Este artigo foi publicado originalmente no Relatório Relatório de Finanças da Marca Singapore 100 2023.
Entrevista com Lian Pek
Singtel saiu como a mais forte marca de Singapura e a 6ª marca de telecomunicações do mundo, melhorando este ano sua percepção de cobertura, valor, qualidade da qualidade da qualidade da qualidade da qualidade, a qualidade da plataforma digital e a qualidade da qualidade da plataforma digital. O que você tem feito para contribuir com esse sucesso?
digamos que simplesmente não desistimos. Singtel é um nome familiar que é amplamente reconhecido como o melhor da categoria, mas isso torna a manutenção e o crescimento da marca ainda mais desafiador, porque temos que evoluir constantemente para ficar à frente da competição. Como fornecemos conectividade mais rápida e poderosa; Como fornecemos melhor valor; Como respondemos mais rápido aos clientes - essas são apenas algumas das perguntas sobre as quais nossas equipes estão obcecadas diariamente. Portanto, quando coletivamente pisamos no pedal o suficiente, para fornecer um primeiro tecnológico, como a conclusão do lançamento da rede 5G, que por sua vez estimula outras inovações, podemos gerar um avanço na construção da marca e realmente ampliar nossa marca. O primeiro e maior caso de uso do consumidor 5G em Cingapura, por exemplo, foi capturado em um filme sobre nossos engenheiros que estavam correndo contra o tempo para aumentar a plataforma flutuante de Marina Bay com 5G para as celebrações do Parade do Dia Nacional de Cingapura e todo o streaming de vídeo que normalmente se segue. O fato de que os bastidores olham para nossos engenheiros e sua paixão por trazer 5G ao público se tornou uma maneira simples, mas autêntica e poderosa de transmitir nossa mensagem sobre capacitar as pessoas com tecnologia. Acreditamos que nossos esforços para humanizar um tópico potencialmente seco, como a tecnologia sem fio, criaram esse vínculo emocional raro com nossos clientes e partes interessadas e uma forte afinidade da marca. A conclusão do lançamento da rede 5G, que, por sua vez, estimula outras inovações, podemos gerar um avanço na construção de marcas e realmente amplificar nossa marca. ”
At the same time, we all know how you say something is as important as what you say, which is why we lean heavily on storytelling to humanise our brand and make it relatable. The first and largest 5G consumer use case in Singapore for example, was captured in a film about our engineers who were racing against time to soup up the Marina Bay floating platform with 5G for Singapore’s National Day parade celebrations and all the video streaming that typically ensues. That behind-the-scenes look at our engineers and their passion for bringing 5G to the public became a simple but authentic and powerful way of getting across our message about empowering people with technology. We believe our efforts to humanise a potentially dry topic like wireless technology have created that rare emotional bond with our customers and stakeholders and a strong brand affinity.
“Singtel is a household name that’s widely acknowledged as best-in-class, but this makes maintaining and growing the brand all that more challenging because we have to constantly evolve to stay ahead of the competition. So when we collectively step on the pedal hard enough, to deliver a technological first such as the completion of our 5G network rollout, which in turn spurs other innovations, we’re able to generate a breakthrough in brand building and really amplify our brand.”
As marcas de telecomunicações têm por um longo tempo necessário para adotar os dados mais recentes da tecnologia e aproveitamento em larga escala. No entanto, com a implantação de 5G, maiores expectativas de aplicativos e sites e o crescente espectro de golpes, a tecnologia de alta qualidade está se tornando cada vez mais importante. O que Singtel está fazendo para manter à frente de outras marcas nesta área?
Mantemos nossos olhos abertos no futuro. Continuamos investindo e inovando para gerar primeiros e melhores tecnológicos, trabalhando em estreita colaboração com os parceiros do setor para construir um ecossistema 5G robusto. Nossa liderança 5G, por exemplo, foi o resultado da dedicação de mão de obra escassa durante o período Covid-19, para concluir a rede 5G em todo o país de Cingapura em julho passado, três anos antes dos cronogramas regulatórios. Isso colocou Cingapura no mapa mundial como o primeiro país com cobertura 5G independente, abrindo uma riqueza de oportunidades não apenas para nós, mas também para os negócios e indústrias que apoiamos. Mas essa tecnologia, por sua vez, nos permitiu introduzir algo chamado fatiamento de rede - onde uma série de redes virtuais pode ser criada - para impulsionar nossa própria plataforma Paragon que ajuda as empresas a implantar 5G, computação de borda e aplicativos e serviços de baixa latência com menos despesa e tempo. Essa plataforma do setor primeiro nos ajudou recentemente a assinar nosso primeiro cliente comercial - o Sistema Nacional de Saúde da Universidade - que está usando a tecnologia de realidade mista para ajudar os cirurgiões a visualizar melhor os órgãos em 3D de alta resolução e planejar procedimentos operacionais.
The implications for mobile and data connectivity are obvious and we’ve been chalking up bests for dramatically higher speeds and lower latency. But this technology has in turn allowed us to introduce something called network slicing - where a series of virtual networks can be created - to drive our own Paragon platform that helps enterprises deploy 5G, edge computing and low latency apps and services with less expense and time. This industry-first platform has recently helped us sign our first commercial customer - the National University Health System - which is using mixed reality technology to help surgeons better visualise organs in high resolution 3D, and plan operating procedures.
Em resumo, a marca Singtel está pronta para 5G e isso é um enorme diferencial quando as empresas escolhem quem faz parceria para acelerar seus negócios e transformações digitais. E no final do dia, o 5G é a chave para melhorar vidas, de medicina a carros, entretenimento, educação e casas inteligentes, e queremos fazer parte dessa equação à medida que todos se movem para melhorar a sociedade com a tecnologia. Que ações Singtel adotaram para viver esse objetivo? Mas o Covid-19 jogou isso em um novo alívio. Enquanto o trabalho remoto foi introduzido para reduzir sua propagação, a necessidade de continuar atendendo nossos clientes e garantir que a continuidade dos negócios fosse igualmente premente. Nossos funcionários da linha de frente no varejo e nossos engenheiros de campo lideraram pelo exemplo quando continuaram aparecendo pessoalmente para o trabalho, para cuidar de nossos clientes. Isso realmente reforçou nossa crença de que, quando cuidamos de nossa equipe, eles cuidarão de nossos clientes. E esse lembrete da interdependência de nossos stakeholders, juntamente com o surgimento de questões de ESG, desencadeou algumas pesquisas da alma corporativa que resultaram em nossa primeira declaração de propósito - capacitar todas as gerações - em outubro de 2021, após semanas de discussões e consultas da equipe. Esta declaração não é um slogan ou campanha de marketing. Ele articula nosso compromisso de longa data de capacitar e impactar positivamente todas as nossas partes interessadas, de nossos funcionários, clientes, acionistas para a comunidade em geral. No seu ponto crucial, está a convicção de que, para que nossos negócios sejam um sucesso a longo prazo, não devemos nos concentrar apenas em nos fazer bem, mas também em fazer o bem. Por extensão, quando fazemos o bem para nossas comunidades de partes interessadas, naturalmente faríamos bem.
How did Singtel come up with its group purpose “Empower Every Generation” and why is it so important to the business? What actions has Singtel taken to live this purpose?
Since our beginnings as Singapore’s sole telecoms provider, our role as a corporate citizen and our responsibilities towards society have always been keenly felt. But COVID-19 threw that into new relief. While remote working was introduced to curtail its spread, the need to continue serving our customers and ensure business continuity was equally pressing. Our frontline staff in retail and our field engineers led by example when they continued showing up in person for work, to tend to our customers. This really reinforced our belief that when we take care of our staff, they will in turn take care of our customers. And this reminder of the interdependency of our stakeholders, together with the rise of ESG issues, triggered some corporate soul searching that resulted in our first-ever purpose statement - Empower Every Generation - in October 2021 after weeks of discussions and staff consultations. This statement isn’t a tagline or marketing campaign. It articulates our long-held commitment to empower and positively impact all our stakeholders, from our employees, customers, shareholders to the wider community. At its crux is the conviction that for our business to be a long-term success, we should not only focus on doing well but also on doing good. By extension, when we do good for our stakeholder communities, we would naturally do well.
Estamos vivendo nosso objetivo? Certamente aceleramos nossas ações de sustentabilidade, definindo metas ambiciosas para reduzir nossa pegada de carbono, aumentando nosso uso de energia renovável e promovendo práticas sustentáveis em nossas operações. Rastreamos e divulgamos nosso progresso contra esses objetivos para garantir que somos transparentes e responsáveis. Em abril próximo, iniciaremos a reconstrução do nosso escritório de comcentre de Singtel com um prédio de energia zero líquido de última geração que dará ao nosso pessoal um local de trabalho alinhado com nossos valores. Continuamos nosso apoio de longa data para crianças com necessidades especiais através do Singtel Touching Lives Fund, que levantou cerca de US $ 54 milhões até o momento. E apoiamos as artes performáticas e visuais, com nossas doações, totalizando US $ 30 milhões para o Singtel Waterfront Theatre na Esplanade e nossa galeria de exposições especiais de Singtel na Galeria Nacional de Cingapura. Se pudermos usar nossa melhor tecnologia da categoria para construir uma sociedade mais inclusiva, diversificada e sustentável-por que não?
On the people front, we invest S$20 million annually to help our staff reskill and retrain for the digital economy, and to strengthen the expertise of our engineers. We continue our long-standing support for special needs children through the Singtel Touching Lives Fund which has raised some S$54 million to date. And we support the performing and visual arts with our donations totalling S$30 million to the Singtel Waterfront Theatre at the Esplanade and our Singtel Special Exhibitions Gallery at the National Gallery of Singapore.
Our larger purpose of lifting our communities has really helped to focus the company and given it a strategic discipline to reach for long-term profitability. If we can use our best-in-class technology to build a more inclusive, diverse and sustainable society - why wouldn’t we?
