TCS comemorou um forte crescimento de receita após um aumento saudável de valor de 11% da marca para US $ 15 bilhões. Classificado em 3º lugar em nossa Estudo mais recente sobre as marcas de serviços de TI mais valiosas e mais fortes do mundo, a empresa vem se beneficiando do longo ciclo de gastos com tecnologia nos mercados, pois a pandemia pediu milhares de pessoas a navegar na paisagem digital pela primeira vez. Conversamos com Abhinav Kumar, Diretor de Marketing e Comunicações-Mercados Globais, sobre os desafios que os TCs enfrentaram como resultado do Covid-19 e discutimos por que os talentos de uma empresa são fundamentais para sobreviver a uma crise. CoVID-19 Pandemia? Rapid advances in technology were already reshaping the future of marketing, with
What role does technology play in the relationship between TCS and your stakeholders, especially in the wake of the COVID-19 pandemic?
As we enter 2021, accelerated by the pandemic, we are firmly in the midst of a technology supercycle. Rapid advances in technology were already reshaping the future of marketing, with chiefmartec.com estimating that the number of marketing technology tools had grown from 1,876 in 2015 to over 8,000 in 2020, cutting across advertising, AI/automation, CRM, analytics, content management, social, etc. With the pandemic last year, we have seen an acceleration of technology in all walks of life - Seja como trabalhamos, como compramos, como vendemos e até como nos envolvemos. Tanto essas acelerações internas e externas tornaram os canais digitais ainda mais importantes para o campo do marketing do que nunca. Dito isto, o papel de experiências humanas pessoais, memoráveis e envolventes, como eventos esportivos de maratona ou o Fórum Econômico Mundial em Davos, permanecerá absolutamente vital para estabelecer confiança e relacionamentos com nossos clientes. Como o TCS se diferenciou nessas condições?
2020 was also the year where the world crossed a major threshold with half of the planet’s population (3.9 billion people) for the first time ever becoming active on social media. Both these internal and external accelerations have made digital channels even more important for the field of marketing than ever before. Having said that, the role of in-person, memorable and engaging human experiences, like marathon sporting events or the World Economic Forum at Davos, will remain absolutely vital to establish trust and relationships with our clients.
How has marketing in this challenging year impacted strategies in the sector; How has TCS differentiated itself in these conditions?
Este ano foi um enorme desafio para as equipes de marketing e comunicação em todas as empresas em todo o mundo. Não fomos exceção. Eu não poderia estar mais orgulhoso da agilidade e resiliência de meus colegas, que enquanto enfrentavam situações desafiadoras que trabalhavam em casa, adotaram rapidamente o novo cenário e girou para agregar valor aos nossos negócios em formas inovadoras. Aumentamos as comunicações internas, aumentamos nosso jogo sobre conteúdo digital, trocamos nosso portfólio pesado de eventos físicos a eventos virtuais, convertemos nossos patrocínios de maratona em corridas virtuais e fizemos todos os esforços para permanecer perto e apoiar nossos clientes e parceiros. Este ano, envolvemos 3x mais clientes por meio desses canais do que nos tempos normais. O fato de o financiamento da marca julgar que nosso valor de marca cresceu 11%, enquanto o setor é contratado em 3%, nos dá confirmação de que acertamos nossa resposta. É tudo graças a uma equipe incrível. Se você perder a guerra de talentos, acabou. Nossa indústria enfrenta um cenário desafiador. A escassez de talentos está ficando mais aguda devido a dois motivos: escassez de suprimentos em talentos digitais e o fato de que todo setor, não apenas o setor de TI, está contratando um crescente banco de talento tecnológico. A marca de empregadores de uma empresa, moldada por suas percepções sobre o ESG e o capitalismo das partes interessadas, tem um papel estranho a desempenhar na atraição desse talento rarificado para o seu lado da cerca. Temos a sorte de ser classificados como uma forte marca de empregador, que aparece em nossa taxa de retenção líder do setor (apenas 7,6% de rotatividade) e sendo uma das apenas 13 empresas classificadas como um dos principais empregadores globais (cobrindo todos os continentes) pelo principal Instituto de Empregadores de Amsterdã. Precisamos continuar construindo essa crença de nossos funcionários em nossa marca, como parte essencial de nossa estratégia futura.
How are you leveraging the brand to attract and retain talent in the current war for technology talent?
In this industry, the talent you have is the only fuel for your business. If you lose the talent war, it’s game over. Our industry faces a challenging scenario. Scarcity of talent is getting more acute due to two reasons: supply shortages in digital talent and the fact that every industry, not just the IT sector, is hiring an increasing bench of technology talent. A company’s employer brand, shaped by its perceptions on ESG and stakeholder capitalism, has an outsized role to play in attracting this rarified talent to your side of the fence. We are fortunate to be rated as a strong employer brand, which shows up in our industry-leading retention rate (just 7.6% churn) and being one of only 13 companies that are rated as a global top employer (covering all continents) by the Top Employers Institute in Amsterdam. We need to keep building on this belief of our employees in our brand, as a key part of our future strategy.
