Este artigo foi publicado originalmente no Banking Banking 500 2022 Relatório. Aumente?
According to the Brand Finance Global Brand Equity Monitor, Standard Bank has increased its reputation score steadily since 2019. To what do you attribute the reputation increase?
Em 2019, o Standard Bank Group iniciou uma jornada que redefinirá fundamentalmente nossos negócios. À medida que realizamos o Afuture Proading-SformationExpansioning, em um negócio de plataforma, também introduzimos um reposicionamento abrangente da marca, o primeiro em 10 anos, culminando no lançamento de 2020 de nossa promessa de marca de “encontrar novas maneiras de tornar os sonhos possíveis” expressos em nossa nova linha de pagamento para a nossa linha de pagamento para a nossa linha de base. Nosso pessoal foi energizado, informado e inspirado para criar e entregar o que nossos clientes desejam e precisam e fechar a lacuna entre expectativas e experiências. As marcas mais bem -sucedidas geralmente são as meios mais relevantes e relevantes e relevantes em constante evolução e mudam com o desenvolvimento dos requisitos do cliente. Este ano, o Standard Bank celebrará seu 160
Our brand positioning aligns to our organisation’s ambition to transform client experiences based on thoroughly researched client insights. Our people have been energised, informed and inspired to create and deliver what our clients want and need and close the gap between expectations and experiences. The most successful brands are often the most relevant, and remaining relevant means constantly evolving, and changing with developing client requirements. This year, Standard Bank will be celebrating its 160 TH Ano de permitir que indivíduos e empresas alcançam suas ambições - uma prova de nossa inovação, resiliência, comprometimento e adaptabilidade. Atuar com integridade e atender nossos clientes são valores críticos e informarmos como tomamos decisões e aparecemos para nossos clientes e comunidades, e, finalmente, a África. Isso é evidenciado por muitos exemplos de nossa resposta como empresa à pandemia Covid-19-tanto internamente para nossos funcionários quanto externamente para nossos clientes e países em que operamos.
We are also extremely proud of the consistently high levels of trust that people have in us to do the right thing. Acting with integrity and serving our clients are critical values and inform how we go about making decisions and showing up for our clients and communities, and ultimately Africa. This is evidenced by many examples of our response as a business to the COVID-19 pandemic – both internally for our employees and externally for our clients and countries in which we operate.
Temos uma baú de inovações e realizações, que afetam indivíduos, empresas ou comunidades. A OneFarm Share, por exemplo, é uma parceria de plataforma digital que conecta os agricultores com excesso de oferta a organizações de caridade que precisam de doações para alimentar os famintos. O Bizflex é um empréstimo comercial flexível que vincula pagamentos aos padrões de geração de renda. Lançamos o primeiro empréstimo vinculado à sustentabilidade da África do Sul com a Woolworths e demonstramos nosso compromisso de digitalizar com o co-lançamento do Instituto de Pesquisa Blockchain Africa.
Nossa reputação é construída, em grande parte, por nosso povo - cerca de 52000 deles. Recentemente, projetamos uma nova "promessa de pessoas" que fala sobre o que nossa marca pode oferecer aos funcionários, bem como com as expectativas que temos de nossos funcionários como custodiantes de nossa marca. Como resultado da pandemia COVID-19, um desenvolvimento notável e significativo para a experiência de nossos funcionários tem sido nossas novas maneiras de trabalhar-escritório, de casa, híbrido etc. Fizemos todo o possível para manter nossos funcionários o mais seguro possível, o mais produtivo possível e o mais conectado possível. E isso também, sem dúvida, impactou positivamente nossa reputação entre as vastas redes de familiares e amigos de nossos colegas que estão mais orgulhosos do que nunca dizer que fazem parte da família padrão do banco.
O Standard Bank atingiu recentemente a marca de 10 milhões de clientes na África do Sul. Para que você atribui o aumento da aquisição de clientes? A conta custa apenas R4,95 (aproximadamente 30 centavos dos EUA) mensalmente e todos os outros custos são "pagos conforme você usa". Assim, o poder de controlar as taxas bancárias é colocado nas mãos do cliente, que tem a opção de como se apostar.
Firstly, Standard Bank has always been an aspirational brand with a rich heritage – with the introduction of our MyMo account, over 1 million now – have been able to access our brand for the first time because of the extraordinary value offered. The account costs just R4.95 (approx. 30 US cents) monthly and all other costs are ‘pay as you use’. Thus, the power to control bank fees is placed into the hands of the customer, who has the choice of how to bank.
Em segundo lugar, simplificamos e reorganizamos nossos segmentos e soluções de clientes internamente, levando a uma melhor experiência geral do cliente. Somos claros sobre o nosso objetivo de oferecer valor superior e serviço excepcional a todos os nossos clientes, sendo verdadeiramente humanos e verdadeiramente digitais.
Terceiro, estamos introduzindo continuamente soluções novas e inovadoras para facilitar a vida de nossos clientes. Um exemplo é Lookee By Standard Bank - um guia de propriedades on -line gratuito projetado para tornar todo o processo de busca, compra e mudança para uma casa mais informada e conveniente do que antes. O UNAYO é uma plataforma de pagamentos digitais que conecta a cadeia de valor de pagamentos, estimulando a atividade econômica.
Por fim, a confiança que os consumidores têm em nossa marca continua a nos servir bem. Nossos clientes pensam em nós como um banco "seguro" e levamos o papel de custódia extremamente a sério, incluindo os sistemas e processos que implementamos para proteger nossos clientes de ameaças fraudulentas cada vez mais sofisticadas. Que papel você vê a marca desempenhando nesta mudança? Trabalhe com eficiência e mantenha nossos sistemas seguros e estáveis; Continue aprendendo e desenvolvendo nossas habilidades digitais e humanas; Continue construindo novos serviços e soluções dentro e além dos serviços financeiros, para que possamos atender a mais necessidades de nossos clientes; E como sempre, certifique -se de fazer o negócio certo da maneira certa.
Standard Bank recently announced a group “2025 ambition” to shift towards a platform business, servicing the needs of clients. What role do you see the brand playing in this shift?
2022 is a critical year in our journey to 2025. It's a year where we must serve our clients brilliantly; work efficiently and keep our systems safe and stable; keep learning and developing our digital and human skills; continue to build new services and solutions within and beyond financial services, so that we can meet more of our clients' needs; and as always, make sure we do the right business in the right way.
do ponto de vista da marca, uma mudança tão significativa em nosso modelo de negócios e se tornar mais do que um banco exigirá que pensemos cuidadosamente sobre como levar uma marca de 160 anos para o futuro, quando o futuro parecer tão diferente do passado. Algumas coisas são importantes para a marca e o marketing. Primeiro, continuaremos trazendo a voz do cliente para a organização, defendendo produtos e serviços que respondam às necessidades de mudança do cliente. Segundo, no contexto de um negócio de plataforma, a marca e as iniciativas relacionadas ajudarão a atrair produtores e consumidores e, em seguida, impulsionarão o uso das diferentes ofertas de plataforma. Por fim, continuaremos a fortalecer nosso patrimônio líquido em serviços financeiros e, ao mesmo tempo, construir novos patrimônio e reputação nos novos ecossistemas em que estamos entrando.
O Standard Bank é sem dúvida o mais diversificado dos bancos sul-africanos, com operações pan-africanas em 20 países. Quais são os desafios de uma marca e ponto de vista de marketing de operar em tantas geografias? De fato, nossa marca também está presente nos principais centros financeiros fora da África, conectando assim clientes africanos a oportunidades globais. É um desafio do mundo real para qualquer marca global equilibrar a consistência do posicionamento universal com a cultura local, costumes, idiomas, nuances e até economias que, quando considerado adequadamente, finalmente culminam em ressonância e apelo. Quando definimos nosso novo posicionamento da marca, certamente realizaríamos pesquisas - externamente e com funcionários - em vários países e segmentos, para que o resultado não fosse distorcido para uma mentalidade sul -africana. Ao lançar o posicionamento por meio de idéias e campanhas criativas, cada mercado tinha um alto grau de liberdade para aproveitar as idéias locais, sendo fiel à essência do DNA de nossa marca.
Standard Bank is a pan-African brand, which was founded in South Africa. In fact, our brand is also present in key financial centres outside of Africa, thereby connecting African clients to global opportunities. It’s a real-world challenge for any global brand to balance consistency of universal positioning with local culture, customs, languages, nuances and even economies that, when properly considered, ultimately culminate in resonance and appeal. When we defined our new brand positioning, we were sure to conduct research – both externally and with employees - across multiple countries and segments so that the outcome was not skewed to a South African mindset. In launching the positioning through creative ideas and campaigns, each market had a high degree of freedom to tap into local insights while being true to the essence of our brand’s DNA.
Um desafio previsível é como manter operacionalmente a integridade da marca entre os mercados e vários canais. A equipe da marca deve ser particularmente boa em criar e consistente e inspiracionalmente comunicar elementos de marca que são universalmente poderosos e podem ser atraentes localmente em diferentes países. Nossos ativos também precisam evoluir constantemente em um ritmo razoável - observando o tempo necessário para implementar nos mercados, geralmente precisando de muito envolvimento colaborativo entre as equipes do centro e do país.
Cada um de nossos países é abençoado com uma ótima equipe de marca e marketing que desenvolve e executa iniciativas de marketing que conduzem conexões distintas com os clientes, enquanto continuamos a encontrar novas maneiras de tornar seus sonhos possíveis. Pode ser.
