Esta entrevista foi publicada originalmente no Financeiro da marca Sri Lanka 100 2022 Relatório.
Entrevista com o Sr. Charitha Subasinghe.
Keells assumiu a posição da marca mais forte no ranking do Sri Lanka 100 2022 da marca. O que Keells fez no último ano para obter essa posição e como você manterá esse status daqui para frente? Experiência de compras Combinando tecnologia de varejo de última geração, como Scan 'n' Go, auto-checkouts, quiosques de pedidos de alimentos, para uma variedade de alimentos acessíveis, café e uma gama de produtos exclusivos. Nossos clientes forneceram feedback sobre o que esperavam de um supermercado e, como uma marca que lidera a inovação, nós a trouxemos à vida. O centro de distribuição de última geração de Rs 4,6 bilhões com tecnologia de ponta agora oferece conveniência e eficiência para os pequenos e grandes fornecedores. Continuaremos ouvindo nossos clientes e fornecedores e inovaremos para garantir que atendamos às suas expectativas e permaneçamos relevantes. Aqui também, introduzimos soluções inovadoras que abordam os principais ODS. Introduzimos um programa de redistribuição de alimentos em excesso de nossas lojas a instituições de caridade da vizinhança que apoiam mais de 2.500 indivíduos. Fomos um passo adiante e introduzimos uma variedade de vegetais imperfeitos, reduzindo os retornos no portão da fazenda em 20 a 25% e fornecendo um preço mais baixo para os clientes. Isso é apenas um começo, e continuaremos essa jornada de impulsionar a sustentabilidade em tudo o que fazemos. Desde o fornecimento de refeições subsidiadas até a conexão de todos os funcionários por meio de um aplicativo de equipe que fornece descontos para compras na Keells, trabalhamos em vários esforços para recompensar e reconhecer nossa equipe. A plataforma de aprendizado on -line descentralizada impulsiona o desenvolvimento de carreira para todos. Com uma participação feminina de 49%, também trabalhamos em direção a um alvo robusto de diversidade, igualdade e inclusão alinhado à meta JKH. Impactos ecológicos, sociais e econômicos da operação comercial. Com uma pegada de 128 lojas e crescimento, é uma prioridade importante para os negócios. We operate on 4 key principles,
This milestone is a culmination of efforts over the last 3-4 years, however, there have been a few key areas we have keenly focused on.
Investing in the right technology:
Keells at Lauries opened to customers in December 2022 providing a world class shopping experience combining state of the art retail technology like scan ‘n’ go, self-checkouts, food ordering kiosks, to a range of affordable food to go, coffee as well as an exclusive product range. Our customers provided feedback about what they expected from a supermarket and as a brand that leads in innovation, we brought it to life. The Rs 4.6 billion state-of-the-art distribution centre with high end technology now offers convenience and efficiencies to both the small and large suppliers alike. We will continue to listen to our customers and suppliers and innovate to ensure we deliver on their expectations and stay relevant.
Driving an agenda of sustainability:
Investments in renewable energy and reducing the use of single use polythene bags by converting to compostable alternatives have been key priority projects for the brand. Here too, we introduced innovative solutions that address key SDGs. We introduced an excess food redistribution program from our stores to neighbourhood charities supporting over 2,500 individuals. We went a step further and introduced a range of imperfect vegetables reducing returns at farm gate by 20-25% and providing a lower price to customers. This is just a start, and we will continue this journey of driving sustainability in everything we do.
Investing in our people:
The moment of truth for a retailer is at the store, and for Keells, this means delivering a consistent brand experience and this requires investing in our team. From providing subsidised meals to connecting all staff through a team app that provides discounts for purchases at Keells we have worked on multiple efforts to reward and recognize our staff. The decentralised online learning platform drives career development for all. With a 49% female participation we also work toward a robust diversity, equality and inclusion target aligned to the ONE JKH goal.
How important is sustainability to the retail sector and what role has sustainability played in the success of the Keells brand?
Sustainability is no longer a choice but an approach every brand must adopt to create long term value to the entire ecosystem it operates in. It considers the ecological, social and economic impacts of the business operation. With a 128 store footprint, and growing, it is very much a key priority for the business. We operate on 4 key principles,
- Reducing our impact on the environment
- Contributing in positive and meaningful ways to our communities
- Sourcing products right
- Empowering and skilling the youth of Sri Lanka
The efforts over the past years in driving the above agenda has seen results for our stakeholders and the wider O ecossistema enquanto continuamos aprendendo com nossas implementações e reiteram os modelos em que trabalhamos. Um dos projetos mais bem -sucedidos tem sido a nossa colaboração com o Programa de Parceria Agrícola de pequenos agricultores e o Ministério da Agricultura no apoio a mais de 340 agricultores a se tornarem agriprenosos, fornecendo finanças e tecnologia, como transplantadores, irrigação por gotejamento, casas verdes e redes de prova de insetos. Este programa também teve um foco especial em jovens e agricultores. Ele garante que impulsionemos a agenda da agricultura sustentável em nossas cadeias de suprimentos, baseando -se em nossa abordagem de sustentabilidade.
A pandemia mudou a maneira pela qual os consumidores interagem com as marcas. As estratégias de experiência do seu cliente se adaptam à pandemia e, em caso afirmativo, como? Além disso, houve mudanças comportamentais significativas na maneira como os consumidores compram. Em algum momento, levamos realmente essa mudança, mas, no último ano e meio, fomos capazes de nos adaptar com base na mudança que experimentamos. Em uma frente digital, investimos em ferramentas como um site de comércio eletrônico, um aplicativo móvel e um bot do WhatsApp para os clientes fazerem pedidos e continuaram a iterá-los com base no feedback do cliente.
It is said the pandemic fast tracked several years’ worth of digital adoption into a year. Apart from this there were significant behavioural changes in how consumers shop. It took us sometime to truly adapt this shift but over the last year and a half we have been able to adapt based on the shift we have experienced. On a digital front, we have invested in tools such as an e-commerce site, a mobile app and a WhatsApp BOT for customers to place orders and continued to iterate them based on customer feedback.
Além disso, identificamos que os clientes estavam buscando alternativas acessíveis e seguimos em frente e introduzimos uma garantia de preço em nossa própria linha de etiquetas, fornecendo aos clientes acesso a uma variedade de produtos em nosso supermercado a preços acessíveis. A introdução dos 'produtos perfeitamente imperfeitos' também proporcionou aos clientes uma alternativa em fresco com preços mais baixos que os vegetais normais. Também era essencial que analisássemos a sustentabilidade de manter essas medidas operacionais para gerar consistente e continue valor a um grupo de clientes cujas expectativas evoluem.
