Este artigo foi publicado originalmente no Financeiros de marca Telecoms 150 2025 Relatório
Telus Atingiu um marco significativo, classificando -se entre as 15 principais marcas de telecoções mais valiosas. Essa conquista é o resultado de um compromisso constante com o objetivo social, a tecnologia de ponta e um foco inabalável na experiência do cliente. Ao investir em redes de classe mundial, promover o impacto da comunidade e adotar a transformação digital, Telus continua a se destacar em um cenário competitivo-provando que fazer o bem não é apenas benéfico para a sociedade, mas também um poderoso impulsionador do sucesso comercial. Schnarr
Over the past 25 years, TELUS has evolved from a regional telecoms provider into a global leader in communications and digital solutions. By investing in world-class networks, fostering community impact, and embracing digital transformation, TELUS continues to set itself apart in a competitive landscape—proving that doing good is not just beneficial for society but also a powerful driver of business success.
Jill Schnarr, Chief Communications and Brand Officer at TELUS, shares insights about the brand's growth in a new spotlight.
Interview with Jill Schnarr
Comunicações Chefe
e Oficial de Marca,
Telus
Este ano, a Telus entrou nos 15 principais marcas de telecomia mais valiosas globalmente. Quais fatores o diferenciam da concorrência e permitiram seu sucesso contínuo? De nossas raízes como companhia telefônica regional no oeste do Canadá, ao lançamento de nossa marca nacional Telus em 2000, a se tornar a potência global de comunicações e tecnologia da informação que somos hoje, nossa marca nos diferencia de nossa concorrência através de uma conexão humana forte com nossos clientes.
For 25 years, our TELUS brand has been making the future friendly for our customers in Canada and around the world. From our roots as a regional phone company in Western Canada, to the launch of our national TELUS brand in 2000, to becoming the global communications and information technology powerhouse that we are today, our brand sets us apart from our competition through a strong, human connection with our customers.
Nosso incrível crescimento e sucesso são um reflexo de nosso profundo compromisso de liderar com o objetivo social, nossa prestação de atendimento excepcional ao cliente e nosso investimento inabalável em nossas redes líderes mundiais - todas sustentadas pela equipe apaixonada de Telus. De fato, desde 2000, fornecemos US $ 1,8 bilhão às nossas comunidades locais, incluindo 2,4 milhões de dias de voluntariado pelos membros de nossa equipe em todo o mundo - mais do que qualquer outra empresa do mundo. Além de causar um impacto positivo em nossa comunidade, nosso compromisso com o objetivo social aumentou nossa reputação corporativa, aprimorou a retenção de clientes, atraiu os melhores talentos, influenciou bilhões de dólares em novas receitas para nossos negócios e continuou a impulsionar incríveis elevadores em consideração do cliente, valor para o dinheiro, o recurso de confiança. O novo nome reflete o compromisso da empresa em fornecer uma experiência digital em todos os serviços que prestam aos clientes. Quão crítica foi a marca - e continuará sendo - dando à vida essa promessa além dos negócios principais de telecomunicações?
Our model has proven that doing good is good for business, too. Beyond making a positive impact in our community, our commitment to social purpose has increased our corporate reputation, enhanced customer retention, attracted top talent, influenced billions of dollars in new revenue for our business and continued to drive incredible lifts in customer consideration, value for money, trust and brand appeal.
In September 2024, you launched a global rebrand of TELUS International, transitioning to TELUS Digital. The new name reflects the company’s commitment to providing a digital-first experience across all the services it delivers to clients. How critical has the brand been—and will continue to be—in bringing this promise to life beyond the telecom core business?
Telus passou por uma evolução significativa nos últimos 25 anos. Alimentado por nosso objetivo social para alavancar nossa tecnologia líder global para sempre, expandimos para novas áreas como assistência médica virtual e pessoal por meio de nossos negócios de saúde da Telus e agora apoiamos a entrega de cadeias de suprimentos eficientes e sustentáveis por meio de nossos negócios de agricultura e consumidor de consumidores da Telus.
Fundada em 2005, a Telus Digital tem sido e continuará sendo uma parte crítica dessa evolução. Nossa rebrand global se baseia na rica história da empresa, além de se tornar mais refletindo a amplitude dos negócios e seu compromisso em fornecer experiências de clientes excepcionais e com alimentação de IA que geram resultados notáveis, impulsionados por membros da equipe talentosa. Como nosso compromisso em fazer uma diferença significativa nas comunidades em que operamos.
We are at the forefront of the digital revolution, and our TELUS Digital brand is a reflection of our full spectrum of innovative solutions, both existing and prospective, as well as our commitment to making a meaningful difference in the communities we operate in.
Essas capacidades inovadoras estão elevando nossa jornada de final de ponta, resolvendo desafios de negócios, atenuando riscos e gerando um tremendo crescimento e valor econômico para os clientes globais da Telus Digital, muitos dos quais são nomes de marcas bem conhecidos. Como a Telus envolve os funcionários contribuindo e se alinhando com os valores e objetivos da marca?
Employee engagement can significantly impact brand perception. How does TELUS involve employees contributing to and aligning with the brand's values and goals?
na Telus, sabemos que os membros de nossa equipe são nossos embaixadores mais poderosos da marca. Nosso pessoal é a pedra angular de nossa cultura de alto desempenho, refletindo nossa mentalidade de primeira vez, comprometimento com diversidade, inclusão e esforços da comunidade. Esses valores estão profundamente incorporados a quem somos, o que fazemos e como trabalhamos.
Uma das razões pelas quais nosso objetivo social foi bem -sucedido é que os membros de nossa equipe são ativamente incentivados a viver nossos valores diariamente por meio de iniciativas significativas como a Telus Days of Giving, que capacita os funcionários a impactar diretamente suas comunidades e, através da Fundação Futura e de nossos 19 comunidades, que nos permitem assumir um papel ativo nas comunidades que servem. De fato, nas últimas duas décadas, constantemente entregamos ao nosso compromisso de alavancar a tecnologia para o bem, apoiando nossas comunidades locais por meio de subsídios, doações e nossa conexão para bons programas que fornecem serviços de Internet, mobilidade e acessibilidade gratuitos e de baixo custo.
O sucesso dessa abordagem é refletido em nossas pontuações consistentemente altas de engajamento de funcionários e reconhecimento do setor. aqueles?
When team members feel personally connected to our mission of leveraging technology for social good, it naturally translates into stronger customer relationships and enhanced brand perception.
What key trends do you envisage as being the most important in the industry over the next three years, and how can brands navigate or capitalise on those?
No nível da indústria, esperamos que os próximos anos tragam avanços contínuos de expansão da rede 5G e internet das coisas (IoT), integração mais profunda da IA e um forte foco em experiências aprimoradas do cliente. Para permanecer competitivo nesse cenário em evolução, estamos procurando nos diferenciar como uma empresa global de tecnologia e fornecedora de soluções, não apenas uma telecomunicações canadenses, e nosso posicionamento da marca reflete isso.
Em nível social, também precisamos entender as tendências que provavelmente influenciam o comportamento do consumidor e suas expectativas de marcas. Já sabemos que a atenção está diminuindo, o que significa que as marcas devem repensar como elas se envolvem com os consumidores para capturar sua atenção e impulsionar o engajamento. Para nós, isso significa focar em fornecer soluções perfeitas, intuitivas e personalizadas. Sabemos que nossos clientes esperam experiências omnichannel, onde eles podem alternar entre aplicativos de autoatendimento, chatbots da IA, agentes ao vivo e suporte na loja sem atrito. Ao se alinhar com os valores do cliente e as mensagens simplificadas, a Telus pode criar conexões emocionais mais profundas, promover a confiança e a afinidade da marca de longo prazo.
To capture attention and drive engagement, brands must leverage hyper-personalised marketing, immersive digital experiences and real-time interactions across social and digital platforms. By aligning with customer values and simplified messaging, TELUS can build deeper emotional connections, fostering trust and long-term brand affinity.
