Este artigo foi publicado originalmente no Financiamento de marca Global Top 250 Hospitais 2024 Relatório
Rede de Saúde da Universidade (UHN) está classificada em 12º ranking do Centro de Financiamento Brancário. A UHN é reconhecida por sua excelência no atendimento ao paciente, inovação, pesquisa e desenvolvimento e treinamento da equipe. Em uma nova entrevista à Brand Finance, o Dr. Kevin Smith, presidente e CEO da UHN, mergulha profundamente na abordagem da organização de cultivar e manter sua reputação como um líder de saúde inovador e inclusivo. Kevin Smith, Presidente e CEO da University Health NetworkGlobal Top 250 Hospitals ranking, as well as being the top ranked academic medical centre (AMC) in Canada. UHN is recognised for its excellence in patient care, innovation, research and development, and staff training. In a new interview with Brand Finance, Dr. Kevin Smith, President and CEO at UHN, deep dives into the organisation's approach to cultivating and maintaining its reputation as an innovative and inclusive healthcare leader.
Interview with Dr. Kevin Smith
Qual é a sua perspectiva sobre a força e a reputação atuais da Universidade Saúde Hospitais Rede (UHN) Brand e como você percebe sua diferença na indústria? Nosso desafio único está em ser uma casa de marcas e uma marca de casas. Nosso crescimento, assim como muitas grandes empresas, foi marcado por fusões e amalgamações. Atualmente, estamos à beira de mais uma fusão, com uma grande instalação de reabilitação terciária. Nosso esforço constante é explorar os princípios do bem, melhor e melhor, sempre buscando o que o melhor do mundo 'implica realmente. Nosso foco vai além dos limites nacionais e continentais, alinhando -se estreitamente com o cenário global competitivo de médicos, cientistas e profissionais de saúde acadêmicos. Embora cuidar dos pacientes seja nosso privilégio, educação, pesquisa e inovação, constituem as rodas menores. Conseguir um delicado equilíbrio que coloca as necessidades do paciente na vanguarda, enquanto se destaca na educação e empurrando as fronteiras científicas é uma busca constante. Divisão regularmente de descobertas e inovações científicas em reinos como a comercialização faz parte de nossa rotina. Cuidado, pesquisa e treinamento. Reconhecemos que os pacientes geralmente enfrentam desafios durante os pontos de transição. Lidar com casos complexos que envolvem múltiplas comorbidades, doenças e várias dimensões de cuidados apresenta obstáculos significativos. Apresentando soluções inovadoras, como a primeira unidade habitacional prescrita do Canadá, identificamos 230 pacientes fazendo 15.000 visitas anuais de emergência. Suas visitas não são apenas devido a emergências, mas refletem a falta de assistência alternativa. O exame mais detalhado revela que esses indivíduos geralmente enfrentam desafios, como problemas de saúde mental, dependência, falta de moradia, pobreza ou trauma infantil. Integrando a tecnologia e os algoritmos com os cuidados humanos compassivos, pretendemos aprimorar os cuidados, especialmente para populações marginalizadas e elevar os padrões gerais de saúde. Nosso objetivo é minimizar visitas desnecessárias de emergência e abordar o estigma público e interno relacionado às doenças que nós. Isso ressalta nosso compromisso com a transparência e o consumismo informado. É uma escolha consciente, embora ocasionalmente controversa, priorizando as necessidades dos pacientes em vez de preocupações internas.
We find ourselves at a fascinating juncture within the University Health Network. Our unique challenge lies in being a house of brands and a brand of houses. Our growth, much like many large businesses, has been marked by mergers and amalgamations. Currently, we stand on the cusp of yet another merger, with a large tertiary rehabilitation facility.
In this context, the primary question for us is how the distinctive contributions from individual organization can combine to become more significant than the sum of their parts. Our constant endeavour is to explore the principles of good, better, and best, always aiming for what 'best in the world' truly entails. Our focus goes beyond national and continental boundaries, aligning closely with the competitive global landscape of academic physicians, scientists, and health professionals.
I often liken UHN to a tricycle, where clinical care serves as the large wheel. While caring for patients is our privilege, education, research, and innovation, constitute the smaller wheels. Achieving a delicate equilibrium that places patient needs at the forefront while excelling in education and pushing scientific boundaries is a constant pursuit. Regularly disseminating scientific findings and innovations into realms like commercialization is part of our routine.
Given the diverse stakeholders and the complex, evolving nature of UHN, how do you foster unity and extract optimal value from the brand, its reputation, and the involved individuals?
Our approach has shifted towards narrating stories from both patients and providers, emphasizing what makes this place exceptional for work, care, research, and training.
In healthcare, where defined silos are prevalent, we deliberately omitted "hospital" from our name -University Health Network. We acknowledge that patients often face challenges during transitional points. Handling complex cases that involve multiple comorbidities, diseases, and various care dimensions presents significant obstacles.
To break down these silos, we've created specialized divisions like an at-home division and a UHN commercialization division. Introducing innovative solutions, such as Canada's first prescribable housing unit, we've identified 230 patients making 15,000 annual emergency room visits. Their visits aren't solely due to emergencies but reflect a lack of alternative assistance. Closer examination reveals these individuals often face challenges like mental health issues, addiction, homelessness, poverty, or childhood trauma.
We initiated the first 51 housing units in Canada, enabling our teams to prescribe housing for at-risk individuals. Integrating technology and algorithms with compassionate human care, we aim to enhance care, especially for marginalized populations, and raise overall healthcare standards. Our goal is to minimize unnecessary emergency visits and address both public and internal stigma related to the diseases we.
To enhance unity, we've adopted a common health information system and the "My UHN" platform, ensuring instant access to all patients’ data upon availability. This underscores our commitment to transparency and informed consumerism. It's a conscious choice, though occasionally controversial, prioritizing the needs of patients over internal concerns.
Quais objetivos futuros são a organização que perseguia e como o cultivo e a manutenção de uma forte reputação contribuem para esses objetivos? Na UHN, temos duas fundações incorporadas - a Princess Margaret Cancer Center Foundation e a UHN Foundation - gornadas à captação de recursos. Juntos, eles geram cerca de US $ 250 milhões anualmente, apoiando principalmente pesquisas, equipamentos de capital e reconstrução do local. Enquanto o governo cobre cerca de 90% das novas construções, os 10% restantes são nossa responsabilidade, ressaltando a importância do apoio filantrópico, especialmente para pesquisa. Acesso e a ciência subjacente das doenças, garantindo um retorno social significativo do investimento. ”
In Canada, our reliance on generous philanthropists, both big and small, is considerable. At UHN, we have two embedded foundations—the Princess Margaret Cancer Center Foundation and the UHN Foundation—dedicated to fundraising. Together, they generate around $250 million annually, mainly supporting research, capital equipment, and site redevelopment. While the government covers about 90% of new builds, the remaining 10% is our responsibility, underscoring the importance of philanthropic support, especially for research.
“Our perspective on philanthropic contributions has shifted from viewing them as gifts to recognizing them as strategic investments with societal returns, fostering a more civil society. Major donors, often astute investors, engage us on complex issues like homelessness, primary care access, and the underlying science of diseases, ensuring a significant societal return on investment.”
Além dos cuidados individuais, nosso foco abrange a dinâmica populacional influenciada pelos determinantes da saúde. Compartilhar histórias de sucesso, como descobertas médicas inovadoras, instila orgulho da equipe e confiança em pacientes e doadores. Isso nos permite mostrar nossa excelência e posição única como jóia no cenário de saúde do Canadá. A alavancagem das parcerias da indústria aprimora os recursos, oferecendo aos canadenses acesso a cuidados de ponta, tecnologias, medicamentos e avanços científicos. No entanto, o desafio central é construir uma organização sustentável. Como o UHN navegou e alavancou esse desafio para estabelecer uma marca robusta?
Historically, in specific markets, medical commercialization has faced stigma. However, the central challenge is building a sustainable organization. How has UHN navigated and leveraged this challenge to establish a robust brand?
na UHN, adotamos totalmente essa abordagem. No ano passado, as idéias da UHN geraram aproximadamente US $ 4 bilhões em investimentos comerciais e spinoffs, com US $ 50 milhões beneficiando diretamente a UHN e sua ciência. Isso marca uma mudança notável para um sistema historicamente resistente a aplicações comerciais na medicina. Ao contrário de seu modelo de abertura e fechamento de hospitais com base na lucratividade, nossa jornada de comercialização foi rápida e bem -sucedida. Fundamentalmente, mantivemos uma conexão perfeita entre garantir a acessibilidade universal e gerar receita através da comercialização. O caminho tem sido notavelmente suave para nós. Ao contrário dos sistemas americanos, a UHN não depende da mídia paga por reputação; Em vez disso, é conquistado através de experiências diárias com pacientes, funcionários, cientistas e estagiários. Os ex -alunos globais de UHN em papéis de liderança em todo o mundo testemunham o impacto de seu treinamento, apresentando contribuições transformadoras como transplante pioneiro de pulmão e tecnologia inovadora, como a primeira entrega de drones de órgãos. Prioridade contínua. Se, no final da semana, nossos esforços não se concentraram predominantemente nessas prioridades, é uma oportunidade para nos reorientamos e garantir que estamos tendo o melhor desempenho. Spotings
We've made remarkable progress, now ranking in the top 20 in North America for commercialization—a notable achievement, especially compared to the profit-driven healthcare landscape in the United States. Unlike their model of opening and closing hospitals based on profitability, our commercialization journey has been swift and successful. Crucially, we've maintained a seamless connection between ensuring universal accessibility and generating revenue through commercialization. The path has been remarkably smooth for us.
How does UHN navigate and address challenges in inspiring and supporting healthcare workers and scientists, particularly in the face of unprecedented difficulties?
In every organization, the primary focus is on inspiring remarkable individuals. Unlike American systems, UHN doesn't rely on paid media for reputation; instead, it's earned through daily experiences with patients, staff, scientists, and trainees. UHN's global alumni in leadership roles around the world testify to the impact of its training, showcasing transformative contributions like pioneering lung transplantation and groundbreaking technology, such as the first drone delivery of organs.
Embracing Canadian humility, UHN, as a system leader, maintains a serious yet balanced commitment, with a weekly focus on improving patient care, enhancing staff experiences, and advancing science—an ongoing priority.
Each week, we reflect on a fundamental question: What actions can we take to elevate patient care, enhance the staff's experience and overall work-life quality, and advance scientific endeavours? If, at week's end, our efforts haven't predominantly centred around these priorities, it's an opportunity for us to refocus and ensure we're performing at our best.
