Este artigo foi publicado originalmente no Financeiro da marca Singapore 100 2022 Relatório.
Entrevista com Karen Ngui.
Membro do conselho da Fundação DBS
Apesar de todos os desafios da pandemia, o DBS é mais uma vez a marca mais valiosa em Cingapura. Como a pandemia impactou os negócios como de costume no DBS?
com nossas raízes como o banco de desenvolvimento de Cingapura fundado há 54 anos, sendo orientado a propósitos sempre parte do DNA da DBS. Acreditamos em um papel além da maximização do lucro a curto prazo, reconhecendo que nem todos os retornos podem ser encontrados nas demonstrações financeiras, e nossa responsabilidade dos acionistas é complementada por nossa responsabilidade à sociedade em geral. Isso tem sido ainda mais evidente com as economias e sociedades covid-19. Agora, mais do que nunca, vemos nosso objetivo como um que antecipa e lidera mudanças para que nossos clientes e a comunidade em geral possam "viver mais, viver melhor e se basear menos". Portanto, acreditamos que um tipo diferente de banco é necessário neste mundo pós-panorâmico-um que é mais focado em tecnologia e sustentabilidade. E, embora isso seja de muitas maneiras o que o DBS já está hoje- tendo estado à frente de nossos colegas em nos transformar digitalmente desde 2014- estamos comprometidos em intensificar os esforços do futuro para nos tornarmos ainda mais como uma empresa de tecnologia de aparência avançada, oferecendo serviços financeiros e menos como um banco convencional. Ao mesmo tempo, continuaremos a aumentar a aposta de abordar questões de sustentabilidade, tendo sido orientadas por propósitos de nossa fundação e defender o capitalismo das partes interessadas antes que isso estivesse na moda. Como o banco retribui à comunidade para construir a força da marca?
DBS has continued to reinvent itself over the years with a view to creating a more sustainable bank and have constantly broken boundaries and reimagined banking. This has been even more evident with Covid-19 upending economies and societies. Now more than ever, we see our purpose as one that anticipates and leads change so our customers and the community at large can ‘live more, live better, and bank less’.
We recognise that the world has changed irretrievably, with a dramatic acceleration in digital consumption demand and a heightened belief that urgent action must be taken to address climate change and issues of social inequity. Therefore, we believe a different kind of bank is needed in this post-pandemic world – one that is more technology and sustainability-focused. And while this is in many ways what DBS already is today – having been ahead of our peers in transforming ourselves digitally since 2014 – we are committed to intensifying efforts going forward to become even more like a forward- looking tech company offering financial services, and less like a conventional bank. At the same time, we will continue to up the ante on addressing sustainability issues, having been purpose-driven from our founding, and championing stakeholder capitalism way before that was fashionable.
In our Brand Strength Index, DBS scores highly on both CSR activities and stakeholder reputation. How does the bank give back to the community to build the brand’s strength?
Acredito que o DBS tenha sido bem -sucedido como uma marca em grande parte porque conseguimos demonstrar nosso objetivo como banco e o que defendemos. Desde 2014, concedeu mais de 10 milhões de SGD em subsídios a mais de 90 empresas na região e alimentou outras 800 por meio de seus programas de desenvolvimento. De fato, a segunda temporada de nossa minissérie premiada,
DBS Foundation (DBSF) is Singapore’s first foundation dedicated to championing social entrepreneurship and businesses for impact. Since 2014, it has awarded over SGD 10 million in grants to more than 90 businesses in the region and nurtured 800 others through its development programmes.
Beyond funding and development programmes, the social enterprises (SEs) are also featured in DBS’ media campaigns, giving these businesses for good and their innovative purpose-driven causes the much-needed visibility. In fact, the second season of our award-winning mini-series, Sparks, é o tema “Heroes Everyday para um mundo melhor” e inspirado por histórias verdadeiras de SES apoiadas pelo DBSF, para despertar conversas públicas e galvanizar ações positivas em torno dos principais desafios de sustentabilidade. Ele homenageia os heróis cotidianos, sejam indivíduos, empresas ou funcionários do DBS, que estão apaixonadamente e resilientemente saindo para fazer a diferença. e medidas de alívio de crise. Nosso objetivo é inculcar um espírito de voluntariado em todos os nossos funcionários. Nosso compromisso é instituído em ter dois dias oficiais de liberação voluntária para cada funcionário. Continuamos a realizar várias atividades de voluntariado baseadas em serviços e de habilidades que permitem que nossos funcionários alavancem seu tempo e habilidades para se conectarem melhor e fazer contribuições significativas para as comunidades em que vivemos e trabalhamos, em nossos principais mercados. Especialmente com a pandemia, a sociedade vai querer entender por que uma empresa existe e qual é a sua responsabilidade em mitigar seus efeitos.
With the pandemic upending livelihoods and spotlighting a wide range of social and environmental issues, DBS has also committed additional SGD 100 million to further efforts to improve lives in Asia, and support our other philanthropic and crisis relief measures.
People of Purpose (PoP) is DBS’ employee volunteer movement that brings our values to life. We aim to inculcate a spirit of volunteerism in all our employees. Our commitment is instituted in having two official volunteer-leave days for each employee. We continue to undertake multiple service-based and skills-based volunteering activities that allow our employees to leverage their time and skills to better connect with and make meaningful contributions to the communities we live and work in, across our core markets. Especially with the pandemic, society will want to understand why a company exists and what its responsibility is in mitigating its effects.
Nos últimos dois anos, lançamos várias iniciativas para proteger vidas e meios de subsistência nos mercados em que operamos. Muitas dessas iniciativas são uma extensão dos planos existentes que já havia implementado para direcionar os principais desafios de sustentabilidade na sociedade, como desperdício de alimentos e envelhecimento ativo. Pretendemos mantê-los em um mundo pós-pandêmico como parte de nosso compromisso de criar impacto além do setor bancário. Além de nossas doações, em toda a região, o DBS também reuniu funcionários por trás da causa, com a promessa de combinar os fundos arrecadados. Meramente afetado pela pandemia Covid-19, tendo tido que se adaptar a várias mudanças que surgiram das medidas de medição seguras em 2020 e 2021.
Examples include:
- The DBS Stronger Together Fund totalling SGD 10.5 million was launched in 2020 to help provide meals, care packs and medical supplies across the region. In addition to our donations, across the region, DBS also rallied employees behind the cause, with a pledge to match funds raised.
- In late 2021, as Singapore was battling the second and third wave of the Covid-19 pandemic, DBS launched a never done before initiative, the “DBS Adopt-A-Hawker Centre” initiative that was birthed from an observed need on the ground to support hawkers that had been badly affected by the Covid-19 pandemic, having had to adapt to various changes that arose from safe measurement measures in 2020 and 2021.
Sob a iniciativa, os vendedores ambulantes estavam a bordo da plataforma de pagamento digital da DBS para permitir que eles estejam prontos para o futuro e melhorar a acessibilidade do cliente a esses negócios. Os vendedores ambulantes também podem ser apoiados por meio de compras de grupo patrocinadas, complementadas por workshops sobre tópicos como marketing on -line e pagamentos digitais. Em outros locais, os alimentos foram entregues a indivíduos ou famílias de menor renda. Mais de 800.000 kg de impacto alimentar foram alcançados em toda a Ásia até o momento. Como isso impactou o foco estratégico da DBS e o que o banco está fazendo para ficar à frente dos concorrentes?
Meals from the sponsored group buys went to frontline workers at hospitals, polyclinics and vaccination centres. In other locations, the food was delivered to lower income individuals or families.
DBS’ bankwide Towards Zero Food Waste (TZFW) initiative aims to reduce food waste by advocating and building public awareness of the issue, engaging employees and reducing food waste in our business operations, and partnering ecosystem players to create wider impact. More than 800,000 kg of food impact has been achieved across Asia to date.
Digital banking and new digital features are becoming more important for the banking industry in our region. How has that impacted DBS’ strategic focus and what is the bank doing to stay ahead of competitors?
Na última década, imaginamos que o futuro seria marcado pela aceleração da mudança. Desde 2014, nos interrompemos proativamente com um objetivo singular em mente: tornar o banco mais simples, mais rápido e melhor para nossos clientes para que eles possam “viver mais, banco menos”. pesquisando nossos aplicativos para estar pronto para a nuvem; tornando-se mais orientado a dados; industrializando nossos recursos de IA/ML e alavancagem estrategicamente tendências e tecnologias perturbadoras que acreditamos ter o poder de remodelar o futuro do setor bancário, como blockchain e dlt; parcerias;
We have distinguished ourselves as an industry leader in digital transformation in the following areas:
Being digital to the core: re-architecting our technology stack – investing in cloud infrastructure and rearchitecting our applications to be cloud-ready; becoming more data-driven; industrialising our AI/ML capabilities, and strategically leveraging disruptive trends and technologies that we believe have the power to reshape the future of banking, such as blockchain and DLT;
Embedding ourselves in the customer journey: remaining at the forefront of digital banking by offering customers cutting-edge digital financial services and through ecosystem partnerships;
Pensando e agindo como uma startup: Criando uma cultura que abraça a experimentação e onde a inovação é mainstream; Além de democratizar as habilidades tecnológicas entre nossos funcionários para garantir que ninguém seja deixado para trás em nossa jornada de transformação digital. O aprendizado de nuvem, IA e máquina e engenharia de confiabilidade do local) para melhorar a resiliência e a escalabilidade e atender ao crescimento futuro do volume, especialmente dos canais digitais. Isso inclui o estabelecimento de vários novos negócios, incluindo o DBS Digital Exchange, que oferece serviços de tokenização, negociação e custódia de ativos digitais; Partior, um provedor de compensação e liquidação transfronteiriço baseado em blockchain; e impacto climático X (CIX), uma troca global e mercado para créditos de carbono de alta qualidade.
Our early investments in digital transformation have put us in a strong position in the current uncertain and competitive business environment but we will continue reinventing ourselves to deliver superior solutions to our customers.
We are doubling down on our technology investments to remain at the forefront of competition, with a focus on strategic technology capabilities (including cloud, AI and machine learning, and site reliability engineering) to improve resilience and scalability, and cater for future volume growth, especially from digital channels.
In the last year, with emerging technologies like blockchain and artificial intelligence reaching a tipping point, we are ensuring that DBS is ahead of the curve in harnessing these technologies. This includes establishing a number of new businesses, including DBS Digital Exchange, which offers tokenisation, trading and custody services of digital assets; Partior, a blockchain-based cross-border clearing and settlement provider; and Climate Impact X (CIX), a global exchange and marketplace for high-quality carbon credits.
Mesmo que o futuro do setor bancário se torne mais digital, o elemento do povo não deve ser negligenciado. Nosso povo é o nosso maior patrimônio; Eles são a força motriz por trás de nossa transformação digital. Continuamos incentivando os funcionários a Upskill e Reskill a se equiparem melhor para serem confiantes e prontos para o futuro.
