Vice -Presidente Sênior,
Diretor de Marketing e Comunicações, SBER
Este ano, a SBER mais uma vez liderou o ranking Russia 50 em termos de valor e força da marca. O que você acha que permitiu ao banco manter sua posição número um por cinco anos seguidos, principalmente em tempos tão turbulentos?
Como uma empresa orientada ao cliente, estamos constantemente nos reinventando. Por um lado, somos uma grande marca bancária com mais de 100 milhões de clientes. Por outro lado, temos uma idéia das tendências globais. Ficou claro há alguns anos que o mundo estava avançando em direção a ecossistemas que cobrem uma ampla gama de necessidades de clientes, em oposição a apenas uma necessidade específica. Para simplificar, as pessoas não precisam de uma hipoteca, precisam de moradia. As empresas não precisam de uma conta com um banco, elas precisam de um crescimento sustentável dos negócios. Decidimos duas linhas de ação interconectadas: como um ecossistema de produtos e serviços e como uma marca de tecnologia, porque um ecossistema só pode se desenvolver com sucesso quando é baseado em uma poderosa plataforma tecnológica. Pela primeira vez em nossa história, lançamos nossos próprios dispositivos inteligentes: a caixa Sberbox Setp-Top e a Sberportal Smart Display, equipados com o Salute Virtual Assistant Range. Lançamos o SberPrime - nosso próprio serviço de assinatura, ajudando as pessoas a economizar dinheiro. Introduzimos uma plataforma baseada em nuvem, que permite o lançamento de novos produtos sete vezes mais rápido.
In the autumn of 2020, we presented Sber – our new brand, a universe of products and services for every occasion. For the first time in our history, we launched our own smart devices: the SberBox set-top box and the SberPortal smart display, fitted with the Salute virtual assistant range. We launched SberPrime – our own subscription service, helping people save money. We introduced a cloud-based platform, which enables launching new products seven times faster.
Hoje, nossos clientes entendem que a SBER oferece muito mais do que qualquer outro banco. Eles podem abrir uma conta, comprar ações, garantir imóveis, assistir filmes, ouvir música, ligar para um táxi, pedir um jantar, fazer uma consulta médica on -line, alugar um carro e muito, muito mais. Todas essas coisas são possíveis com a SBER, com sua experiência unificada, perfeita e intuitiva, que contribui para a forte consciência e reputação da marca entre os clientes. Nossos serviços funcionaram acima e além das expectativas, incluindo o Sbermarket e os serviços de entrega e entrega de alimentos do Clube de Entrega, Okko Online Cinema e outros. A maioria dos nossos serviços bancários tradicionais já havia sido digitalizada no início da pandemia, o que salvou os clientes de ter que ir a agências bancárias e se expor ao risco de infecção.
How has the COVID-19 pandemic affected your brand?
Thanks to our digital and ecosystem transformation, we were more prepared for the pandemic than many others. Our services worked above and beyond expectations, including SberMarket and the Delivery Club food and grocery delivery services, Okko online cinema, and others. Most of our traditional banking services had already been digitalised at the start of the pandemic, which saved clients from having to go to bank branches and exposing themselves to the risk of infection.
SBER mostrou sua confiabilidade mesmo durante o bloqueio: estávamos sempre por perto, em aplicativos convenientes nos smartphones de nossos clientes e em nossas agências, que continuavam funcionando. Aprendemos como proteger não apenas o tempo e o dinheiro de nossos clientes, mas também sua saúde. No ano passado, introduzimos vários desenvolvimentos movidos a IA que salvam vidas. Estou me referindo em particular aos nossos sistemas de visão computacional para reconhecimento de imagens médicas, que fornecem assistência indispensável aos médicos no diagnóstico de covid-19, tuberculose e câncer. Investimentos em marketing, projetos sociais e processos de negócios nos ajudaram a superar esse período difícil com perdas mínimas, acelerar nosso desenvolvimento tecnológico e manter nossa posição como a marca bancária mais forte do mundo e a marca russa mais forte. Todos os produtos e serviços em que trabalhamos em questões ambientais, harmonia social e transparência das práticas de governança corporativa em consideração. A Sberbank, a maior empresa do ecossistema, deve ser neutra em carbono em suas operações até 2030. A SBER minimiza seu impacto ambiental e ajuda os clientes, tanto no varejo quanto nas empresas, a reduzir sua pegada de carbono. Estamos confiantes de que as práticas ESG só ajudarão a melhorar a força e o valor da nossa marca.
What will Sber focus on in the next few years?
We embarked on an ESG transformation last year. All the products and services we currently work on take environmental issues, social harmony, and transparency of corporate governance practices into account. SberBank, the ecosystem’s largest company, is set to go carbon neutral in its operations by as soon as 2030. Sber minimises its environmental impact and helps customers, both retail and corporate ones, to reduce their carbon footprint. We are confident that ESG practices will only help enhance our brand strength and value.
