Este artigo foi publicado originalmente no relatório Relatório da Financeiros da Marca 100 2023.
Interview with Lara Vilachá.
Com quase 90 anos de presença e reconhecimento imediato da marca, El Corte Inglés se estabeleceu como uma das principais empresas do setor de varejo, tanto na Espanha quanto em outros mercados internacionais. Qual é a chave para o sucesso da marca na Espanha e como esse reconhecimento é cultivado fora da Espanha?
A marca é construída sobre uma base de valores corporativos que foram mantidos ao longo do tempo e um compromisso de cumpri -los. Os princípios éticos, sustentáveis e responsáveis que El Corte Inglés demonstra todos os dias em todas as áreas de suas operações permitiram estabelecer uma relação de confiança mútua com clientes, funcionários, fornecedores e sociedade em geral. Tudo isso contribuiu para a criação de uma marca forte, estabelecida e relacionável que se conecta ao seu ambiente e cidadãos, porque seu objetivo é facilitar a vida das pessoas. Mas, acima de tudo, o reconhecimento é o resultado da realização. Quando uma entidade diz ou se compromete com alguma coisa, ela deve atender às expectativas que a cercam. E é isso que El Corte Inglés faz. Seu modelo de negócios é baseado em qualidade, serviço, atendimento ao cliente e inovação. É daí que vem o reconhecimento da marca na Espanha e em Portugal, de onde já estamos estabelecidos. Também se aplica ao reconhecimento em outros países, especialmente na Europa e na América Latina, onde El Corte Inglés desfruta de uma grande reputação. De fato, recebemos muitos grupos de estudantes de mestrado internacional interessados em aprender sobre nosso modelo de negócios e, é claro, agradecemos vários clientes de outros países que já estão familiarizados com nossa marca antes de chegar à Espanha. Em nossos estabelecimentos comerciais, reunimos as principais marcas nacionais e internacionais selecionadas com base em sua qualidade, variedade, serviço, recursos de definição de tendências, inovação e outros atributos compartilhados pela própria marca El Corte Inglés. No nível corporativo, é semelhante. Estabelecemos alianças com empresas ou instituições que compartilham valores e princípios conosco, o que nos permite agregar valor e desenvolver novos projetos futuros. O que é a estratégia de sustentabilidade de El Corte Inglés? Como o impacto dessa estratégia no crescimento da marca é medido? Para conseguir isso, temos um plano diretor de responsabilidade social de sustentabilidade e responsabilidade corporativa que se alinha aos objetivos de desenvolvimento sustentável das Nações Unidas. Isso é enquadrado em nossos princípios, valores e compromissos corporativos, que incluem integridade e responsabilidade, garantia e serviço do cliente, respeito pelos direitos humanos, relacionamentos e envolvimento com a sociedade e o meio ambiente e o respeito pelo meio ambiente e comprometimento com o desenvolvimento sustentável. Com o objetivo de contribuir para um ambiente mais sustentável, a empresa trabalha continuamente para racionalizar e reduzir o consumo de recursos, gerenciar resíduos, promover condições de fabricação responsável e correta e fortalecer os títulos que temos com a sociedade e o meio ambiente. Nossa estratégia de sustentabilidade tem um impacto positivo na força da marca. Medimos isso analisando a percepção de nossas partes interessadas e mantendo o diálogo contínuo com eles. Dessa forma, podemos verificar se eles percebem nosso compromisso com a sustentabilidade e apreciar as ações que realizamos nessa área.
Recognition comes as a result of meeting the expected demands and needs of society. But above all, recognition is the outcome of fulfilment. When an entity says or commits to something, it must meet the expectations that surround it. And that is what El Corte Inglés does. Its business model is based on quality, service, customer care, and innovation. That's where the brand recognition in Spain and Portugal, where we are already established, comes from. It also applies to recognition in other countries, especially in Europe and Latin America, where El Corte Inglés enjoys a great reputation. In fact, we receive many groups of international master's students interested in learning about our business model, and of course, we welcome numerous customers from other countries who are already familiar with our brand before coming to Spain.
What are the key alliances that the company considers essential for adding value to its brand?
Regarding the business activity, El Corte Inglés serves as a great showcase for brands. In our commercial establishments, we bring together top national and international brands that are selected based on their quality, variety, service, trend-setting capabilities, innovation, and other attributes that are shared by the El Corte Inglés brand itself. At the corporate level, it's similar. We establish alliances with companies or institutions that share values and principles with us, which allows us to add value and develop new future projects together.
According to our market research, El Corte Inglés is the fifth Spanish brand with the highest perceived value in sustainability, meaning that sustainability is seen as a factor that adds value to the brand. What is El Corte Inglés' sustainability strategy? How is the impact of this strategy on brand growth measured?
El Corte Inglés is a company committed to sustainability that continuously advances toward best practices in social, environmental, and corporate governance (ESG) matters. To achieve this, we have a Sustainability and Corporate Social Responsibility Master Plan that aligns with the United Nations' Sustainable Development Goals. This is framed within our corporate principles, values, and commitments, which include integrity and responsibility, customer guarantee and service, respect for human rights, relationships and involvement with society and the environment, and respect for the environment and commitment to sustainable development. With the aim of contributing to a more sustainable environment, the company works continuously to rationalise and reduce resource consumption, manage waste, promote responsible and correct manufacturing conditions, and strengthen the bonds we have with society and the environment. Our sustainability strategy has a positive impact on brand strength. We measure this through analysing the perception of our stakeholders and maintaining continuous dialogue with them. In this way, we can verify that they perceive our commitment to sustainability and appreciate the actions we undertake in this area.
Como a estrutura de governança de uma empresa influencia o valor da sua marca? E como El Corte Inglés articula isso?
A estrutura de governança de uma empresa deve estar alinhada com seus valores corporativos e princípios éticos. Eles servem como um guia para conduzir negócios de forma transparente e responsável, o que, por sua vez, gera valor e confiança entre as partes interessadas. No caso de El Corte Inglés, as ações da empresa em relação à boa governança são baseadas em princípios relacionados aos aspectos ESG descritos na política de sustentabilidade corporativa. não conformidade com regulamentos externos ou internos. Além disso, a função de conformidade é responsável por organizar sistemas de controle interno e determinar os procedimentos mais apropriados para prevenir ou mitigar riscos identificados. Ele também lida com a comunicação de riscos potenciais que podem surgir de alterações regulatórias, controla o sistema de gerenciamento de conformidade e atualiza regulamentos internos, como o Código de Ética ou procedimentos específicos relacionados ao canal de ética. Além disso, trabalhamos para aumentar a conscientização e fornecer treinamento a executivos e funcionários em áreas relacionadas a esses aspectos. Sem dúvida, o progresso nessas áreas, juntamente com o compromisso da empresa com a transparência, contribui positivamente para fortalecer seu reconhecimento e valor da marca. Vilachá. Minorista do setor, Tanto en España como enotros Mercados Internocionales. ¿Cuál es clave del éxito del reconocimiento de la marca en españa y cómo se trabaja Este reconocimiento fure de España? Los que se da Cumplimiento. Los Principios éticos, sostenbles y responsáveis que el corte inglés desmuestra cadá día en Todos susbbitos de actuación, le han permitido afianzar una relación de mutua confianza los los, los. Todo ello Ha Contribuido A Crear Una Marca Fuerte, Consolidada, Cercana y Que Conecta congredo y con Los Ciudadanos porque su Propósito es Facimiento Vida de Las Personas. Y necesidades de la Sociedad; Pero, Sobre TODO, El Reconocimiento es El Resultado del Cumplimiento. Cuando una entidad dice algo o se compromete um algo, tiene que cumplir las expectativa que se crean en Torno A Ella. Y eso es lo que hace el corte inglés. En -modelo de Negocio Está la Calidad, El Servicio, La AtenCión Al Cliente, La Innovación… de Ahí Viene El Reconocimiento de La Marca en España y Portugal, Donde Ya Estamos Asentados, Pero También ELONOCIMIFIMIFIONIONIMIONIONIMION SATOSIMAIMIMAIMIMAIMIMAIMIMAIMIMAIMAIMIA -SEMAIMAIMAIMAIMAIMAIMAIMAIMA -SEMA, PERO TAMEN ELIMIMIMIMIMIMIMIMIMIMIMAIMENTO, PEROMIMIAL ELONCIMIFIONIO Donde El Corte Inglés Goza de Gran Prestigio. De hecho, recibimos muchos grupos de estudiantes de másterres internacionais que están interesados em conocer nuestro modelo de negocio y, por supuesto, recibimos numerosos clientes de otra -sen »esplv = sen1s1 ^ humorosos de sen1s1 de jUtos de sen1, que os sen1h1, que os sen1h1, os sen1h1, os sen1h1; Las Alianzas que la empresa considera clave para añadir valor a su Marca?
As the Director of Compliance, Control, and Risk Management, what are your objectives regarding brand strengthening?
The objective of the Compliance, Control, and Risk Management function is to identify and assess the main risks that may affect the organisation, including risks arising from non-compliance with external or internal regulations. Additionally, the Compliance function is responsible for organising internal control systems and determining the most appropriate procedures to prevent or mitigate identified risks. It also handles the communication of potential risks that may arise from regulatory changes, controls the Compliance Management system, and updates internal regulations such as the Code of Ethics or specific procedures related to the Ethics Channel. Furthermore, we work on raising awareness and providing training to executives and employees in areas related to these aspects. Undoubtedly, progress in these areas, along with the company's commitment to transparency, positively contributes to strengthening its brand recognition and value.
El Corte Inglés: “El reconocimiento de una marca es el resultado de su cumplimiento”
Entrevista Lara Vilachá.
Con casi 90 años de presencia y un reconocimiento inmediato de marca, El Corte Inglés se ha consolidado como una de las empresas líderes en el sector minorista, tanto en España como en otros mercados internacionales. ¿Cuál es la clave del éxito del reconocimiento de la marca en España y cómo se trabaja este reconocimiento fuera de España?
La marca se construye sobre la base de unos valores corporativos mantenidos a lo largo del tiempo y sobre unos compromisos a los que se da cumplimiento. Los principios éticos, sostenibles y responsables que El Corte Inglés demuestra cada día en todos sus ámbitos de actuación, le han permitido afianzar una relación de mutua confianza con los clientes, los empleados, los proveedores y la sociedad en general. Todo ello ha contribuido a crear una marca fuerte, consolidada, cercana y que conecta con el entorno y con los ciudadanos porque su propósito es facilitar la vida de las personas.
El reconocimiento viene como consecuencia de dar las respuestas esperadas a las demandas y necesidades de la sociedad; pero, sobre todo, el reconocimiento es el resultado del cumplimiento. Cuando una entidad dice algo o se compromete a algo, tiene que cumplir las expectativas que se crean en torno a ella. Y eso es lo que hace El Corte Inglés. En su modelo de negocio está la calidad, el servicio, la atención al cliente, la innovación… De ahí viene el reconocimiento de la marca en España y Portugal, donde ya estamos asentados, pero también el reconocimiento en otros países, especialmente en Europa y América Latina donde El Corte Inglés goza de gran prestigio. De hecho, recibimos muchos grupos de estudiantes de másteres internacionales que están interesados en conocer nuestro modelo de negocio y, por supuesto, recibimos numerosos clientes de otros países que ya conocen nuestra marca antes de llegar a España.
¿Cuáles son las alianzas que la empresa considera clave para añadir valor a su marca?
em Cuanto a la atividad de Negocio, hay -o decir que el corte inglés es un gran escaparate para las marcas; enlatecimientes comerciales se dan cita las grandes firmas nacionales e internacionais que se seleccionan en función de su calidad, variedad, servicio, capacidad para crear tendencia, inovadora… es decirc, una serie de atribos Inglés. SE estabelecer Alianzas conpresas o institucionas contábeis compartimos Valores y Principios que nos hacen sumar a ambas e que você permitirá o credor e o desarrollar nuevos proyectos de futuro.
A nivel corporativo, es parecido. Se establecen alianzas con empresas o instituciones con las que compartimos valores y principios que nos hacen sumar a ambas y que nos permiten crecer y desarrollar nuevos proyectos de futuro.
Según Nuestros Estudios de Mercado, El Corte Inglés Es LA Quinta Marca Española Con Prefeito Percepción de Valor en Sostenibilidad, Es Decir, Cuya Sostenibilidad Es Percibida Como Un fator Que añade Valor a la. ¿Cuál es La Estratateia de Sostenibilidad de la Marca el Corte Inglés? Cómo se mide el impacto de esta Estrategia em El Crecimiento de la Marca? (ASG). Para Ello Cuenta, Diretor de Plano de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa Social que Tiene como Referentes Los Objetivos de Deserollo Sotenible de Naciones Unidas. Esto se enmarca en nuestros Principios, valoriza e compromete os corporativos: integridad y Responsabilidad; Garantía y Servicio al Cliente; Respote um Los Derechos Humanos; Relación y vinculación con la sociedad y con Entorno, y respeto al medio ambiente e comprometimento de desarrollo stetenible. Del Consumo de Recursos, en la gestión de resíduos, em condições de fomentar de fabricación responsáveis y correto, y en reforzar los vínculos que mantiene con la sociedad y con Entorno. Esto Lo Medimos mediante el análisis de la percepción de nuestros Grupos de interés e nuestro diálogo continuo con ellos. De Este modo, Podemos comprar que perciben de forma muy positiva nuestro compromiso con la stenibilidad, como las las acciones que reElizamos en este Ámbito.
El Corte Inglés es una empresa comprometida con la sostenibilidad que mantiene un avance continuo hacia las mejores prácticas en materia social, ambiental y de gobierno corporativo (ASG). Para ello cuenta con un Plan Director de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa que tiene como referentes los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas. Esto se enmarca en nuestros principios, valores y compromisos corporativos: Integridad y responsabilidad; Garantía y servicio al cliente; Respeto a los Derechos Humanos; Relación y vinculación con la sociedad y con el entorno, y Respeto al medio ambiente y compromiso con el desarrollo sostenible.
Con el propósito de contribuir a crear un entorno más sostenible, la empresa trabaja de forma permanente en la racionalización y disminución del consumo de recursos, en la gestión de residuos, en fomentar condiciones de fabricación responsables y correctas, y en reforzar los vínculos que mantiene con la sociedad y con el entorno.
Nuestra estrategia de sostenibilidad tiene un impacto positivo en la fortaleza de marca. Esto lo medimos mediante el análisis de la percepción de nuestros grupos de interés y nuestro diálogo continuo con ellos. De este modo, podemos comprobar que perciben de forma muy positiva nuestro compromiso con la sostenibilidad, así como las acciones que realizamos en este ámbito.
¿Cómo influia la estrucura de gobernanza de una empresa em su valor de marca? Cómo lo articula el corte Inglés?
LA Estructura de Gobernanza de Una Empresa tiene Que Estar Alineada concordações e princípios. Filho la guía para desarrollar su atividad de forma transparente y responsável, você é lo que permissão generária valor y confianza en suscrupos de interés. En elaso de el corte inglés, La Atuación de la empresa en Materia de Buen gobierno se fundamenta em los Principios relationados confetos Asg que están Recogidas en la Poltica corporativa de sostenibilidada. Gestión de Riesgos ¿Cuáles Son Sus objetivos en Relación al Fortalecimiento de la Marca? Entre Ellos Los Riesgos Derivados del Incumplimiento de la Normativa, Ya Sea Externa O Interna. ASIMISMO, LA FUNCION DE CUMPLIMIENTO HA DE ORGANIZAÇÃO LOS SISTEMAS DE CONTROLE INTERNO CONTRIBUIR A DEMERTAR LOS PROCEDIMIENTOS MÁS ADECUADES PARA PREVENIR O SUBSANAR LOS RIESGOS Identificados. También se ocupa de comunicar riesgos potenciales que puedan aparelho por cambios normativivos; Del Control Del Sistema de Gestión de Cumplimiento, Y de la Atualización de la Normativa Interna, como el cáldigo étic O el procedimiente específice relativo al canal étic. ASIMISMO, Trabajamos en la sensibilización y formación de diretores y Empleados en Materias Relacionadas conmos aspectos. Sin duda, Los Avances Que se Dan En Estas Materias, como como Los Principios de Transparencia Que Dearrolla La Compañía, Contribuyen de Forma Positiva a Fortaleger SU Reconocimiento y Valor de Marca. marcas.
Como directora de la Función de Cumplimiento y Control y Gestión de Riesgos ¿cuáles son sus objetivos en relación al fortalecimiento de la marca?
La Función de Cumplimiento y Control y Gestión de Riesgos tiene como objetivo detectar y evaluar los principales riesgos que puedan afectar a la Organización, entre ellos los riesgos derivados del incumplimiento de la normativa, ya sea externa o interna. Asimismo, la Función de Cumplimiento ha de organizar los sistemas de control interno y contribuir a determinar los procedimientos más adecuados para prevenir o subsanar los riesgos identificados. También se ocupa de comunicar riesgos potenciales que puedan aparecer por cambios normativos; del control del sistema de Gestión de Cumplimiento, y de la actualización de la normativa interna, como es el Código Ético o el procedimiento específico relativo al Canal Ético. Asimismo, trabajamos en la sensibilización y formación de directivos y empleados en materias relacionadas con estos aspectos. Sin duda, los avances que se dan en estas materias, así como los principios de transparencia que desarrolla la compañía, contribuyen de forma positiva a fortalecer su reconocimiento y valor de marca.
