Este artigo foi publicado originalmente no Financeiro da marca Cingapura 100 2025 Relatório
Classificado como a 7ª marca de telecomunicações mais forte, a Singtel continua a solidificar sua posição como líder digital e inovação. O valor da marca cresceu 2%, para US $ 4,1 bilhões, reforçando sua força em um mercado global competitivo. Presidente,
Lian Pek, Vice President, Group Strategic Communications and Brand at Singtel, shares insights into the brand’s journey.
Interview with Lian Pek
Vice President,
GRUPO ESTRATÉGICO
Comunicações
e marca,
Singtel
Singtel gerencia um portfólio diversificado de marcas, incluindo OpTUs, NCS, NXE, que parecem operar independentemente da The Singtelity. Qual é o pensamento estratégico por trás da manutenção dessas identidades de marca separadas e como essa abordagem apóia os objetivos gerais de negócios da Singtel? Começamos simplesmente como o ex -Singtel - a primeira e única empresa de telecomunicações em Cingapura naquela época. Ao longo dos anos, como a empresa fez investimentos estratégicos no exterior para expandir sua pegada de telecomunicações, ganhou presença em toda a Índia, Indonésia, Tailândia, Filipinas e Austrália com a aquisição de nossa subsidiária integral Optus em 2001. Hoje, o Singtel Group inclui a marca de negócios original Singtel Singapore - que administra nosso negócio de conectividade para consumidores e empresas, além de outras marcas que foram adicionadas ao estábulo, por exemplo, NXera - nosso negócio emergente de data center. Obviamente, todos são altamente sinérgicos e quando qualquer uma de nossas marcas se sai bem, o grupo como um todo se sai bem. No ambiente macroeconômico incerto de hoje, essa exposição a diversos mercados e setores é uma vantagem distinta
The Singtel Group is both a branded house and a house of brands. We started simply as the former - Singtel - the first and only telecoms company in Singapore back in the day. Over the years, as the company made strategic investments overseas to expand its telecoms footprint, it gained a presence across India, Indonesia, Thailand, the Philippines as well as Australia with the acquisition of our wholly-owned subsidiary Optus in 2001. Along the way, the opportunity to acquire NCS emerged and that’s become our ICT arm. Today, the Singtel Group includes the original business brand Singtel Singapore - which runs our connectivity business for both consumers and enterprises as well as other brands that have been added to the stable, for example, Nxera – our emerging data centre business.
The range of our brands reflects the growth of the Group and the depth of our business. Obviously, they are all highly synergistic and when any of our brands do well, the Group as a whole does well. In today’s uncertain macro-economic environment, this exposure to diverse markets and sectors is a distinct advantage
Colaboração e parcerias se tornaram elementos cruciais no mundo interconectado de hoje. Qual o papel dessas parcerias na condução da inovação e do crescimento do valor da marca? Dois anos atrás, à medida que a computação em nuvem se tornou cada vez mais crucial para a digitalização corporativa, fizemos uma mudança concertada para o setor de data center, com o investidor global KKR assumindo uma participação de 20% em nosso negócio da Nxera por até US $ 1,1 bilhão. Nossa experiência em décadas de execução de data centers localmente e a experiência global da KKR no espaço tornaram essa parceria altamente sinérgica e atraente para clientes empresariais e acionistas, dada nossa ambição compartilhada de escalar a empresa regionalmente. Por exemplo, podemos ter uma participação de 40% na joint venture do GXS-OUT Digital Banking, com a Grab, mas nossa base de clientes coletivos e o DNA nativo digital da Grab é o que dá à parceria sua vantagem competitiva. Depois de trabalhar com a Ericsson para desenvolver a primeira rede independente 5G do mundo em Cingapura em 2022, passamos a ser o primeiro a implantar a rede 5G cortando comercialmente com o Tour de Taylor Swift se tornando uma das primeiras oportunidades de monetização e retenção de gabinetes, 125, com uma banda móvel e a banda médica e a banda médica e a banda médica e a largura da banda médica e a banda de entrada e a banda médica e a largura de banda e a banda médica e a largura de banda e a banda médica e a banda médica e a banda médica do SPET e o renovação do renovação e do renovação da banda médica do que o SPORTA e o Banda de Banda de Banda de Solas e o Sol. A FanBase transmitiu seu concerto perfeitamente e compartilhou conteúdo em plataformas de mídia social com muito sucesso. Como a Singtel se adaptou a esses desenvolvimentos para aprimorar as experiências dos clientes e gerar maiores eficiências operacionais?
Being a telco and techco, we operate in a complex eco-system where partnerships are key. Two years ago, as cloud computing became increasingly crucial to enterprise digitalisation, we made a concerted move into the data centre sector with global investor KKR taking a 20% stake in our Nxera business for up to S$1.1 billion. Our decades-long expertise in running data centres locally and KKR’s global experience in the space made this partnership highly synergistic and compelling for business clients and shareholders given our shared ambition to scale the business regionally.
And we don’t necessarily have to be the lead partner to see innovation and brand value growth. For example, we may have a 40% stake in GXS-our digital banking joint venture with Grab-but our collective customer base and Grab’s digital native DNA is what gives the partnership its competitive edge.
As a company whose brand value has been built on our record of technological firsts, making breakthroughs with partners is also par for the course. After working with Ericsson to develop the world’s first 5G standalone network in Singapore in 2022, we went on to be the first to deploy 5G network slicing commercially with Taylor Swift’s Eras Tour becoming one of the first monetisation opportunities
for the technology.
By allocating dedicated mobile broadband bandwidth to the event, with high-speed data and guaranteed network quality, Swift’s devoted fanbase streamed her concert seamlessly and shared content on social media platforms with much success.
In 2024, we’ve witnessed rapid advancements in AI and 5G technology, transforming the telecommunications landscape and reshaping customer expectations. How has Singtel adapted to these developments to enhance customer experiences and drive greater operational efficiencies?
5G é um grande salto adiante na tecnologia de infraestrutura de rede, sem as quais tecnologias emergentes como inteligência artificial, aprendizado de máquina, robótica e até computação quântica não podem ser exploradas. É por isso que a Soltorl correu para alcançar a cobertura nacional 5G em 2022, três anos antes das metas regulatórias, para posicionar Cingapura como uma caixa de areia nacional para inovação global. Desde a fabricação de veículos elétricos e chips de semicondutores até o aumento da eficiência operacional de nossos portos e segurança nacional, a de Singtel
Since then, we’ve developed many new capabilities while drawing industry-leading global enterprises to Singapore to re-think and transform their businesses. From manufacturing electric vehicles and semiconductor chips to boosting the operational efficiency of our ports and homeland security, Singtel’s
5G está mudando o jogo de digitalização com suas altas velocidades, largura de banda maciça e baixa latência. Sobrecarregamos o desempenho de nossa rede e desenvolvemos plataformas que oferecem suporte ao aplicativo corporativo
Armed with 5G, we’ve also taken the plunge into AI – both as a productivity and profit play. We’ve supercharged our network performance and developed platforms that support enterprise application
Marketplaces, gerenciamento de nuvem e muito mais. Tudo isso ajudou a diminuir as barreiras à entrada das empresas interessadas
para aproveitar 5G e AI para escalar seus negócios. No centro de toda essa inovação está a intenção de tornar as coisas mais fáceis, rápidas e melhores para todas as nossas partes interessadas. Como essas iniciativas influenciaram suas operações e percepção da marca e como você planeja envolver as partes interessadas - como clientes, funcionários e parceiros - alcançando suas ambições ESG? Dito isto, é preciso uma vila para alcançar nossas ambições coletivas de ESG, e é por isso que envolver nossos clientes, parceiros e funcionários em uma série de pontos de contato é fundamental. Sociedade, nossos atletas nacionais, bem como as artes - seja nosso apoio à Galeria Nacional ou à Esplanade pelo Singtel Waterfront Theatre. Reconhecemos que a ESG deve começar de dentro, o que significa garantir a adesão coletiva da equipe de Singtel que tem uma opinião em nossa agenda ESG e como pretendemos avançar. 2025 e além é aproveitar as transformações que fizemos nos últimos 3 anos e continuar se inclinando para o plano de crescimento mapeado em nossa estratégia Singtel28. Pretendemos continuar aumentando o desempenho dos negócios, capitalize as tendências de crescimento em data centers e IA para fornecer realização de valor sustentada, enquanto defende pessoas e sustentabilidade. Reconhecendo essa oportunidade, lançamos recentemente o Re: AI, uma plataforma de desenvolvimento e implantação de IA
We’ve also deployed AI in our customer engagement process, helping our customer care agents save time on repetitive tasks so they can focus more on connecting with customers and solving complex issues. At the heart of all this innovation is the intent to make things easier, faster, and better for all our stakeholders.
Singtel has made remarkable progress in advancing its ESG agenda, from accelerating net-zero targets to 2045 to being recognised as Asia’s most sustainable telecom provider. How have these initiatives influenced your operations and brand perception, and how do you plan to engage stakeholders—such as customers, employees, and partners—in achieving your ESG ambitions?
Our ESG agenda has definitely made us a stronger brand, one that goes beyond corporate vision and business goals to serve the larger purpose of empowering our communities with the technology and innovations that have become synonymous with Singtel. That said, it does take a village to achieve our collective ESG ambitions which is why engaging our customers, partners and employees across a slew of touchpoints is critical.
This ranges from forums where we encourage partners to be more forthcoming in their sustainability
disclosures, to brand campaigns that exhort the public, customers and non-customers alike, to share our support for the more vulnerable segments of our society, our national athletes, as well as the arts –be it our support for the National Gallery or the Esplanade through the Singtel Waterfront theatre. We recognise ESG must start from within, which means securing collective buy-in from Singtel staff who have a say in our ESG agenda and how we intend to advance it.
As you look ahead to 2025 and beyond, what are Singtel’s key strategic priorities, and what emerging
trends do you believe will shape your industry in Southeast Asia and globally?
Our key priority for 2025 and beyond is to build on the transformations that we’ve made in the past 3 years and keep leaning into the growth plan mapped out in our Singtel28 strategy. We intend to keep lifting business performance, capitalise on growth trends in data centres and AI to deliver sustained value realisation, while championing people and sustainability.
Besides data centres, AI is the obvious space to watch as it could prove game-changing in ways that have yet
to be seen. Recognising this opportunity, we recently launched RE:AI, an AI development and deployment
que combina infraestrutura de computação de AI de última geração com redes 5G ou fixas. Quando a IA é escalável e acessível, as implicações para negócios e inovação
This allows enterprises of all sizes to deploy, manage and scale AI applications without the overheads of complex infrastructure. When AI is this scalable and accessible, the implications for business and innovation
são tremendas e o impacto na sociedade e como vivemos ainda mais emocionantes. Avaliação
