Mesmo antes da pandemia, Infosys A liderança da Liderança reconheceu a importância de focar em sua oferta de serviços, incluindo segurança de dados e serviços em nuvem. Este ano, a marca viu um valor de valor de 19% na marca e chegou às 10 principais marcas que mais crescem no mundo. Sentamos com o CMO da empresa, Sumit Virmani, para discutir a estratégia de experiência do cliente da Infosys e os desafios enfrentados pelos profissionais de marketing em tecnologia em todo o mundo. Pandemia, estamos vendo um abraço rápido do digital em nossos segmentos de clientes, enquanto eles procuram garantir a continuidade dos negócios digitais e à prova de futuro. É provável que essa aceleração digital continue muito além da crise, à medida que as empresas globais recorrem à tecnologia para impulsionar a eficiência, reimaginar experiências e crescimento de poder. Nos últimos três anos, nossos investimentos no aprimoramento de nossos recursos digitais agora estão nos ajudando a permitir que nossas equipes distribuídas globalmente trabalhem remotamente de maneira eficaz e atendam nossos clientes. Esses mesmos recursos digitais também estão nos permitindo aproveitar a tecnologia para sempre. Por exemplo, durante todo o bloqueio,
What role does technology play in the relationship between Infosys and your stakeholders especially in the wake of the COVID-19 pandemic?
With the pandemic, we are seeing a rapid embrace of digital across our client segments as they look to ensure digital business continuity and future-proof themselves. This digital acceleration is likely to continue well beyond the crisis as global businesses turn to technology to drive efficiencies, reimagine experiences and power growth. Over the past three years, our investments in enhancing our digital capabilities are now helping us enable our globally distributed teams to work remotely in an effective manner and serve our clients. These same digital capabilities are also letting us leverage technology for good. For example, throughout the lockdown, infytq Nossa plataforma de aprendizado digital gratuito ofereceu extensas experiências práticas de aprendizado de TI para os estudantes de engenharia da Índia. Assim como a Infosys Foundation USA nos EUA, abrindo seu Pathfinders Online Institute para professores, pais e alunos para dar a eles acesso virtual a conteúdo de educação em ciências da computação de alta qualidade em casa. Como a Infosys se diferenciou nessas condições? O sucesso dos programas de marketing este ano, em nosso setor e além, foi amplamente impulsionado por três fatores-velocidade de resposta a desafios emergentes, engajamento digital e imersivo e imersivo e empatia por parte das partes interessadas, especialmente em meio à dolorosa perturbação de negócios e comunidades. Nossa estratégia de marketing foi guiada pelas mesmas alavancas. Mudamos rapidamente o curso no início do ano e lançamos nossa campanha
How has marketing in this challenging year impacted strategies in the sector; How has Infosys differentiated itself in these conditions?
I believe the pandemic caught every leader off-guard, including marketers. The success of marketing programs this year, in our sector and beyond, has been largely driven by three factors – speed of response to emerging challenges, disruptive and immersive digital-first engagement, and empathy for stakeholders, especially amidst the painful disruption of businesses and communities. Our marketing strategy was guided by the same levers. We swiftly changed course early in the year and launched our Live Enterprise Campanha para ajudar os clientes a aproveitar a experiência da Infosys na construção de operações resilientes. Fomos a primeira empresa de serviços de TI a lançar uma marca em nuvem - Infosys Cobalt - para ajudar as empresas globais a navegar no caos da nuvem e suportar aceleração digital rápida. Até lançamos nossa própria plataforma de eventos e colaboração virtual Infosys Meridian para replicar experiências imersivas de engajamento físico no mundo virtual. Ao mesmo tempo, a marca expandiu ainda mais seu compromisso com o meio ambiente e a comunidade anunciando seu ESG Visão 2030. Compartilhe algumas de suas experiências conosco. Vamos considerar o CFO que é um dos principais interessados em negócios e cujo apoio é essencial para sustentar investimentos em marketing. O mesmo CFO também espera que a marca comande um prêmio no mercado e participe de influenciar a comunidade de investidores. Portanto, a marca é uma prioridade compartilhada. No entanto, o CFO lutaria para entender o idioma do marketing, a menos que seja traduzido em métricas claras de impacto nos negócios. Essa é a oportunidade de marketing. O marketing faria bem em adotar as métricas de sucesso que afetam a parte superior e inferior, e não demorará muito para que o CFO compartilhe a emoção e apoie -o com maiores investimentos. Nós, profissionais de marketing, lidamos com o ritmo acelerado de digitalização e certamente apreciamos os assistentes de tecnologia. Portanto, a parceria faz sentido da maneira que você olha para ela. Na Infosys, trabalhamos juntos para integrar tecnologia em marketing, vendas e operações para criar uma pilha de tecnologia senciente que nos traz vários benefícios, como insights em tempo real para nossas equipes de vendas e contas em seus clientes. Isso também está nos ajudando a gerenciar melhor os mandatos de privacidade e segurança de dados.
You have been a vocal advocate for marketing building robust relationships with the CIO and CFO. Please share some of your experiences with us.
If marketing must have a seat at the table, it must strengthen its relationships with the C-suite. Let’s consider the CFO who’s a key stakeholder for business and whose support is integral to sustain marketing investments. The same CFO also expects the brand to command a premium in the market and play a part in influencing the investor community. So branding is a shared priority. However, the CFO would struggle to understand the language of marketing unless it’s translated into clear business impact metrics. That is the opportunity for marketing. Marketing would do well to embrace success metrics that impact the top and bottom line, and it won’t be long before the CFO shares the excitement and supports it with greater investments.
The CIO, on the other hand, sees that marketers have their fingers on the pulse of the customer and if customer experience must be digitised, it’s the CMO who knows what’s most likely to work. We marketers deal with the accelerated pace of digitization and certainly appreciate the tech wizards. So, the partnership makes sense any way you look at it. At Infosys, we work together to integrate technology across marketing, sales, and operations to create one sentient tech stack that brings us several benefits like real-time insights for our sales and account teams into their clients. This is also helping us better manage privacy and data security mandates.
