Este artigo foi publicado originalmente no Financeiros da marca 50 2023 Relatório.
A marca de telecomunicações do Oriente Médio, DU, tornou -se o terceiro mais forte em seu setor, apesar de seu tamanho menor. A jornada de transformação da marca, iniciada em 2022, concentra -se em quatro pilares: inovação, experiências de clientes digitais, Avançado e talento. Essa abordagem construiu a lealdade do cliente e a força da marca, posicionando o DU para o crescimento futuro.
Em uma entrevista com a Finance da marca, Fahad Al Hassawi, CEO da DU, discute as principais áreas de foco da marca para os próximos cinco anos, com o objetivo de se tornar um provedor líder de telecomunicações e serviços digitais.
Entrevista com Fahad al Hassawi
DU é a terceira marca mais forte do setor de telecomunicações no Oriente Médio com um BSI de 81,2, apesar de ser menor que seus pares. Quais são as principais razões para essa força? talento. A DU foi capaz de se destacar da competição e forjar uma marca mais forte, fazendo investimentos em tecnologias e serviços de ponta. Tomamos medidas para transformar a maneira como nossas equipes trabalham para se tornar uma empresa de telecomunicações ágeis e com visão de futuro que pode responder às oportunidades e desafios provocados pelo rápido avanço das tecnologias digitais. Introduzimos inúmeras iniciativas e serviços inovadores como uma empresa de telecomunicações com visão de futuro e foco no cliente que oferece serviços de comunicação de ponta nos Emirados Árabes Unidos. Essa transformação criou um novo objetivo e cultura dentro da DU. Conseguimos focar nas necessidades e preferências de nossos clientes por meio de nossa estratégia efetiva de entrada no mercado, o que nos permitiu oferecer produtos e serviços mais inovadores a eles. Como resultado, desenvolvemos uma base de clientes fiéis, reforçamos nossa marca e aumentamos a conscientização de nossa marca. Existem oportunidades para a marca DU fazer movimentos em categorias adjacentes para capitalizar sua forte força de marca? Isso ocorre porque as organizações agora podem oferecer uma variedade de bens e serviços de ponta fora de sua indústria principal, graças à convergência e fusão de várias plataformas e tecnologias. Ao fornecer aos clientes uma experiência integrada e conectada, as empresas conseguiram criar uma gama de serviços que abrangem vários setores. Como resultado dessa convergência, a DU está considerando expandir-se para categorias relacionadas nos mercados B2C e B2B, alavancando nossa infraestrutura de rede de ponta, grande base de clientes e a marca digital. Acelere o trabalho híbrido e a digitalização dos negócios.
Laying the groundwork for rapid transformation in the future, du accelerated its bold vision of becoming a "leading telecom and digital services provider” in 2022. We have designed and integrated du’s key transformational initiatives under four pillars: innovative offerings and new revenue streams, digital first and outstanding customer experience, best-in-class digital IT and state-of-the-art technology, and best employer for best talent.
As innovation is ingrained in our corporate culture, du continues to be a leader in network solutions and 5G technology as well as in the provision of best-in-class network infrastructure. du has been able to stand out from the competition and forge a stronger brand by making investments in cutting-edge technologies and services. We have taken steps to transform the way our teams work to become an agile, forward-thinking telco that can respond to the opportunities and challenges brought on by the rapid advancement of digital technologies. We have introduced numerous innovative initiatives and services as a forward-thinking and customer-focused telecom company that offers cutting-edge communication services in the UAE. This transformation has created a new purpose and culture within du. We have been able to focus on our customers' needs and preferences through our effective go-to-market strategy, which has allowed us to offer more innovative products and services to them. As a result, we have developed a loyal customer base, strengthened our brand, and raised awareness of our brand.
There is a blurring of lines between telcos and other sectors such as financial services. Are there opportunities for the du brand to make moves into adjacent categories to capitalise on its strong brand strength?
The distinctions between telcos and other industries, like financial services, are becoming more blurred. This is because organisations are now able to offer a variety of cutting-edge goods and services outside of their primary industry thanks to the convergence and fusion of various platforms and technologies. By providing customers with an integrated and connected experience, businesses have been able to create a range of services that span multiple industries. As a result of this convergence, du is considering expanding into related categories in the B2C and B2B markets by leveraging our cutting-edge network infrastructure, large customer base, and well-known brand.
What are their key areas of focus for business growth over the next 5 years how do you think the brand can help support this journey?
Digital ecosystems will continue to develop quickly in the years to come, and digital adoption will accelerate hybrid working and the digitalization of businesses.
Além disso, os Emirados Árabes Unidos continuam a desempenhar um papel crucial na sustentação de sua infraestrutura digital, oferecendo serviços de comunicação e conectividade. Esse é um fator-chave do DU que continua sendo um facilitador crucial dos estilos de vida digital das pessoas para realizar nossa visão aspiracional de se tornar um "provedor líder de telecomunicações e serviços digitais".
We'll keep providing cutting-edge products and creating differentiation by:
- Adaptando nossas ofertas às necessidades de nossos clientes para seus estilos de vida digital
- Mudança para o digital e forneça um excelente atendimento ao cliente
- Adote uma estratégia digital-primeiro para nossos canais, produtos e serviços Digital. Uma abordagem centrada no consumidor, fornecemos a nossos clientes ofertas domésticas competitivas (FWA e fibra), uma ampla gama de conteúdo e ofertas móveis de ponta na rede 5G por meio de uma "melhor experiência no cliente da classe". Nosso principal objetivo é implantar a melhor rede de gigabits a ser implantada para serviços fixos e móveis, use uma pilha de TI simples de manter e rápida para alterar e obter valor em casos de uso para análises avançadas para o melhor talento. Estamos criando uma força de trabalho digitalmente qualificada e pronta para o futuro, incentivando a colaboração no local de trabalho. Com foco em data centers, segurança cibernética, Internet das Coisas (IoT), computação em nuvem, tecnologia de blockchain, inteligência artificial (IA), planejamos complementar e diversificar nosso portfólio de soluções avançadas e fundamentais de TIC. 2023
- Streamline our product lineup, digitalize our customer journeys end-to-end across all touchpoints and deliver cutting-edge technology and best-in-class digital IT.
With a consumer-centered approach, we provide our customers with competitive home offerings (FWA and Fiber), a wide range of content, and cutting-edge mobile offerings on the 5G network by way of a "best in class customer experience". Our main goal is to deploy the best gigabit network to deploy for both fixed and mobile services, use an IT stack that is simple to maintain and quick to change and obtain value from use cases for advanced analytics for the best talent. We are creating a workforce that is digitally skilled and future-ready by encouraging collaboration in the workplace.
We will continue to provide our managed services, along with data and connectivity products, with a focus on business and ICT. With a focus on data centres, cybersecurity, the Internet of Things (IoT), cloud computing, blockchain technology, artificial intelligence (AI), we plan to complement and diversify our portfolio of advanced and fundamental ICT solutions.
By fostering differentiation, trust, customer loyalty, and brand recognition, the strength of du brand accelerates our overall growth.
