superando todos os seus pares no ranking, WILLYS viu um impressionante aumento de 60% no valor da marca no ano passado, tornando-se a marca mais rápida da Suécia, de acordo com nosso estudo mais recente. A Covid-19 levou as pessoas a comer menos e cozinhar mais em casa e, com a marca aumentando sua oferta digital, permitiu capitalizar o crescente número de clientes on-line.
Entrevista com Patrick Grabenbauer
Drividado pela famosa compras on -line de supermercado on -line. Como Willys respondeu a essa tendência e como isso afetou sua capacidade de construir um relacionamento com os consumidores?
O avanço de compras on -line experimentado durante a primavera de 2020 é algo que poucas indústrias de varejo já experimentaram. Em apenas alguns meses, a exige disparada, principalmente entre nossos clientes mais seniores que já haviam hesitado mais em compras on -line. Antes da pandemia, já tínhamos adaptado nossa estratégia de uma maneira que nos deixou bem posicionados para abraçar essa mudança. Mais importante ainda, investimos em clique e colecionam o pensamento. Como conseqüência, poderíamos rapidamente aumentar e oferecer aos nossos novos clientes on -line uma boa experiência de compra. Tudo isso também foi graças a um enorme esforço de muitos funcionários que trabalharam incansavelmente para cuidar de clientes novos e existentes. Descobrimos que o comércio eletrônico é definitivamente uma maneira de fortalecer nossos relacionamentos com clientes. Um comprador on -line compra mais e mais frequentemente e, portanto, também gasta mais na Willys.
Qual o papel que a sustentabilidade desempenha para ajudar a Willys a construir sua marca e o que você quer dizer ao dizer que preços competitivos e sustentabilidade andam de mãos dadas?
A sustentabilidade é uma parte essencial do esforço de construção da marca Willys. No entanto, é importante enfatizar que não acreditamos na "lavagem verde", em apenas ações simbólicas, mas no trabalho com questões de sustentabilidade de maneira real e de maneiras que significam algo para nossos clientes. A conexão entre preços baixos e sustentabilidade é simples: trata -se de lidar com nossos recursos com tanta prudência que o ambiente se beneficiará, mantendo os preços baixos. O desperdício de alimentos - talvez a maior questão de sustentabilidade para a nossa indústria - é um exemplo perfeito. Se pudermos reduzir a quantidade de alimentos jogados fora, em nossas lojas ou durante a fase anterior da cadeia de produção e distribuição, também poderemos manter os custos baixos. Dentro das lojas, reduzimos o desperdício de alimentos por meio de sistemas e rotinas avançadas desenvolvidas especificamente para evitar o desperdício. Também pensamos de maneira inovadora sobre mercadorias tradicionalmente consideradas insaloráveis. Por exemplo, salvamos centenas de toneladas de frutas e vegetais com pequenos defeitos. Anteriormente, eles haviam sido jogados fora, mas agora são vendidos baratos em cestas de pechinchas. Novamente, bom tanto para o meio ambiente quanto para a carteira do consumidor!
olhando para a frente, que dimensões e pontos fortes da marca Willys contribuirão para o crescimento sustentável a longo prazo?
Começamos de um conceito fundamentalmente forte, incluindo a “bolsa de mercearia mais barata da Suécia”. Preços baixos, uma ampla e atraente gama de alimentos e uma experiência de compra positiva, independentemente do canal de vendas. Sem uma boa idéia fundamental que agrega valor ao cliente, uma marca nunca pode ser forte. Por outro lado, existem muitos exemplos de boas empresas que ainda não se transformam em marcas fortes. Então, ambas as coisas são necessárias. Razões racionais para fazer o cliente escolher você com "o cérebro". Razões emocionais para também fazer com que os clientes o escolham com "The Heart". Nossa estratégia de marca é fundamental para alcançar essas duas coisas e, por sua vez, está ligada ao nosso plano de crescimento lucrativo a longo prazo.
