Este artigo foi publicado originalmente no Brand Finance Banking 500 2025 Relatório
TD continua sendo a marca bancária mais valiosa do Canadá para o terceiro ano consecutivo e ocupa o 16º globalmente no mais recente relatório de 500 da marca Banking 500.
Tyrrell Schmidt, diretor de marketing do TD Bank Group, compartilha como a marca está fortalecendo a confiança, trazendo a humanidade à inovação e criando um impacto duradouro da comunidade por meio de patrocínios liderados por propósitos. A TD continua a construir e reforçar a confiança entre suas partes interessadas em um cenário financeiro em evolução?
Interview with Tyrrell Schmidt
Chief Marketing Officer, TD Bank Group
How does TD continue to build and reinforce trust among its stakeholders in an evolving financial landscape?
Entendendo que, para exceder as expectativas de nossos clientes, e atendê -los para onde eles estão indo, sempre precisamos evoluir. Gostamos de dizer que não estamos apenas imaginando o futuro, estamos criando.
Nossa pesquisa mostrou que, independentemente da interação, os clientes estão procurando a mesma coisa de sua instituição financeira - eles querem que os serviços bancários sejam fáceis, querem uma relação custo / benefício e querem conselhos em que possam confiar.
isso soa verdadeiro para cada etapa da jornada do cliente. Tudo o que fazemos é focado em aprofundar nossos relacionamentos e fornecer experiências perfeitas em todos os pontos de contato, ao mesmo tempo em que, simultaneamente, torna as coisas mais simples e mais fáceis para colegas e clientes.
Como exemplo, recentemente migramos petabytes de dados - em essência toda a memória digital do banco - para a nuvem e, ao fazê -lo, desbloqueou inúmeras oportunidades e insights que melhoraram a velocidade e o impacto, além de potencial para experiências mais personalizadas para nossos clientes. A inovação com propósito é o que nos leva, enquanto nunca perde de vista nossa superpotência, que sempre trouxe a humanidade ao setor bancário. Como os patrocínios da TD contribuem para o relacionamento com os clientes e o crescimento do valor da marca?
Collaboration has become a crucial element in today's interconnected world. How do TD's sponsorships contribute to customer relationships and brand value growth?
Estamos muito orgulhosos de nossos patrocínios estratégicos e de como eles se alinham à nossa promessa e propósito da nossa marca.
Acreditamos que o setor bancário serve a um propósito maior e desempenha um papel crítico em nossa sociedade e economia. No cerne do que fazemos, está ajudando indivíduos e empresas a realizar suas aspirações. Mas, além disso, como cidadão corporativo, apoiamos mudanças positivas em nossas comunidades. Tanto o esporte quanto a música estão centrados em conexão e experiências compartilhadas e nossos patrocínios refletem nosso compromisso de enriquecer a vida daqueles em nossas comunidades.
Um exemplo que mostra a interseção do patrocínio e do impacto da comunidade é o nosso relacionamento com o Boston Celtics e o Vancouver Canucks.
Para comemorar o Mês da História da Mulher este ano, trabalhamos com as duas franquias para ajudar a facilitar os eventos comunitários centrados nas meninas no esporte. A pesquisa nos diz que mais de 1 em cada 5 meninas deixarão esportes na adolescência - o objetivo desses eventos era aprofundar algumas das 'porquê' por trás dessa estatística e dar aos participantes um momento de orientação com atletas profissionais dentro e fora da quadra/gelo. O impacto desses momentos permanecerá com essas meninas no futuro ao se tornar os líderes de amanhã.
O envolvimento dos funcionários pode afetar significativamente a percepção da marca. Como a TD envolve os funcionários para contribuir e alinhar com os valores e objetivos da marca?
At TD, we believe that people matter the most and our customers and colleagues have always been central to our brand story.
Um dos meus momentos favoritos todos os anos é a nossa campanha anual #tdthanksyou (#tdty). Agora, em seu 11º ano, a #TDTY demonstra nosso compromisso de enriquecer a vida de nossos clientes e colegas, reconhecendo pessoalmente e agradecendo -os por suas contribuições da comunidade de maneiras novas e emocionantes. Somos conhecidos por nossa cultura de cuidado e orgulho nos relacionamentos com os clientes.
Das interações da linha de frente aos processos nos bastidores, todos os 95.000 colegas desempenham um papel importante no fornecimento de experiências lendárias. Também acreditamos que nos responsabilizar por nossos clientes com intenção e sem compromisso é nosso principal diferencial. Com isso em mente, lançamos recentemente nosso novo padrão de experiência do cliente.
Independentemente de onde os colegas estivessem dentro do banco, o padrão de experiência do cliente leva o cliente à vanguarda de todas as decisões, sempre. Aplica -se a todos nós e nos desafia a estar sempre elevando a barra. Conexões através da confiança, inovação e comunidade
