Este artigo foi publicado originalmente no Finanças da marca Suécia 50 2023 Relatório. é a marca mais forte da Suécia, ganhando classificação AAA. A ICA aumentou suas classificações de favorabilidade ao cliente - e, portanto, seu valor da marca - graças ao seu
Marketing Director,
ICA Sweden
ICA (brand value up 50% to SEK18.9 billion) is Sweden's strongest brand, earning AAA rating. ICA has increased its customer favorability ratings – and therefore its brand value - thanks to its
Compromisso com a sustentabilidade. Esse foco foi justificado quando a ICA ganhou recentemente o Prêmio Climático das Nações Unidas. Outros fatores que contribuem para percepções positivas estão relacionadas à qualidade, gama de produtos, uso e lealdade à marca. Você também ganhou vários prêmios de prestígio no campo da sustentabilidade, incluindo um prêmio climático da ONU. Diga -nos como você trabalha com a sustentabilidade e o que mais prioriza na área? O fato de as pessoas perceberem a ICA como uma marca sustentável é uma prova de nosso foco de longo prazo na sustentabilidade. A sustentabilidade inclui muitas coisas, como problemas de saúde, ambientais e climáticos e diversidade. Queremos levar nossa responsabilidade a sério como empresa, ao mesmo tempo em que queremos facilitar os clientes a fazer suas próprias escolhas sustentáveis. Para alcançar nossos objetivos, trabalhamos ativamente e com um foco de longo prazo nas áreas de produção local, meio ambiente, saúde, diversidade e qualidade, que se reúnem sob o conceito que nomeamos “para um bom amanhã”. Como isso afetou o relacionamento com o cliente da ICA e quais estratégias você tem para manter a lealdade do cliente durante esses tempos problemáticos? Mostrar como nos preocupamos com os clientes da ICA é especialmente importante em tempos de incerteza econômica e quando a situação de muitos clientes está se deteriorando. Acredito que nosso programa de fidelidade, "Stammis", desempenhará um papel importante na maneira como ajudamos nossos clientes no futuro. Eles não apenas receberão vantagens diretas pensadas no programa Stammis, mas também obteremos uma melhor compreensão das necessidades de nossos clientes e, portanto, poderemos criar ofertas ainda melhores e mais relevantes.
Our analysis shows that an important reason for ICA's brand strength is your focus on sustainability, something that your customers value. You have also won several prestigious prizes in the field of sustainability, including a UN climate prize. Tell us how you work with sustainability and what you prioritise most in the area?
Every week, ICA Gruppen meets 16 million customers in stores and pharmacies where we work to make people's every day a little easier. The fact that people perceive ICA as a sustainable brand is a testament to our long-term focus on sustainability. Sustainability includes many things, such as health, environmental and climate issues, and diversity. We want to take our responsibility seriously as a company, at the same time as we want to make it easy for customers to make their own sustainable choices. To reach our goals, we work actively and with a long-term focus within the areas of local production, environment, health, diversity and quality, which come together under the concept we have named “For A Good Tomorrow”.
Increased mortgage rates, record high energy prices and more expensive food prices mean many of your customers are understandably worried about the future. How has it affected ICA's customer relationship and what strategies do you have to maintain customer loyalty during these troubled times?
Together with approximately 1,300 ICA stores in Sweden, we work every day to be affordable for our customers and ensure that all our customers can afford to put good food on the table. Showing how we care about ICA's customers is especially important in times of economic uncertainty and when the situation of many customers is deteriorating. I believe that our loyalty program, “Stammis” will play an important role in how we help our customers going forward. Not only will they receive direct advantages thought the Stammis program, but we will also gain a better understanding of our customers’ needs and therefore be able to create even better and more relevant offers.
olhando para o futuro, que dimensões e pontos fortes da marca ICA contribuirão para o crescimento sustentável a longo prazo? Tornaremos todos os dias um pouco mais fácil, atendendo constantemente aos nossos clientes, de preferência com um brilho em nossos olhos. Fazemos isso, entre outras coisas, continuando a desenvolver nosso programa de fidelidade Stammis, por meio de aberturas de lojas e por meio de produtos de marca da ICA, que oferecem aos clientes um valor aumentado e contribuem para uma variedade única. Levar a sério a responsabilidade social é uma parte óbvia da idéia da ICA, que envolve, entre outras coisas, contribuindo para a sociedade e uma paisagem vibrante, além de proteger uma agricultura sueca viável e sustentável e produtores de alimentos locais, que sabemos que são mais importantes os clientes da ICA.
Being personal and present, whilst listening to our customers is something we at ICA do every day. We will make every day a little easier, constantly meeting our customers’needs, preferably with a twinkle in our eye. We do this, among other things, by continuing to develop our Stammis loyalty program, through store openings and through ICA's own branded goods, which give customers increased value and contribute to a unique assortment. Taking social responsibility seriously is an obvious part of the ICA idea, which involves, among other things, contributing to society and a vibrant countryside, as well as safeguarding a viable and sustainable Swedish agriculture and local food producers, issues that we know are important to ICA's customers.
