving sustainability targets. This means, if we don’t reach our aggressive science based targets, we will actually pay a premium through higher interest rates.
What I’m most excited about is our innovative investments in climate solutions. For example, we’re investing in reforestation and with the help of TELUS Environmental Solutions, to date we have planted more than 11M trees. Additionally, through our TELUS Pollinator Fund for Good we’ve also made investments into innovative technology and startups including Flash Forest, a Canadian reforestation company that uses drones and technology to regenerate post-wildfire areas that are deemed too unsafe for human tree planters.
Aproveitando nossa tecnologia para sempre, esta solução exclusiva de plantio de árvores pode ser implantada, mais rápida, mais barata e mais segura que os métodos tradicionais, ajudando a acelerar o reflorestamento crítico pós-Wildfire e a recuperação da biodiversidade.
Como a marca Telus cria confiança entre suas partes interessadas?
Em sua essência, a confiança é sobre responsabilidade - fazendo o que você diz que fará. Acreditamos que temos a responsabilidade de ajudar a tornar o mundo um lugar melhor e estamos comprometidos em alavancar nossa tecnologia e compaixão para impulsionar a mudança social e permitir resultados humanos notáveis. Desde 2000, a Telus deu generosamente a US $ 1,7 bilhão e 15 milhões de horas voluntárias para nossas comunidades locais - mais do que qualquer outra empresa do mundo. Uma conexão essencial
Over the last two decades, we have consistently delivered on our commitment to leverage technology for good; since 2000 TELUS has generously given $1.7 billion and 15 million volunteer hours to our local communities - more than any other company in the world.
