Este artigo foi publicado originalmente no Financeiros da marca África do Sul 100 2024 Relatório
Cliques, a 30ª mais valiosa e a sétima marca mais forte da África do Sul, priorizar valor, conveniência e sustentabilidade. Com mais de 11 milhões de membros do Clubcard, cliques alavanca as inovações digitais para oferecer experiências personalizadas e promover a lealdade à marca. Mergulhe -se mais fundo nas futuras inovações e planos de expansão da marca em uma entrevista com o chefe de marketing de Clicks, Dr. Mel Van Rooy.
Entrevista com o Dr. Mel Van Rooy
Chefe de marketing,
Grupo de cliques
Quais são as maiores vantagens de cliques para garantir o sucesso da marca? Hoje é tão relevante quanto quando Jack Goldin abriu a primeira loja de cliques na Cidade do Cabo em 1968. Como varejista liderado por valor, o Clicks manteve sua estratégia de oferecer grande valor, conveniência e diferenciação aos clientes.
The Clicks ‘Feel Good, Pay Less’ tagline has not changed in over 50 years. It is just as relevant today as it was when Jack Goldin opened the first Clicks store in Cape Town in 1968. As a value-led retailer, Clicks has stuck to its strategy of offering great value, convenience, and differentiation to customers.
Nosso icônico programa de fidelidade de cliques de cliques tem uma associação atual de mais de 11 milhões de membros ativos. Somente nos últimos 12 meses, o Clubcard colocou mais de R713 milhões de reembolso nos bolsos dos consumidores. Com base em nossa compreensão íntima das necessidades de nossos clientes, estamos comprometidos em oferecer um valor verdadeiro através do Clubcard, bem como dos parceiros inovadores de afinidade.
How does the Clicks brand build trust among its stakeholders?
Tudo o que fazemos é centrado em oferecer valor, conveniência e uma experiência verdadeiramente personalizada do cliente, para fazer cliques a primeira escolha da África do Sul para farmácia, saúde, bem -estar e beleza. Isso significa saber quem nossos clientes são, entendendo suas necessidades em evolução e usando análise de dados e insights para se envolver com clientes em todo o omnichannel para fazer continuamente uma diferença significativa. da nossa crescente base de clientes. Nossa capacidade de análise de classe mundial nos permite oferecer uma oferta altamente personalizada aos nossos clientes. Utilizamos os dados com os quais nossos clientes confiam nos Clubcard para adaptar tudo, desde promoções até a maneira como comunicamos ofertas na loja, on-line e em nosso novo aplicativo de cliques aprimorados. Os compradores podem rastrear seu pedido em tempo real, usar o recurso de localização na loja para verificar o estoque em sua loja de cliques locais, verifique os pontos do clube e o saldo de reembolso, enviar scripts, fazer reservas de clínica ou conversar com um farmacêutico. para 1,4 milhão de parcelas por ano para os clientes. Isso representa um grande salto adiante no aumento da prestação de serviços e eficiência.
How has Clicks adapted to emerging trends and technologies, and how has this influenced the retailer’s brand positioning in the market?
We are continuously using digital innovation to enhance the customer’s shopping experience and meet the needs of our ever-growing customer base. Our world class analytics capability allows us to deliver a highly personalised offering to our customers. We use the data that our customers trust us with through ClubCard to tailor-make everything from promotions to the way we communicate offers in-store, online and on our new improved Clicks app.
Our Clicks app gives shoppers access to everything they would find in store and more – all from their smartphone. Shoppers can track their order in real time, use the Find in Store feature to check stock at their local Clicks store, check ClubCard points and cashback balance, submit scripts, make clinic bookings or chat to a pharmacist.
Another exciting development is the recent opening of our first in-house ecommerce fulfilment facility – a state of the art omnichannel warehouse spanning an impressive 2 232m2, with the capacity to deliver up to 1.4 million parcels per annum to customers. This represents a huge leap forward in enhancing service delivery and efficiency.
Responsabilidade social e práticas sustentáveis são cada vez mais importantes para as partes interessadas. Como os cliques integraram as iniciativas de sustentabilidade em sua estratégia de marca?
Nosso objetivo é procurar todas as oportunidades para elevar e transformar vidas. Nosso objetivo de marca é ajudar os residentes da África Austral a construir um futuro mais saudável - este é o ethos que sustenta todos os cliques de iniciativas e a base de nossas áreas de foco de sustentabilidade para construir uma vida mais saudável, planeta, economia e comunidade. Como parte da construção de uma economia mais saudável, por exemplo, acreditamos que apoiar empresas negras e de propriedade feminina é essencial para aumentar a economia e a construção de um futuro mais saudável. O grupo de cliques está em uma jornada para obter mais de R $ 3,5 bilhões de SMEs de propriedade negra e fornecedores de propriedade feminina. Excedemos essa meta no ano financeiro passado, com gastos aumentando 7,3% para mais de R4,5 bilhões.
Que planos e estratégias futuros têm os cliques para fortalecer ainda mais sua marca e continuar o crescimento do valor da sua marca? de nossos clientes para criar uma variedade de produtos e serviços bem projetados. Por exemplo, nossas lojas de bebês independentes oferecem corredores mais amplos para carrinhos de bebê e carrinhos, vestiários para experimentar o desgaste da maternidade e conselhos especializados de consultores na loja. Nossos formatos de loja de beleza sob medida foram projetados especialmente para elevar a experiência do cliente e o estoque uma oferta de beleza ainda maior, além de uma extensa gama de produtos de saúde e beleza sustentáveis.
We are committed to expanding our store footprint and have increased our long-term store opening target from 900 to 1,200 stores in Southern Africa, with 40 to 50 stores and 40 to 50 pharmacies planned to open each year.
We are continuously adapting to the changing needs of our customers to create a range of well-designed products and services. For example, our stand-alone Clicks Baby stores offer wider aisles for prams and strollers, changing rooms for trying on maternity wear, and expert advice from in-store advisors. Our bespoke beauty store-in-store formats have been especially designed to elevate the customer experience and stock an even larger beauty offering, as well as an extensive range of sustainable health and beauty products.
daqui para frente, temos muitas inovações emocionantes no pipeline, com ofertas de marcas particulares e mais exclusivas e avanços tecnológicos planejados que agregarão valor à vida de nossos clientes. Avaliação
