Este artigo foi publicado originalmente no Brand Finance Banking 500 2025 Relatório
O valor da marca do Maybank aumentou 52% para US $ 5,2 bilhões. Isso o coloca entre as 30 principais marcas bancárias mais valiosas da Ásia e do Pacífico, com 28º lugar na região e 71º globalmente.
CEO do presidente e do grupo do Maybank, o Khairussaleh Ramli compartilha insights sobre a jornada e visão transformadora do Maybank para o futuro. CEO,
Interview with Dato’ Khairussaleh Ramli
President & Group CEO,
Maybank
Você poderia fornecer mais informações sobre os principais componentes da estratégia M25+ e como ela desempenhou um papel fundamental ao aprimorar o valor da sua marca e a performance de foco em que a implementação de maio da Maybank Whil Whil Focus What Strategy Whil Whil Focus What Strategy Whil, que a implementação de maio. Intensificando a centralização do cliente. Ao impulsionar o desempenho financeiro, colocamos um forte foco em nossas áreas de super crescimento, envolvendo os principais segmentos de negócios. Isso inclui crescimento segmentar sob gestão de patrimônio, bancassurance e segmento do mercado intermediário. Por meio de nossos esforços conjuntos, resultou em crescimento positivo e pretendemos replicar esse sucesso em nossos outros mercados domésticos de Cingapura e Indonésia. Isso permitiu que nossa força de trabalho pensasse sobre o cliente em primeiro lugar, desde a identificação de pontos e jornadas da dor dos clientes, até a criação de soluções e idéias de uma maneira interessante, colaborar entre os funcionários com empoderamento. Como você alavancou os recursos digitais para não apenas aprimorar as experiências dos clientes, mas também para alimentar o crescimento dos negócios? O que você diria que são as transformações digitais mais impactantes para os bancos considerarem no mercado de hoje? Nossa liderança contínua nesse segmento viu um forte crescimento em pagamentos digitais com mais de 9,9 milhões de clientes digitais ativos na Malásia, Cingapura, Indonésia, Filipinas e Camboja no FY2024. Na Malásia,
Our commendable brand performance can be attributed to the coordinated implementation of Maybank’s M25+ strategy which focuses on five strategic thrusts, one of which was on intensifying customer centricity.
Our focus was deeply rooted in putting customers at the core of everything we do, with the intent to drive sustainable business growth. In driving financial performance, we placed a strong focus on our super growth areas, involving key business segments. This includes segmental growth under wealth management, bancassurance and the mid-market segment. Through our concerted efforts, it has resulted in positive growth, and we aim to replicate this success in our other home markets of Singapore and Indonesia.
Another key component of M25+ is that while achieving the business outcomes in terms of performance is a priority, equally important is inculcating the agile way of working across the organisation. This has enabled our workforce to think about the customer first and foremost, from identifying customer pain points and journeys, to coming up with solutions and ideas in an interesting way, collaborating among the employees with empowerment.
Digital innovation is at the core of Maybank's strategy. How have you leveraged digital capabilities to not only enhance customer experiences but also to fuel business growth? What would you say are the most impactful digital transformations for banks to consider in today’s market?
On the digital front, we continue to build on our regional digital banking ecosystem with the aim to truly create a borderless environment for businesses and individuals transacting. Our continued leadership in this segment saw strong growth in digital payments with more than 9.9 million active digital customers in Malaysia, Singapore, Indonesia, Philippines and Cambodia in FY2024.
In an ever-evolving digital landscape, the main priority for us will be to continue enhancing our online banking
platforms for our customers and identifying innovative digital solutions to drive this section. In Malaysia,
Maybank lançou recentemente um recurso de segurança de fraudes no primeiro no mercado no aplicativo MAE chamado Money
Lock, que permite que os clientes bloqueie os fundos nos swimbings ou contas atuais de sua escolha de acesso digitalmente, mantendo os fundos seguros dos golpistas on-line. Essa iniciativa baseia -se no sucesso da implementação do mesmo recurso de Maybank Cingapura, mostrando mais uma vez nossa capacidade e capacidade do nosso ecossistema regional. No Maybank, estamos comprometidos em dirigir uma economia inclusiva, especialmente empoderando micro, pequenas e médias empresas (MPMEs). Com esse segmento sendo a espinha dorsal da economia para muitos países da ASEAN, o Maybank continua a apoiar MPMES, ampliando nossa oferta em mercados -chave por meio de acesso expandido de acesso e integração de soluções para facilitar as operações. Esforços para promover a inclusão e preencher lacunas de financiamento nas comunidades que servimos.
For the banking industry today, the most impactful digital transformations are those that derive real social impact and spur sustainable regional growth for our customers. At Maybank, we are committed to driving an Inclusive Economy, especially by empowering Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs). With this segment being the backbone of the economy for many countries in ASEAN, Maybank continues to support MSMEs by scaling up our offering across key markets via expanded funding access and integrating solutions for ease of operations.
Recently, Maybank announced a strategic investment in Funding Societies called ‘Modalku’, the largest
unified digital finance platform for MSMEs in Southeast Asia, in efforts to promote inclusivity and bridge funding gaps within the communities we serve.
Sua liderança conquistou a 85ª posição globalmente em nosso índice de tutela da marca 2025, destacando suas contribuições significativas ao crescimento de 52% do Maybank no valor da marca e sua representação da Malásia no cenário global. Que princípios você acredita ter sido mais instrumental em seu sucesso nessa função?
As a leading financial institution, Maybank truly embodies its purpose, which is to be a values-driven platform
powered by a bionic workforce that humanises financial services.
Através de nossa plataforma acionada por valores, continuamos a infundir princípios de bancos éticos para gerar valor econômico diferenciado para o grupo enquanto orquestra o ecossistema digital e integrando a região de ofertas de clientes.
This is further supported by our bionic workforce, in ensuring our employees are upskilled and equipped with the right tools and are able to unlock their potential.
Conexão desses fatores é nossa missão de humanizar serviços financeiros, praticamente atendendo nossas comunidades, clientes e outras partes interessadas. servir nossos clientes e comunidades. Nesse ponto, continuamos a superar nossa força de trabalho por meio de programas abrangentes de desenvolvimento de talentos, garantindo que eles estejam prontos para o futuro. À medida que continuamos nossa estratégia M25+, continuamos comprometidos em gerar criação de valor sustentável em todos os mercados em que operamos. Conexão
In addition, our success showcases our customer centricity approach, understanding customer journeys and
addressing their pain points.
In realising our purpose, we have also placed great importance in ensuring Maybankers can actively collaborate to serve our customers and communities. On this point, we continue to upskill our workforce through comprehensive talent development programmes, ensuring that they are future-ready.
This recognition reflects not just my leadership but the shared vision and dedication of the entire Maybank team. As we continue our M25+ strategy, we remain committed to driving sustainable value creation in all markets we operate in.
