This article was originally published in theBrand Finance Banking 500 2024 report
AsEFG International AGnavigates the evolving landscape of the industry, the brand's emphasis on wealth management, personalised services, and sustainable value creation aligns well with the upcoming wealth transferir e alterar as demandas dos clientes. Aproveitando uma marca e reputação fortes, o EFG pode capitalizar seu alcance global e experiência local. Ao priorizar o envolvimento dos funcionários e garantir o alinhamento com os principais valores da marca, o EFG pode solidificar sua posição como um banco privado suíço líder e aumentar o sucesso da marca.
CEO, EFG International AG
What are the key trends you envisage as being the most important in the banking industry over the next three years and how can brands navigate or capitalise on those?
In wealth management, having a strong brand and reputation is indispensable − especially in today’s highly competitive market environment. Nos anos seguintes, nosso setor testemunhará a maior transferência de riqueza na história e, para a próxima geração de clientes e investidores, a criação de valor sustentável será um requisito essencial. É aqui que nós, como um jogador global de propriedade e listado, temos uma vantagem, pois podemos oferecer conselhos verdadeiramente independentes e imparciais aos nossos clientes. Embora a tecnologia permaneça um facilitador importante no setor bancário privado, acreditamos que o talento e o toque humano continuarão sendo fatores de diferenciação essenciais. Em um mundo cada vez mais digital, é importante que uma marca bancária seja acessível e ágil enquanto, ao mesmo tempo, sendo sólido e confiável. Acredito que a qualidade única de serviço e conselhos pessoais, combinados com aplicativos digitais sofisticados e soluções personalizadas, fará toda a diferença.
The strength of EFG and our brand is based on our ability to deliver on our brand promise “Empowering entrepreneurial minds to create value – today and for the future” for clients around the globe. In an increasingly digital world, it is important that a banking brand is accessible and agile while, at the same time, being solid and reliable. I believe that the unique quality of personal service and advice, combined with sophisticated digital applications and customised solutions, will make all the difference.
Quais são as maiores vantagens da EFG para garantir o sucesso da marca? Estamos convencidos de que nosso pessoal é os embaixadores mais poderosos da marca EFG. Nossa alegação "trazendo pensamento empresarial ao banco privado suíço" reflete nossa abordagem centrada no cliente, com nosso modelo exclusivo de Oficial de Relacionamento Cliente (CRO) e nosso histórico de empreendedorismo. O EFG oferece conselhos abrangentes, confiabilidade e estabilidade financeira, bem como uma rede internacional que abrange mais de 40 locais, para apoiar nossos clientes, não importa onde estejam no mundo. Com nossa plataforma multi-costas escaláveis, operamos hubs na Suíça, Europa, Américas, Ásia-Pacífico e Oriente Médio. Satisfazer as expectativas de nossos clientes é a medida final de nosso sucesso. O sucesso de nossa marca está intimamente ligado à nossa capacidade de fornecer as melhores soluções para cada cliente individual e é sustentado por nossa forte posição e reputação de capital.
EFG’s approach to business is rooted in our positioning as a leading Swiss private bank with global reach and local knowhow. We are convinced that our people are the most powerful ambassadors of the EFG brand.
In their daily interactions with clients, colleagues, business partners and our communities, they live up to our brand promise and values, demonstrating how entrepreneurial thinking enables them to create value. Our claim ‘Bringing entrepreneurial thinking to Swiss private banking’ reflects our client-centric approach, with our unique client relationship officer (CRO) model and our history of entrepreneurship. EFG offers comprehensive advice, reliability and financial stability, as well as an international network spanning over 40 locations, to support our clients no matter where they are in the world. With our scalable multi-shore platform, we operate hubs in Switzerland, Europe, the Americas, Asia Pacific and the Middle East. Satisfying the expectations of our clients is the ultimate measure of our success.
We advise them in the spirit of entrepreneurship that has shaped our culture ever since EFG’s private banking business was established. The success of our brand is closely linked to our ability to deliver the best solutions for each individual client and is underpinned by our strong capital position and reputation.
O envolvimento dos funcionários pode afetar significativamente a percepção da marca. Como o EFG envolve os funcionários na contribuição e alinhamento com os valores e objetivos da marca? Como provedor de serviços financeiros, nosso pessoal é nosso ativo mais importante e eles representam nossa marca todos os dias em todos os pontos de contato com clientes e outras partes interessadas. A cultura da EFG é construída sobre nossos cinco valores principais-responsáveis, práticos, apaixonados, orientados a soluções e orientados para a parceria. Esses valores foram definidos usando uma abordagem de baixo para cima, envolvendo e se envolvendo com pessoas de toda a empresa. Desde então, eles foram vividos por nossos funcionários dia após dia.
Alongside our unique client approach, the key factor that sets EFG apart is our people – our brand ambassadors. As a financial services provider, our people are our most important asset and they represent our brand every day across every single touchpoint with clients and other stakeholders.
Our strategy puts people at its core – through our client-centric CRO model, but also through our efforts to be an employer of choice. EFG’s culture is built on our five core values – Accountable, Hands-on, Passionate, Solution-driven and Partnership-oriented. These values were defined using a bottom-up approach by involving and engaging with people from across the entire company. They have since been lived by our employees day after day.
