Este artigo foi publicado originalmente no || 94 Brand Finance Banking 500 report and Relatório 50 dos Emirados 50
MASHREQ has made a significant leap in this year's Banking 500, climbing nearly 50 ranks to secure its new ranking of 164th. As the fastest-growing banking brand in the Middle East, Mashreq's value surged 44%, accompanied by an upgrade in its brand strength rating from AA- to AA. This progress is fuelled by a customer-centric approach, emphasising technological innovation and personalised service. Dive deeper into Mashreq's journey of growth in an interview with Ahmed Abdelaal, the Group Chief Executive Officer of Mashreq.
Entrevista com Ahmed Abdelaal. Quais são as principais etapas que Mashreq tomou nos últimos anos para alcançar esse sucesso contínuo da marca? Nossa filosofia está centrada em oferecer experiências, não apenas produtos financeiros, com foco no fornecimento de soluções que aprimoram essas experiências para nossos clientes. Em nossa busca pela excelência, criamos uma base sólida na forma de nossa gama abrangente de soluções bancárias facilmente acessíveis, sustentadas pelo atendimento ao cliente de classe mundial. (CX). Ao abrir nossa plataforma bancária para serviços e produtos de parceiros, garantimos que nossos clientes vejam seu relacionamento com o Mashreq como uma porta de entrada para um conjunto abrangente de soluções de vida-financeiras e não financeiras. Nosso povo e inovação também são centrais para o nosso sucesso. Priorizamos a criação de uma cultura colaborativa e capacitamos nossa equipe com o conhecimento e as habilidades necessárias para atender às demandas em evolução da empresa. E alavancando a tecnologia de ponta, desenvolvemos um ecossistema que suporta a entrega de soluções digitais simplificadas, integradas e impactantes, que agora representam uma parcela significativa de nossos negócios. Veja Sustentabilidade
Group Chief Executive Officer,
Mashreq
This year Mashreq was named the fastest growing Middle East brand in the Banking 500 and the brand has grown about 200% over the last 3 years. What are the key steps Mashreq has taken over the last years to achieve this continued brand success?
Mashreq’s journey over the past few years is testament to strategic foresight and an unwavering commitment to our core values, which have positioned us at the forefront of the banking industry's evolution. Our philosophy is centered around offering experiences, not just financial products, with a focus on providing solutions that enhance these experiences for our customers. In our pursuit of excellence, we have created a solid foundation in the form of our comprehensive range of easily accessible banking solutions, underpinned by world-class customer service.
A significant milestone in our digital transformation journey has been the consolidation of our digital banking apps into the single Mashreq UAE app, providing our customers with seamless access to our extensive suite of financial services and significantly enhancing the overall customer experience (CX). By opening up our banking platform to partner services and products, we ensure that our customers view their relationship with Mashreq as a gateway to a comprehensive suite of life solutions— both financial and non-financial. Our people and innovation are also central to our success. We prioritize creating a collaborative culture and empower our team with the knowledge and skills needed to meet the business's evolving demands. And by leveraging cutting-edge technology, we have developed an ecosystem that supports the delivery of simplified, integrated, and impactful digital solutions, which now represent a significant portion of our business.
Sustainability is an integral element of success for Mashreq and in 2023, in collaboration with ecolytiq and Visa you launched the first climate banking platform in UAE and MENA: how do you see sustainability Moldando o caminho?
A sustentabilidade está transformando fundamentalmente a marca, levando os negócios a um futuro em que o sucesso está profundamente interligado com impactos sociais e ambientais positivos. Na Mashreq, nosso compromisso com a sustentabilidade é evidente em nossas ações e direção estratégica. Dedicamos a criar valor compartilhado para todas as nossas partes interessadas, alinhando -se com o nosso ethos 'Rise responsavelmente'. Isso é alcançado através de nosso compromisso inabalável com financiamento sustentável e melhoria contínua entre as métricas de ESG. Nossa ambição de facilitar US $ 30 bilhões em financiamento sustentável até 2030 é uma prova de nosso compromisso de apoiar nossos clientes em suas viagens líquidas de transição zero, enquanto reduz simultaneamente nossa pegada operacional. O lançamento do Climb2Change, uma iniciativa abrangente que encapsula nossos amplos esforços de ESG, marca um momento crucial em nossa jornada. Essa iniciativa não apenas mostra nossas realizações em financiamento sustentável e bancos responsáveis, mas também nossa dedicação a acelerar os impactos ambientais e sociais globalmente.
How has the company adapted to emerging trends and technologies, and how has this influenced Mashreq’s brand positioning in the market?
Mashreq abraça tecnologias e tendências emergentes, como inteligência artificial, análise de dados e setor bancário aberto. Isso é claramente evidenciado por nossa oferta digital, com Mashreq Neo agora a marca bancária digital mais forte nos Emirados Árabes Unidos. Nossas iniciativas mostram nosso compromisso com a inovação digital e a inclusão financeira, solidificando ainda mais nossa reputação como um banco centrado no cliente e visão de futuro.
Our strategic focus on technological advancements has not only differentiated Mashreq in a competitive market but also enhanced customer experiences through personalized, efficient, and secure banking solutions. Our initiatives showcase our commitment to digital innovation and financial inclusion, further solidifying our reputation as a forward-thinking, customer-centric bank.
Nossa abordagem estratégica para alavancar as tecnologias de ponta e a adaptação às tendências digitais aumentou significativamente o posicionamento da marca da Mashreq, sublinhando nossa liderança no setor bancário global. Nossa marca permanece relevante, ágil e resistente, preparada para atender às necessidades em evolução de nossos clientes e os desafios de um cenário financeiro dinâmico. Marcas valiosas e mais fortes dos Emirados Árabes Unidos
