Este artigo foi publicado originalmente no Hotéis de finanças da marca 50 Relatório
Hilton faz o check -in mais uma vez como a marca de hotel mais valiosa do mundo de 2023, com um valor de marca de US $ 11,7 bilhões. Matt Schuyler, diretor de marcas da Hilton, discute o sucesso contínuo do portfólio de marcas do hotel em sua entrevista ao Finanças da marca.
Entrevista com Matt Schuyler
Parabéns por Hilton ter sido nomeado a marca de hotel mais valiosa do mundo mais uma vez. Além disso, é digno de nota que várias marcas do portfólio de Hilton tenham garantido pontos entre os 50 melhores, com Hilton com o portfólio mais valioso do setor. Você poderia compartilhar as principais estratégias que desempenharam um papel fundamental para garantir o sucesso e o reconhecimento de mercado dessas sub-marcas? Acreditamos que nosso sucesso está realmente em nossa capacidade de inovar e entregar novos produtos, programas e serviços que atendem às necessidades de mudança dos hóspedes, ao mesmo tempo em que atendem à promessa de Hilton de uma estadia excepcional. Hoje, os viajantes estão buscando experiências e permanecem com marcas que conhecem, confiam e refletem seu estilo de vida-e isso pode significar qualquer número de coisas-pela capacidade de viajar com o animal de estimação, pular em um pelotão para manter sua rotina de condicionamento físico ou se envolver em uma experiência culinária única. No Hilton, continuamos a inovar para atender a essas expectativas em nosso portfólio de marcas para agregar continuamente nossos convidados. Hospitalidade em todo o mundo ”, e de muitas maneiras, essa é a nossa fundação.
Thank you – we are thrilled to be recognized for another year! We believe our success really lies in our ability to innovate and deliver new products, programs, and services that meet guests’ changing needs while delivering on Hilton’s promise of an exceptional stay. Travelers today are seeking experiences and to stay with brands they know, trust, and reflect their lifestyle - and this can mean any number of things - from the ability to travel with their pet, jump on a Peloton to maintain their fitness routine, or engage in a once-in-a-lifetime culinary experience. At Hilton, we continue to innovate to deliver on those expectations across our portfolio of brands to continually bring value to our guests.
How does Hilton maintain consistency and cohesiveness across its portfolio of brands while still allowing each brand to cater to specific market segments and target audiences?
Our founder, Conrad Hilton, had a simple dream – “to deliver the light and warmth of hospitality around the world,” and in many ways, this is our foundation.
Hospitalidade de assinatura de Hilton é o que nos une e conecta os membros da nossa equipe, estratégias e família de marcas - é a nossa superpotência. Enquanto inovando para atender ao mercado, público e regiões específicas sempre serão uma prioridade para nós, também temos um histórico excepcional de manter a autenticidade do objetivo principal de Hilton em todas as marcas. Olhando para o futuro, você pode fornecer informações ou dicas sobre possíveis lançamentos de marcas futuros ou a introdução de novas sub-marcas que podemos antecipar em um futuro próximo? Após o lançamento do Spark by Hilton, lançamos recentemente nossa mais nova marca sob o nome de trabalho Project H3. Esta marca é um produto de longa distância em escala média mais baixa criada para servir o mercado de estadias prolongadas em expansão, atendendo aos viajantes que desejam ficar mais de 20 noites. Os segmentos que você acredita que serão mais importantes para Hilton nos próximos 5 anos, juntamente com quaisquer planos ou estratégias de marca que você possa ter para esses segmentos? À medida que essa demanda aumenta, precisamos fortalecer nosso portfólio e garantir que Hilton tenha um hotel para todos os hóspedes e todas as ocasiões de estadia. A noção de bem -estar que vai além da aptidão, a crescente importância de alimentos e bebidas e a inovação tecnológica que impulsiona uma experiência de estadia sem atrito estão entre as principais áreas pelas quais estamos pensando. Planejamos implementar pontos de contato atenciosos em nossas marcas para atender a essas novas tendências de clientes e outras que surgirão inevitavelmente. Nossas marcas são construídas para resistir ao teste do tempo, mas continuaremos a manter nosso pulso no mercado e ajustar e refinar conforme necessário para conhecer nossos clientes onde estão.
Hilton has been experiencing remarkable growth, with the opening of an impressive 355 new hotels globally in 2022 and the successful launch of the new Spark brand earlier this year. Looking ahead, can you provide any insights or hints regarding potential upcoming brand launches or the introduction of new sub-brands that we can anticipate in the near future?
Building brands is what we do best at Hilton, and we are proud of our rich history of delivering some of the best products in the hospitality business – it is a consistent flywheel of diligent research, planning, and iterating to get the product just right. Following the launch of Spark by Hilton, we recently launched our newest brand under the working name Project H3. This brand is a lower mid-scale long-stay product that was created to serve the booming extended-stay market, catering to travelers who are looking to stay 20+ nights.
And we won’t stop there, and we are constantly studying the travel landscape to determine gaps in the marketplace where we can successfully build and grow a new brand that delivers value to owners and guests alike.
Are you able to highlight the segments that you believe will be most important for Hilton in the next 5 years, along with any brand plans or strategies you may have for those segments?
It’s an exciting time for us, travel is booming as people are excited to explore the world around them once more. As that demand builds, we need to strengthen our portfolio and ensure Hilton has a hotel for every guest and every stay occasion.
Additionally, we are seeing several inexorable market trends that are top of mind for us as we plan for the future. The notion of wellness that goes beyond fitness, the growing importance of food and beverage, and technology innovation that drives a frictionless stay experience are among the key areas we’re thinking through. We plan to implement thoughtful touchpoints across our brands to meet these new customer trends and others that will inevitably arise. Our brands are built to stand the test of time, but we’ll continue to keep our pulse on the marketplace and adjust and refine as needed to meet our customers where they are.
Sustentabilidade e responsabilidade ambiental são fatores cada vez mais importantes para os consumidores. A pesquisa da Brand Finance indica que mais de meio bilhão de dólares do valor de Hilton depende de manter uma reputação de um compromisso contínuo com a sustentabilidade. Atualmente, Hilton está dando passos positivos em direção aos seus gols 2030 e viaja com uma iniciativa de finalidade. Como você conseguiu integrar essa iniciativa em seu portfólio e que medidas foram tomadas para promover práticas sustentáveis? Quase metade dos viajantes pesquisados no relatório de tendências de Hilton em 2023 nos disse que eles desejam estar imersos em culturas locais enquanto viajavam por atividades que variam de entender o fornecimento de alimentos da fazenda a mesa local até o voluntariado para apoiar as organizações locais. Isso é especialmente verdadeiro para os planejadores de reuniões e eventos, onde vimos um interesse significativo em nosso programa de reunião com propósito, que ajuda os clientes a criar conexões significativas com as comunidades que estão visitando através de experiências voluntárias, imersões locais de alimentos e bebidas e iniciativas para ajudar a conhecer os planejadores a reduzir seu impacto ambiental geral. Reconhecemos que o sucesso de nossos negócios e a atendimento a essas demandas em mudança do consumidor estão vinculados à nossa capacidade de operar e crescer de forma sustentável e ter uma abordagem holística para alcançar nossos objetivos ambientais e sociais.
Every brand in our portfolio plays an important part in our broader purpose to make the world a better place through hospitality. Nearly half of travelers surveyed in Hilton’s 2023 Trends Report told us that they are looking to be immersed in local cultures while traveling through activities ranging from understanding local farm-to-table food sourcing to volunteering to support local organizations. This is especially true for meeting and event planners, where we have seen significant interest in our Meet with Purpose program that helps clients create meaningful connections to the communities they are visiting through volunteer experiences, local food and beverage immersions, and initiatives to help meeting planners reduce their overall environmental impact. We recognize that the success of our business and meeting these changing consumer demands are linked to our ability to operate and grow sustainably and have a holistic approach to reaching our environmental and social goals.
