Este artigo foi publicado originalmente no Financiamento de marca Global 500 2024 Relatório
= Deutsche Telekom agora não é apenas a marca alemã mais valiosa de todos os tempos, mas também a marca de 9ª classificação globalmente. Esses enormes marcos da marca seguem o aumento de 17% do valor da marca, agora avaliado em US $ 73,3 bilhões.
Além disso, a pesquisa da Brand Finance destaca a liderança da Deutsche Telekom nas métricas de satisfação do cliente, impulsionando um índice de força de marca aumentando para 83,0 em 100. Telekom
Interview with Ulrich Klenke
Chief Brand Officer,
Deutsche Telekom
No ranking da Brand Finance, T se tornou a marca alemã mais valiosa de todos os tempos. O que você acha que tem sido os principais fatores que contribuem para essa conquista incrível?
Os resultados surpreendentes confirmam a importância de nosso trabalho e que o Deutsche Telekom está no caminho certo. Nos últimos anos, não apenas implementamos uma estratégia consistente de marca global, mas também investimos incansavelmente em nossa qualidade de rede e iniciativas cruciais orientadas para o cliente. Parece que agora, tudo se juntou. Em 2023, pela primeira vez, nove de nossos dez mercados na Europa alcançaram a posição número um na satisfação do cliente. Além disso, nossa liderança emergente no desempenho da rede em toda a Europa e nos EUA contribui significativamente para reforçar as percepções da marca. Estamos orgulhosos de que o T seja cada vez mais percebido como um forte símbolo para a conexão das pessoas, porque no final, é tudo sobre as infinitas oportunidades e a conectividade da união social pode fornecer. Como essa reivindicação global unificada será implementada nas operações diárias para superar os concorrentes e acender um crescimento adicional? Pela primeira vez, toda organização de países mostra compromisso com um conceito de marca comum usando o mesmo slogan, no mesmo idioma. Isso nos aproxima do nosso objetivo de criar uma voz global para a digitalização de clientes privados e comerciais. Além disso, a reivindicação da marca é fácil de entender e abrange o lado humano e o tecnológico da conectividade. Nas operações diárias, se adapta a todos os contextos e ofertas diferentes de nossa empresa de várias camadas. Mas o que eu mais gosto nisso é que "conectando seu mundo". coloca o foco principal em nossos clientes e, assim, coloca seus requisitos e expectativas no centro de nossas atividades. Exemplos como a bem-sucedida campanha de Natal em toda a Europa, ou os fantásticos derramamentos do envolvimento da Fórmula 1 de nossos colegas dos EUA no ano passado em Las Vegas, mostram o enorme potencial de colaboração internacional e atual Deutsche Telekom como um verdadeiro participante global. Além disso, não pararemos de integrar ainda mais nossas subsidiárias sob o guarda -chuva da marca T para fortalecer constantemente a consistência da marca e expandir nossa presença geográfica. Um mundo digital não conhece fronteiras e limites da indústria estão cada vez mais desaparecendo. A experiência e os requisitos globais do cliente continuarão a crescer. Entendemos que temos que nos transformar em direção a uma plataforma “digital de telecomunicações”-orientada a proposições altamente escaláveis e internacionais. Uma marca global forte pode ajudar a tornar essa mudança visível e fornecer orientação além das fronteiras nacionais.
Beyond our commitment to excellence, I think people have now noticed that in an increasingly digital world, the company is willing to take active responsibility for both our customers and the society as a whole. We are proud that the T is increasingly perceived as a strong symbol for the connection of people, because in the end, it’s all about the infinite opportunities and the social togetherness connectivity can provide.
This year, you introduced the inaugural unified global claim for the group: "Connecting your world." How will this unified global claim be implemented in day-to-day operations to surpass competitors and ignite additional growth?
For us the brand claim, above all, is a powerful tool to support our global brand approach “One company. One brand”. For the very first time, every country organization shows commitment to one common brand concept by using the same tagline, in the same language. This brings us closer to our goal of creating one global voice for the digitalization of private and business customers. Beyond this, the brand claim is easy to understand and covers both the human and the technological side of connectivity. In daily operations it suits all different contexts and offerings of our multi-layered company. But what I like most about it, is that “Connecting your world.” places the primary focus on our customers and thus puts their requirements and expectations at the heart of our activities.
Looking ahead, what future plans and strategies does T have in place to further strengthen the T brand and continue the growth of its brand value?
We know that we can still improve in terms of implementation of our global brand approach and cross-national business and communication activities. Examples like the successful Europe-wide Christmas campaign, or the fantastic spill overs from the Formula 1 engagement of our US colleagues last year in Las Vegas, show the huge potential of international collaboration and present Deutsche Telekom as a true global player. In addition, we won’t stop further integrating our subsidiaries under the T brand umbrella to constantly strengthen brand consistency and to expand our geographical footprint. A digital world knows no borders and industry boundaries are increasingly disappearing. Global customer experience and requirements will continue to grow. We understand that we have to transform ourselves towards a “digital telco” – platform driven, with highly scalable, cross-national propositions. A strong global brand can help to make this change visible and provide guidance beyond national borders.
