While FY2022 was a year of resurgence and milestones for the Indian IT industry, FY2023 has been a year of continuous revenue growth with an emphasis on strengthening industry fundamentals and establishing trust and skills. The unpredictable global economic climate and approaching recession drive demand for technology adoption and digital acceleration cementing its status as the world's "Digital Talent Nation".
Tech Mahindra (brand value up 14.8% to US$3.5 billion) has retained its position as the 5th most valuable Indian IT Services brand. It has also seen a strong sequential increase in Brand Strength over the past three years and is now the 7th strongest IT services brand globally.
Interview with Harshvendra Soin
Global Chief People
Officer & Head of
Marketing, Tech Mahindra
What are some of the trends and challenges that you foresee for brands in their efforts to uphold and enhance their relevance and impact? How should they prepare?
até agora, as marcas precisam sempre estar preparadas para o inesperado. O comportamento do cliente e as práticas comerciais continuarão evoluindo, especialmente em meio a fragmentação geoeconômica aumentada, vulnerabilidades do setor financeiro e a crise climática. Aqueles no setor de tecnologia têm especialmente a vantagem ou melhor a previsão de se envolver em diferentes setores para manter um pulso, influenciar e impulsionar ações em torno de tendências emergentes do mercado e do consumidor. Isso envolve se envolver ativamente com entusiastas da tecnologia, adotantes e especialistas do setor por meio de fóruns on -line, eventos do setor e plataformas de mídia social. Ao ouvir essas partes interessadas, as marcas podem obter informações valiosas sobre as necessidades, pontos problemáticos e desejos dos consumidores em evolução. A história da sua marca é constantemente transmitida em todos os canais? Sua marca é representativa de seus valores? Os clientes se envolvem consistentemente com sua marca da maneira que você pretende? Estabelecer uma identidade coesa com o conjunto certo de valores principais, uma voz, tom e elementos visuais unificados, cria familiaridade e cria confiança no mercado. Do seu site a campanhas de publicidade e materiais de marketing, manter a consistência na experiência da marca do cliente é fundamental. Depois que os clientes sentirem que realmente conhecem sua empresa, eles se tornarão organicamente seus maiores endossantes e embaixadores da marca. Precisamos ir além de simplesmente reagir às tendências - em vez de antecipar proativamente o futuro e agir para torná -lo melhor para todos. Como você garantiu um momento consistente nesse sentido, permanecendo alinhado aos objetivos de negócios maiores? Existem novas facetas/programas nos trabalhos tendo em mente seus funcionários que foram os maiores contribuintes para as experiências da marca para seu conjunto global e diversificado de clientes? Fomos dedicadosmente focados na sustentabilidade, diversidade e crescimento responsável dos negócios antes de se tornar mainstream entre os setores, incluindo o nosso. E somos reconhecidos globalmente pelo mesmo - sendo uma das principais empresas de TI do mundo a trazer essa agenda de sustentabilidade para a vanguarda de tudo o que fazemos. Em uma organização de pessoas como a nossa, isso implica integrar esses princípios em todos os níveis e funções, desde a liderança até as iniciativas de envolvimento dos funcionários. Promovemos uma cultura inclusiva do local de trabalho que valoriza e promove esses ideais e permeia todos os aspectos de nossas operações. Nosso pessoal tem sido nossos maiores campeões em moldar não apenas as experiências da marca para nosso conjunto global e diversificado de clientes, mas também para nossa cultura interna.
Cultivating a differentiated brand experience is vital. Is your brand story consistently conveyed across all channels? Is your brand representative of your values? Do customers consistently engage with your brand in the way you intend? Establishing a cohesive identity with the right set of core values, a unified voice, tone, and visual elements, creates familiarity and builds trust in the market. From your website to advertising campaigns and marketing materials, maintaining consistency in the customer brand experience is key. Once customers feel they truly know your company, they will organically become your biggest endorsers and brand ambassadors. We need to go beyond simply reacting to trends—instead, proactively anticipate the future and act on it to make it better for all.
Tech Mahindra has always been a brand for purpose, focused on sustainability, diversity, and responsible business growth. How have you ensured a consistent momentum in this regard while remaining aligned to the larger business objectives? Are there any new facets/programs in the works keeping in mind your employees who have been the biggest contributors to brand experiences for your global and diverse set of clients?
Since our inception, we here at Tech Mahindra have taken great pride in our commitment to our purpose. We have been dedicatedly focused on sustainability, diversity, and responsible business growth way before it became mainstream across industries including ours. And we have been recognized globally for the same – being one of the leading IT companies in the world to bring this sustainability agenda into the forefront of everything we do.
Ensuring consistent momentum in such areas while remaining aligned with the larger business objectives requires a multifaceted approach. At a people-first organization like ours, this entails integrating these principles across all levels and functions, from leadership to employee engagement initiatives. We foster an inclusive workplace culture that values and promotes such ideals and permeates into every aspect of our operations. Our people have been our biggest champions in shaping not just the brand experiences for our global and diverse set of clients but also our internal culture.
Como resultado, temos políticas e programas com curadoria que se concentram no desenvolvimento de habilidades e forjando planos de carreira para cada um de nossos associados. Acredito firmemente que no mundo de hoje criando um ambiente que valoriza e abraça a diversidade é de extrema importância. O Tech Mahindra não foi apenas elogiado globalmente por nossas práticas inclusivas, mas também fomos um dos empregadores mais equitativos em nossa indústria com uma representação equilibrada de gênero, habilidades e mérito em todos os aspectos.
Parabéns! A Tech Mahindra é uma das marcas que mais crescem nas 10 principais marcas globais nos serviços de TI. Nos últimos três anos, quão crítico tem sido para sua equipe re-imaginar seu manual de marketing, dados os eventos mundiais recentes? É autenticidade na voz da sua marca que ressoa mais profundamente com seus clientes. Esta tem sido nossa mentalidade desde o início. Sempre colocamos propósito antes de nossos resultados e trabalhamos com a humanidade para criar soluções que agregam valor e façam uma diferença real. Construímos uma poderosa narrativa de marca que não apenas se envolve em um nível de CXO para inspirar e influenciar mudanças no topo, mas também quebra silos no chão com estratégias bem executadas que constroem conexões mais profundas com nossos clientes, parceiros, associados e stakeholders. Temos aumentado nossos relacionamentos em nossos ecossistemas, antecipando proativamente a mudança e alavancando nossa voz para ajudar nossas partes interessadas a navegar nessa mudança na ordem mundial eterna. Ouvimos e agimos, e continuaremos fazendo o mesmo. Todas as nossas campanhas, estratégias, parcerias e soluções são voltadas para serem efetivamente centradas em humanos em sua resposta às mudanças globais socioeconômicas sem precedentes entre as indústrias. Nossa narrativa de marca não é sobre nós, trata -se de capacitar nossos clientes e seus setores. É o que sempre dizemos aqui na Tech Mahindra: juntos, nos levantamos. Afinal, as pessoas permanecerão no centro de tudo o que fazemos à medida que crescemos momentânea como uma marca. Fomos dedicadosmente focados na sustentabilidade, diversidade e crescimento responsável dos negócios antes de se tornar mainstream entre os setores, incluindo o nosso. E somos reconhecidos globalmente pelo mesmo-sendo uma das principais empresas de TI do mundo a trazer essa agenda de sustentabilidade à vanguarda de tudo o que fazemos. Reimagamos nossas operações de marketing de marca para estabelecer um roteiro de marketing vencedor que é impulsionado por pessoas, desempenho e propósito. Para começar, atualizamos e unificamos nossa narrativa de marca com o lançamento de nossa estrutura proprietária nxt.now ™ para ajudar as empresas a imaginar, construir, administrar o futuro de seus setores. Adicionamos conhecimentos de nova era à nossa equipe jovem e dinâmica, levando à criação de estúdios de conteúdo e design centralizados que são magros, ágeis e podem trabalhar estrategicamente sem problemas em verticais e unidades de marketing de negócios. Utilizamos pesquisas orientadas a IA e anúncios direcionados programáticos, eventos exclusivos orquestramos para nossas partes interessadas. Amplificamos o reconhecimento da marca através de fortes mensagens de liderança de pensamento em vários fóruns e plataformas globais. Nossa presença nas mídias sociais dobrou seu crescimento ao lançar campanhas significativas e inovadoras de mídia social, como nossa resposta pandemia no local #RESOLVETORISE que exibiu o capitalismo das partes interessadas em sua forma mais pura, bem como #risefortiranga que foi inteiramente impulsionada por nossos associados.
These recent world events have only proved what we have always known: the human experience is more powerful than anything traditional marketing can achieve. It is authenticity in your brand voice that resonates most deeply with your customers. This has been our mindset from the start. We have always put purpose before our bottom line and worked with humanity to create solutions that add value and make a real difference. We have built a powerful brand narrative that not only engages at a CXO level to inspire and influence change at the very top, but also breaks silos on the ground with well-executed strategies that build deeper connections with our customers, partners, associates, and stakeholders.
Our global brand marketing team has been reinventing itself to remain agile and creative and thrive in an ever-changing market by providing value to our customers and stakeholders. We have been enhancing our relationships across our ecosystems, proactively anticipating change, and leveraging our voice to help our stakeholders navigate this change in the everchanging world order. We listened and we acted, and we will continue to do the same. All our campaigns, strategies, partnerships, solutions are geared to be effectively human-centric in their response to the unprecedented socio-economic global changes across industries. Our brand narrative is not about us, it is about empowering our customers and their industries. It’s what we always say here at Tech Mahindra: Together, we Rise. After all, people will remain at the heart of everything we do as we grow momentously as a brand.
Since our inception, we here at Tech Mahindra have taken great pride in our commitment to our purpose. We have been dedicatedly focused on sustainability, diversity, and responsible business growth way before it became mainstream across industries including ours. And we have been recognized globally for the same – being one of the leading IT companies in the world to bring this sustainability agenda into the forefront of everything we do.
In terms of on-ground brand activations, what have been some of the ways through which the marketing team has refreshed brand positioning that has led to such a growth?
The last three years have been a transformational journey for the team here at Tech Mahindra. We reimagined our brand marketing operations to establish a winning marketing roadmap that is driven by people, performance, and purpose. To start, we refreshed and unified our brand narrative with the launch of our proprietary framework NXT.NOW™ to help enterprises Imagine, Build, Run the future of their industries. We added new-age expertise to our young, dynamic team, leading to the creation of centralized content and design studios that are lean, agile, and can strategically work seamlessly across industry verticals and business marketing units.
Leveraging this power of in-house creativity, we enhanced our strategic engagement programs by increasing our collaborations with industry leaders to create compelling marketing campaigns that speak directly to the needs of our stakeholders. We utilized AI-driven research and programmatic targeted ads, orchestrated exclusive events for our stakeholders. We amplified brand awareness through strong thought leadership messaging across various global forums and platforms.
In tandem, we revamped our website to reiterate our brand narrative, empowering our martech stack with in-house tools and technologies. Our social media presence has doubled its growth as we launched meaningful, innovative social media campaigns, such as our on-ground pandemic response #ResolvetoRise that showcased stakeholder capitalism at its purest form as well as #RiseforTiranga that was entirely driven by our associates.
Colaboração e parcerias tornaram -se elementos cruciais no mundo interconectado de hoje. Como a equipe de marketing da Tech Mahindra promoveu alianças estratégicas, e qual o papel dessas parcerias na condução do crescimento do valor da marca? Como você está preparando sua equipe de marketing para se diferenciar ainda mais para o futuro? Você pode ver que há significado ou mensagem de conexão por trás de cada colaboração. Afirmamos campanhas, nutramos parcerias, patrocinamos eventos de letreiro e criamos e participamos de fóruns globais que influenciam e atendem às necessidades específicas do setor. Do ponto de vista da localização da marca, trabalhamos com Jacksonville Jaguars, nadando a Austrália, como parceiro de tecnologia e estratégia digital, para curar experiências de marca que se envolvem em nosso público executivo em nível regional ou local. envolver um público global de maneira impactante. Através de nossa associação de longa data no Fórum Econômico Mundial, Davos, apresentamos as conversas necessárias entre os líderes da indústria sobre os temas prementes de diversidade, inclusão e sustentabilidade. Também lançamos os centros de experiência do NXT.Nx.Now ™ de última geração para mostrar nossos recursos e soluções digitais da maneira mais avançada possível. Nossa intenção como função de marketing tem sido harmonizar o marketing Pureplay com desempenho excepcional da marca por meio de iniciativas direcionadas que se conectam com nosso público e deixam uma impressão duradoura.
Our strategic alliances have been crucial for us to connect Tech Mahindra’s brand narrative to the rest of the world – to establish us as the trusted partner across communications media and entertainment, BFSI, telecom, healthcare, retail, energy, and more. You can see there’s meaning or a message of connectedness behind every collaboration. We tailor campaigns, nurture partnerships, sponsor marquee events, and create as well as participate in global forums that influence and cater to specific industry needs.
Our partnerships with Mahindra Racing and FIDE Chess Olympiad showcase our passion for motorsports and sustainable technologies as we curate memorable and personalized touchpoints for all our prospects. From a brand localization perspective, we have been working with Jacksonville Jaguars, Swimming Australia, as their tech and digital strategy partner, to curate brand experiences that engage across our executive audience at a regional or local level.
Our award-winning partnerships with leading international news conglomerates, such as WSJ Custom Content Studio, allows us to participate and sponsor exclusive industry forums – highlighting how Tech Mahindra can influence and engage a global audience in an impactful way. Through our long-standing association at the World Economic Forum, Davos, we bring forward necessary conversations across industry leaders on pressing themes of diversity, inclusion, and sustainability. We have also launched state-of-the-art NXT.NOW™ experience centers to showcase our digital capabilities and solutions in the most future-forward way possible. Our intent as a marketing function has been to harmonize pureplay marketing with exceptional brand performance through targeted initiatives that connect with our audiences and leave a lasting impression.
