Este artigo foi publicado originalmente no Financeiro da marca Sul África 100 2023 Relatório. 2023
A strong post-pandemic recovery has set South African banking brands up for impressive brand value growth in 2023. The Banking sector now accounts for five brands in the top-ten of the Brand Finance South Africa 100 2023 Classificação e também é o setor mais valioso no ranking da África do Sul 100 2023, representando 24% do valor total da marca. O Primeiro Banco Nacional viu um aumento de valor da marca de 5% para Zar26,1 bilhões em 2023. Isso o torna a segunda marca bancária mais valiosa da África do Sul e a quarta marca mais valiosa no ranking em todos os setores. O FNB também é a marca bancária mais forte do mundo, com uma pontuação no índice de força da marca de 93/100 e a classificação de elite AAA+.
Entrevista com Jacques Cleoners. Além disso, o FNB é o banco mais bem classificado na África do Sul para qualidade do atendimento ao cliente e confiança. Como o FNB alcançou resultados tão excelentes em 2023? Nosso sucesso é fundado nos altos níveis de confiança e lealdade de nossos clientes, que valorizamos profundamente. Sempre nos esforçamos para estar na vanguarda de apoiar os clientes na navegação na vida, fornecendo a eles proposições de valor relevantes, uma plataforma confiável e ferramentas modernas que são úteis, fáceis e seguras de usar. Em alguns de nossos mercados em toda a África mais ampla, pioneiros em modelos bancários de agências exclusivas, como CashPlus, para facilitar a depósito e retirar dinheiro em um comerciante local registrado como um de nossos agentes da CashPlus. Essas e muitas outras soluções nos ajudaram a construir uma marca útil e orientada a propósitos que investem na melhoria da vida dos clientes. Isso nos permite atender melhor às suas necessidades e aproveitar a tecnologia para facilitar suas vidas. Esses elogios nos inspiram a continuar fazendo a diferença na vida de nossos clientes e nas comunidades que servimos na África do Sul e na África mais ampla. As honras também dão às pessoas em nosso continente esperança, e nossos clientes e funcionários podem ter um orgulho de estar associado a uma empresa que é reconhecida pela excelência em todo o mundo. Estamos orgulhosos de nossa jornada e da confiança que milhões de clientes têm em nós. Como a refresh da marca no final de 2022 ajudou o banco a alcançar essa mudança estratégica?
Chief Executive Officer,
FNB
FNB is the strongest banking brand in the world according to the Brand Strength Index rating (93 / 100). Additionally, FNB is the top ranked bank in South Africa for quality of customer service, and trust. How has FNB achieved such excellent results in 2023?
For 185 years, our sense of care has been crucial to our efforts to help millions of individuals, families, and businesses accomplish their hopes and dreams. Our success is founded on our customers' high levels of trust and loyalty, which we deeply cherish. We've always strived to be at the forefront of supporting customers in navigating life by providing them with relevant value propositions, a trustworthy platform, and modern-day tools that are helpful, easy and safe to use.
We were the first financial institution in Africa to launch online banking and a mobile banking app, and we were the first in South Africa to offer a cost-effective telecommunications service within a 24/7 financial services platform. In some of our markets across Broader Africa, we’ve pioneered unique agency banking models, such as CashPlus, to make it easier to deposit and withdraw cash at a local merchant registered as one of our CashPlus Agents. These and many other solutions have helped us to build a helpful and purpose-driven brand that is invested in improving the lives of customers.
Being excellent at innovation is one aspect of our business, but we are primarily a people-oriented business that spends a lot of time listening to our customers. This enables us to better meet their needs and leverage technology to make their lives easier. These accolades inspire us to continue making a difference in the lives of our customers and the communities we serve in South Africa and Broader Africa. The honours also give people on our continent hope, and our customers and employees can have a sense of pride in being associated with a business that is recognised for excellence around the world. We are proud of our journey and the trust that millions of customers have in us.
How and why did FNB identify a strategic shift away from product focussed banking into more advice led lifestyle and business solutions? How did the brand refresh at the end of 2022 help the bank achieve that strategic change?
Nosso foco em liderar com conselhos está firmemente ancorado em nossa promessa de ajudar os clientes. Aspiramos a ser um parceiro de confiança que ajuda os clientes a prosperar e a alcançar seus objetivos por meio de mudanças positivas no comportamento financeiro. Queremos ajudar indivíduos, famílias e empresas em várias fases e aconselhá -las sobre as melhores soluções para suas necessidades. Dado que podemos ajudar os clientes com serviços transacionais, de seguros, investimentos, crédito e telecomunicações, somos mais adequados para dar suporte holístico do que qualquer fornecedor com uma oferta limitada. A atualização também foi uma oportunidade importante para reiterarmos nosso compromisso de sermos a conselhos à medida que continuamos nossa jornada de plataforma. Foi igualmente crítico para que nossos clientes entendam que os conselhos não se limitam à interação humana, porque as ferramentas de big data inteligentes da Nova Era são igualmente cruciais para orientar os clientes a tomar uma boa decisão financeira para o indivíduo e os negócios.
Our recent efforts to modernise our iconic brand, interfaces, and value propositions were also intended to broaden our brand's appeal beyond banking into lifestyle. The refresh was also an important opportunity for us to reiterate our commitment to being advice-led as we continue our platform journey. It was equally critical for us to make our customers understand that advice is not confined to human interaction, because new age smart big data tools are equally crucial in guiding customers to make sound financial decision for the individual and business.
Que desafios enfrentaram o FNB antes, durante e após a atualização da marca?
Um dos maiores desafios para qualquer marca orientada ao cliente é ajudar os clientes em diferentes contextos, o que requer resiliência e agilidade. Nos últimos anos, vimos desafios globais como a Pandemia Covid-19, que afetou pessoas e empresas em todo o mundo, e antes disso, recessões que prejudicaram os meios de subsistência e prejudicaram a confiança nos negócios. Felizmente, nossa marca resistiu ao teste do tempo e conseguimos apoiar nossos consumidores individuais e comerciais ao longo da história. Portanto, é necessária ajuda em abundância, e as pessoas esperam que uma marca de nossa estatura forneça as soluções certas para suas necessidades. Isso cria oportunidades para inovar e cumprir o espírito de ser uma marca #Changeable que pioneira mudanças positivas. Isso inclui a expansão dos benefícios de estilo de vida que estão disponíveis por meio de nosso premiado programa de comportamento e FNB Connect, e temos uma gama abrangente de ferramentas inteligentes NAV »para ajudar os clientes com seus orçamentos, além de um mercado para veículos e propriedades que nossos clientes desejam vender a milhões de outros clientes. Nossos clientes também podem usar nossa plataforma para contribuir para causas de caridade, como doar para centros de primeira infância, casas de velhice e áreas atingidas por desastres, entre outras. 2023
The current customer context is characterised by global uncertainty, rising inflation, and a high cost of living. Therefore, help is required in abundance, and people expect a brand of our stature to provide the right solutions for their needs. This creates opportunities for us to innovate and live up to the spirit of being a #Changeable brand that pioneers positive change.
In recent years, we have expanded our efforts to help by introducing lifestyle solutions that go beyond banking. This includes expanding the lifestyle benefits that are available through our award-winning free eBucks Rewards behavioural programme and FNB Connect, and we have a comprehensive range of nav» smart tools to assist customers with their budgets, as well as a marketplace for vehicles and properties that our customers wish to sell to millions of our other customers. Our customers can also use our platform to contribute to charitable causes such as donating to early childhood centres, old age homes, and disaster-stricken areas, among others.
While we recognise the power of our help for customers, we're equally aware that such help needs to be accessible, and we commit ourselves to partnering with customers and the broader society on our journey.
