Este artigo foi publicado originalmente no Financeiros da marca India 100 2023.
TAJ manteve sua posição como a marca mais forte da Índia para o segundo ano consecutivo. O Spirit of Tajness, que reúne a hospitalidade exclusiva da marca, aprimorada ao longo de um século, o calor lendário e o atendimento sincero para os hóspedes continuam a alimentar a marca Taj a ser a marca mais forte e cativante da Índia. Brand Taj. A marca reaproveitou seu compromisso com a sustentabilidade com várias iniciativas sob a estratégia de Paathya, além de ser focado em expansão de sua presença através do crescimento orgânico e inorgânico, sempre garantindo os melhores padrões de hospitalidade da categoria. Taj Hotels (valor da marca Up 19% US $ 374 milhões) saltou 18 lugares no ranking, além de melhorar sua pontuação no índice de força da marca para 89,4 em 100 e classificação AAA. (IHCL)
The challenges faced by the luxury hospitality sector during the last few years acted as a catalyst for Taj in driving innovations and building a robust and dynamic hospitality ecosystem around the brand Taj. The brand has repurposed its commitment to sustainability with multiple initiatives under Paathya strategy while also being laser focused on expanding its footprint through organic & inorganic growth, always ensuring the best-in-class hospitality standards that it is renowned for. Taj Hotels (Brand Value up 19% US$ 374 million) jumped 18 places in the ranking, while also improving its Brand Strength Index score to 89.4 out of 100, and AAA rating.
Interview with Puneet Chhatwal
Managing Director
& CEO, Indian Hotels
Company Limited (IHCL)
Parabéns! A marca Taj Hotels surgiu para ser a banda mais forte da Índia pelo segundo ano consecutiva e três vezes nos últimos 4 anos Taj Hotels sempre se esforçou para subir o bar na experiência de convidado de luxo. Como a marca continuou a permanecer relevante nas demandas pós-pandêmicas de hoje? Círculo de microcervejaria e J Wellness - nossa oferta holística de bem -estar. No entanto, todos nós do Taj acreditamos em ir muito além da definição material de luxo e criar momentos memoráveis que permanecem com nossos convidados muito tempo depois de partirem. É aqui que somos guiados pelo espírito de Tajness, que reúne nossa hospitalidade exclusiva aprimorada ao longo de um século, nosso lendário calor e nosso sincero atendimento aos convidados. Com nosso compromisso de criar experiências altamente personalizadas e inspiradoras, conseguimos criar um vínculo inestimável com nossos convidados, que nos dá um lugar especial em seus corações e que realmente nos diferencia de qualquer marca entre os setores.
Taj has always been at the forefront of curating novel and exceptional delights for its guests, and this is a trend that only picked pace post the pandemic and reflects in our newest concepts like Loya - a restaurant brand that brings the culinary traditions of India's North to the fore, Seven Rivers - a one-of-a-kind microbrewery and J Wellness Circle - our holistic wellness offering. However, all of us at the Taj believe in going much beyond the material definition of luxury and crafting memorable moments that stay with our guests long after they leave. This is where we are guided by the Spirit of Tajness, which brings together our signature hospitality honed over a century, our legendary warmth and our sincere care for guests. With our commitment to creating highly personalised, awe-inspiring experiences, we have been able to create an invaluable bond with our guests, one that gives us a special place in their hearts, and one that truly sets us apart from any brand across industries.
A inovação é crucial em qualquer setor, incluindo hospitalidade. Como o grupo de hotéis Taj adotou a inovação para aprimorar as experiências dos hóspedes e como isso contribuiu para o crescimento e a reputação da marca? Por um lado, trabalhamos na criação de uma experiência altamente digital para nossos hóspedes com o I-Zest e, por outro lado, criamos marcas como o Qmin que nos aproximaram de nossos convidados e nos permitimos oferecer uma experiência de comida e bebida muito diversificada. Utilizamos o poder do Metaverse para convidar nossos convidados virtualmente para nossos novos lançamentos e criamos um novo conjunto de experiências de permanência para nossas mulheres convidadas com Woyage. O Rendezvous, um conjunto de eventos ultra-exclusivos que lançamos durante a pandemia agora se tornou uma plataforma muito popular para nossos distintos clientes se conectarem e socializarem. Cada uma dessas inovações foi impulsionada por um entendimento muito forte das tendências do mercado, necessidades dos hóspedes e nossa estratégia de marca, e nos ajudou a capitalizar segmentos mais novos e emergentes e melhorar nosso alcance e receita. Com nosso compromisso de criar experiências altamente personalizadas e inspiradoras, conseguimos criar um vínculo inestimável com nossos convidados, que nos dá um lugar especial em seus corações e que realmente nos diferencia.
The challenges we faced during the last few years acted as a catalyst for us in driving innovations and building a robust and dynamic hospitality ecosystem around Taj. On one hand, we worked on creating a highly digital-driven experience for our guests with i-Zest and on the other hand we created brands like Qmin which brought us closer to our guests and allowed us to deliver a very diversified food & beverage experience. We utilised the power of Metaverse to invite our guests virtually for our new launches and created a whole new set of stay experiences for our women guests with Woyage. Rendezvous, a set of ultra-exclusive events that we launched during the pandemic has now become a very popular platform for our distinguished patrons to network and socialise. Each of these innovations was driven by a very strong understanding of market trends, guest needs and our brand strategy, and has helped us capitalise on newer, emerging segments and enhance both our reach and revenues.
We are guided by the Spirit of Tajness, which brings together our signature hospitality honed over a century, our legendary warmth, and our sincere care for guests. With our commitment to creating highly personalised, awe-inspiring experiences, we have been able to create an invaluable bond with our guests, one that gives us a special place in their hearts, and one that truly sets us apart.
Em quais qualidades os hotéis Taj se concentram ao construir suas campanhas de comunicações e marcas globais, especialmente como uma marca indiana respeitada e autêntica? Encontramos nosso terreno na confiança depositada em nós por nossas partes interessadas, nossa inspiração na conscientização sobre as tendências globais e nosso objetivo na alegria que nos propusemos a servir para nossos clientes. Nossa paternidade da Tata e nossas raízes indianas nos ajudam a criar campanhas que ressoam com nosso público, tanto na Índia quanto globalmente, seja ela continua sendo o Taj, que celebra todos os papéis que as mulheres desempenham em nossa jornada, ou dekho apna desh, que convida nossos hóspedes a explorar os destinos da Índia e as tradições culturais com Taj. || setor, especialmente quando o ESG tem muitas dimensões e interpretações. Como os hotéis Taj abordaram as iniciativas de sustentabilidade em sua estratégia de marca?
The primary driver behind all our communication and brand campaigns is always the values and everlasting relationship that we share with our patrons. We find our ground in the Trust placed in us by our stakeholders, our inspiration in the Awareness around global trends and our goal in the Joy that we set out to serve for our patrons. Our Tata parentage and our Indian roots help us in crafting campaigns that resonate with our audience, both in India and globally, be it She Remains The Taj, which celebrates every role that women play in our journey, or Dekho Apna Desh, which invites our guests to explore India's picturesque destinations and cultural traditions with Taj.
How has Taj Hotels integrated social responsibility and sustainable practices in Hospitality sector, especially when ESG has many dimensions and interpretations. How has the Taj Hotels approached sustainability initiatives into its brand strategy?
Responsabilidade social e práticas sustentáveis têm sido uma parte inseparável da maneira como fazemos as coisas no Taj. Inspirado na visão de nosso fundador Shri J.N.Tata, que acreditava que servir a comunidade é o próprio objetivo da existência de qualquer negócio, lançamos o Paathya, nossa estrutura holística que vai muito além da definição padrão de ESG. Como resultado de nossas iniciativas sob Paathya, mais de 50 hotéis Taj agora são certificados por Earthcheck, mais de 30% de energia usada em nossos hotéis vem de fontes renováveis, mais de 40% da água é reciclada e mais de 300 estações de carregamento foram criadas em nossos hotéis. Também abrimos 16 centros de habilidades para os jovens e marginalizados em toda a Índia com a ajuda de nossos parceiros. Em nosso esforço para permitir que nossos hóspedes estejam na vanguarda e participe de nossas iniciativas sob Paathya, lançamos recentemente as caretações - um conjunto de itinerários de viagem com curadoria que combinam as alegrias de férias significativas com o seu senso de propósito. Ahvaan 2025, nosso roteiro para um crescimento lucrativo, já estamos trabalhando e implementando uma estratégia de crescimento muito agressiva para o TAJ e, de fato, assinamos recentemente nossos 100
Looking ahead, what future plans and strategies does Taj Hotels have in place to further strengthen its brand and continue the impressive growth of its brand value?
Under Ahvaan 2025, our roadmap to profitable growth, we have already been working on and implementing a very aggressive growth strategy for Taj, and in fact recently signed our 100 TH Taj Hotel. Nosso objetivo é desbloquear o verdadeiro potencial dos inúmeros destinos perfeitos para o turismo da Índia com o TAJ, e isso refletiu em nossas recentes contratações e aberturas de novos hotéis Taj em locais como Lakshadweep, Ayodhya, Ekta Nagar, Gandhinagar e até destinos internacionais como dhaka e saud. Para complementar o nosso negócio de permanência, também fortalecemos o portfólio de alimentos e bebidas, introduzindo e refrescando marcas de letreiro Loya, Paper Moon, Seven Rivers, House of Nomad, House of Ming, Machan, Shamiana etc., e renovou nosso portfólio de bem -estar com a introdução de marcas como Junsness Circle e Niu & Nau. Com a introdução do Neupass, nosso programa de fidelidade atualizado no aplicativo Tata Neu, agora estamos voltados para aproveitar o alcance coletivo do consumidor e o potencial de valor de várias marcas de grupo Tata e estamos muito bem colocados para a próxima fase de nossa jornada de crescimento.
