Este artigo foi publicado originalmente no Financeiros da marca AMC Hospitals 2023.
SickKids Foundation || 99
Canadian paediatric teaching hospital SickKids features at 7th in Brand Finance's AMC Hospitals 2023 report. Although 2022 has been a particularly challenging year for the organisation, with COVID-19 and the rampant spread of RSV in the US and Canada, SickKids performed well in the ranking by providing urgent virtual healthcare with its telehealth service offerings.
Our study has ranked SickKids as the top AMC in Canada, and 6th in the world - this is built on strong perceptions from HCPs on SickKids' treatment, research and care - how do these areas work together to develop the brand?
SickKids é conhecido por sua cultura colaborativa, com funcionários destacados focados em excelência, integridade, inclusão, inovação contínua, colaboração e assistência médica e centrada na família. Os funcionários da SickKids estão unidos em seu foco em melhorar os resultados da saúde através da integração do atendimento ao paciente, pesquisa e aprendizagem, e isso se reflete nas histórias que compartilhamos e nas experiências profissionais de assistência médica, pacientes e famílias têm em Sickkids. Apesar de enfrentar o medo e a incerteza por meio de doenças ou traumas, as famílias sentem uma incrível sensação de conforto em SickKids. Não apenas por causa da reputação impecável de excelência em cuidados clínicos, pesquisa e aprendizado, mas devido à nossa abordagem aos cuidados, centrados nas necessidades dos pacientes e de suas famílias. São as experiências únicas no SickKids que fazem as crianças e as famílias sentirem que não estão em um hospital.
SickKids is often described by patients and families as “magical” or “a second home.” Despite being faced with fear and uncertainty through illness or trauma, families feel an incredible sense of comfort at SickKids. Not just because of the impeccable reputation for excellence in clinical care, research and learning, but because of our approach to care that is centred on the needs of patients and their families. It is the unique experiences at SickKids that make kids and families feel like they aren’t in a hospital.
Ao perfilar o trabalho do hospital e por que as doações são necessárias, não limitamos nossas histórias a avanços clínicos e de pesquisa. Compartilhamos histórias sobre como os pacientes podem assar cookies em nossos salões de família; Como nossa música e arte terapeutas ajudam as crianças a lidar com a incerteza e a dor; Como paciente e famílias estão envolvidas na tomada de decisões; E celebramos nossa maravilhosa equipe em todas as oportunidades. Na SickKids, as crianças são crianças primeiro, não apenas pacientes - e precisam de sua família ao seu redor para curar. Compartilhar a amplitude e a profundidade dos conhecimentos médicos e de pesquisa do SickKids devem sempre ser combinados com nossa abordagem única para cuidar e a experiência do paciente/família - e é isso que torna os SickKids muito mais que um hospital. Tenha uma relação simbiótica. Em essência, a "marca" é o que um doador recebe em troca de sua doação. Ao fazer um presente para o SickKids, você não está recebendo um produto ou serviço - você sente. Um orgulho de associação com uma instituição incrível que está ajudando as crianças. Uma marca forte atrairá novos doadores e manterá os existentes. Qualquer causa pode fornecer informações sobre por que as doações são necessárias, mas uma marca é o que entra em seu coração e desenvolve uma conexão emocional com você. E então, por causa dessa experiência, nossos doadores se tornam embaixadores da marca e captação de recursos em nome do SickKids, que por sua vez gera mais filantropia. A marca SickKids se deve em grande parte ao uso de histórias autênticas para aumentar a conscientização, credibilidade e afinidade da marca. Todas as pessoas apresentaram o conteúdo de publicidade e marketing são pacientes e funcionários reais que participam das filmagens e concordam em compartilhar suas histórias. Isso permite que o conteúdo seja mais conceitual e criativo sem ser artificial. O trabalho sempre foi sobre contar histórias reais, mas de uma maneira surpreendente e esperada, o que rompe a desordem e ressoa emocionalmente com nossa comunidade de doadores. Aqueles que têm uma experiência direta com o hospital apreciam que o trabalho da marca está comemorando a vida de nossos pacientes e familiares, tanto os altos quanto os baixos - enquanto os doadores em potencial que nunca foram do SickKids são atraídos pelas histórias poderosas e vislumbram as experiências daqueles que estão ajudando com suas doações.
Philanthropy is another important aspect contributing to the success and sustainability of SickKids - how does this aspect, and the public nature of it, help build the SickKids brand?
Philanthropy and brand have a symbiotic relationship. In essence, the “brand” is what a donor gets in exchange for their donation. When making a gift to SickKids, you aren’t getting a product or service – you get a feeling. A pride of association with an incredible institution that is helping children. A strong brand will both attract new donors and retain existing ones. Any cause can give you information on why donations are needed, but a brand is what gets into your heart and develops an emotional connection with you. And then, because of that experience, our donors become brand ambassadors and fundraisers on SickKids behalf, which in turn generates more philanthropy.
SickKids' promotional activities for the charity have won awards for their effectiveness - how does the organisation create a unique brand through consumer advertising, while maintaining (/interacting with) the serious nature of the work and research conducted there?
The success of the SickKids brand is due in large part to its use of authentic storytelling to build awareness, credibility, and brand affinity. All people featured the advertising and marketing content are real patients and staff who participate in the filming and agree to share their stories. This allows the content to be more conceptual and creative without being contrived. The work has always been about telling real stories but in a surprising and expected way, which breaks through the clutter and resonates emotionally with our donor community. Those who have a direct experience with the hospital appreciate that the brand work is celebrating the lives of our patients and families, both the ups and the downs – while those potential donors who have never been to SickKids are drawn in by the powerful stories and get a glimpse into the experiences of those they are helping with their donation.
Como pode/a reputação de SickKids chega fora do Canadá para uma região mais ampla?
The Hospital for Sick Children (SickKids), affiliated with the University of Toronto, is Canada's most research-intensive hospital and the largest centre dedicated to improving children's health in the country.
o Instituto de Pesquisa do SickKids é o maior instituto de pesquisa em saúde infantil e baseado em hospitais do Canadá, dedicado a melhorar a saúde das crianças. É um farol para pesquisadores de todo o mundo e tem uma longa história de inovação, resultando em muitas contribuições valiosas para melhorar a saúde das crianças em todo o mundo. Nossos programas de pesquisa variam de pesquisas básicas de descoberta até os cuidados clínicos e são apoiados por conhecimentos, tecnologias e instalações de ponta. Como hospital de pesquisa, toda criança tem a oportunidade de participar de pesquisas clínicas e aprender sobre os estudos em andamento do SickKids. O SickKids se envolve em uma variedade de iniciativas para melhorar a saúde infantil em todo o mundo. Isso inclui os SickKids Center for Global Child Health, SickKids International, nosso Programa Internacional de Pacientes e muito mais.
SickKids fornece uma variedade abrangente de serviços pediátricos e é mundialmente de renome para a entrega dos cuidados de saúde mais complexos e especializados, incluindo terapias avançadas para o câncer, intervenções cirúrgicas complexas, cirurgias cardíacas avançadas e transplante de vários órgãos. O SickKids é o único hospital no Canadá que fornece tratamento para certos tipos de doenças pediátricas. Como um centro de ciências da saúde acadêmica afiliado, o aprendizado é integrado a praticamente todas as atividades em Kids do Sicks, desde o treinamento formal da próxima geração de médicos de saúde infantil e pesquisadores de todo o mundo, até o desenvolvimento profissional da equipe clínica, de pesquisa e administrativa, a educação de pacientes e suas famílias e o envolvimento e o conhecimento da comunidade. Como resultado, o SickKids desempenha um papel crítico no aumento do conhecimento e no desenvolvimento de capacidade no sistema de assistência médica pediátrica provincial, nacional e internacionalmente. Há uma conexão e uma história do SickKids encontradas em regiões em todo o mundo. O compromisso do SickKids com o investimento na construção e produção de marcas de criativo atraente interrompeu e mudou as normas de categoria no marketing de PNF como um todo. (Pode considerar pacientes, HCPs, comunidade de pesquisa, estudantes, doadores, reguladores, turistas médicos)
Learning at SickKids is the critical link between knowledge and its application in the care of a sick child. As an academic health sciences centre affiliated, learning is integrated into virtually all activities across SickKids, from the formal training of the next generation of child health clinicians and researchers from around the world, to the professional development of clinical, research and administrative staff, the education of patients and their families, and engagement and knowledge sharing with the community. As a result, SickKids plays a critical role in enhancing knowledge and developing capacity in the paediatric health-care system provincially, nationally and internationally. There is a SickKids connection and story to be found in regions the world over.
In addition to the clinical, research and education reach and reputation of the hospital, the brand advertising campaigns have won awards around the globe, and captured the attention of not-for-profit and healthcare institutions in other markets who have invited SickKids to share their brand and marketing strategies to improve their awareness and fundraising activities. SickKids commitment to investment in brand building and production of compelling creative has disrupted and shifted the category norms in NFP marketing as a whole.
What benefits is SickKids able to derive from its strong reputation? (Can consider patients, HCPs, research community, students, donors, regulators, medical tourists)
SickKids está à beira de completar 150 anos. Nesse período, ele cresceu de um hospício comunitário para ser classificado como o hospital pediátrico número um no mundo pela Newsweek em 2021. Ajudou milhões de pacientes de todo o mundo e treinou centenas de milhares de funcionários médicos, localmente e internacionalmente. É o lar de muitos primeiros mundos, incluindo a descoberta do gene que causa fibrose cística na década de 1980. É uma história profunda, as descobertas, o alcance, os avanços e, o mais importante, os cuidados compassivos que alimentaram sua forte reputação. Crianças e famílias.
This in turn attracts the world’s top talent to SickKids, to study or to work among the best of the best Our expertise is also sought after by health-care organizations, governments and agencies from around the world who are seeking to enhance delivery of care and improve health outcomes for children and families.
That reputation, paired with the Foundation’s investment in building the brand and keeping SickKids top of mind with all our stakeholder groups – donors, the medical community, families, government – work together to fund the future of SickKids.
