A cada ano, classificamos as marcas bancárias mais valiosas do mundo. Faça o download do BANCO BANCO BANKING 500 2019 Relatório para saber mais sobre as últimas tendências do setor.
Having recently restructured to a more consumer and institutional client-focused business, Citi is striving to shirk the negative sentiment that has plagued the banking industry ever since the financial crisis.
Alinhamento de patrocínio inteligente em vários pontos de contato, como o esquema de bicicletas públicas em Nova York e eventos de entretenimento da moda, são canais de engajamento bem pensados que comunicam a proximidade emocional e a confiança aos clientes. Não é pequeno feito para o tamanho do Banco dos EUA do Citi, especialmente em comparação com o crescimento de 10% do Bank of America ou o valor da marca de Wells Fargo e Chase, diminuindo no ano passado. Além disso, as mudanças sustentáveis nos negócios do Citi resultaram no crescimento de seu valor de marca todos os anos desde 2009, exceto um desempenho plano em 2016, para finalmente atingir os níveis de pré-crise. Por US $ 36,4 bilhões em 2019, a marca é mais valiosa do que nunca, e três vezes mais valiosa do que em 2009.
The positive strides taken by Citi management have resulted in the brand posting an impressive 18% year-on-year increase in brand value. It is no small feat for a US bank of Citi’s size, especially compared to Bank of America’s 10% growth or Wells Fargo’s and Chase’s brand value decreasing over the past year. Furthermore, the sustainable changes to Citi’s business have resulted in its brand value growing every year since 2009, barring a flat performance in 2016, to ultimately reach pre-crisis levels. At US$36.4 billion in 2019, the brand is more valuable than ever, and over three times more valuable than in 2009.
Citi também é um exemplo principal de uma marca realmente global, com operações em 160 países. Os cartões de crédito da marca Citi e a marca estratégica em diferentes mercados servem para consolidar a presença do banco como o maior emissor do mundo. Mais uma prova da prestação de serviços globais do Citi, a marca tem pontuações altas nos mercados emergentes e emergentes na pesquisa de clientes de financiamento de marca, publicando notas mais altas para reputação e confiança do que qualquer outro banco estrangeiro que opera na China. crise. Você acha que as marcas bancárias precisam melhorar ou contornar essa reputação? E como? Reconstruir nosso balanço patrimonial é uma coisa; A reconstrução da confiança é muito diferente. No Citi, a parte mais fundamental de nossa transformação foi que nos tornamos "mais simples, menores, mais seguros e mais fortes". Focamos em nossa missão de permitir o crescimento e o progresso econômico. Vimos isso como uma necessidade mostrar o valor que fornecemos à sociedade em geral e mostrar como isso afeta as comunidades que servimos. Reconhecemos que a percepção pública de nosso setor não é onde foi pré-crise, mas tem melhorado constantemente e estamos muito orgulhosos de nossa melhoria em comparação com nossos pares '.
Interview with Ed Skyler
Globally, banks are still recovering from the reputational hit they received during the financial crisis. Do you think banking brands need to improve or to work around that reputation? And how?
We are proud of the progress we have made since the crisis along with a number of dimensions: reputational and cultural as well as financial. Rebuilding our balance sheet is one thing; rebuilding trust is very different. At Citi, the most fundamental part of our transformation was that we became “simpler, smaller, safer and stronger”. We have focused on our mission of enabling growth and economic progress. We see it as a necessity to show what value we provide to society in general and to show how that impacts the communities we serve. We recognise that our industry’s public perception is not where it was pre-crisis, but it has been steadily improving and we are very proud of our improvement in comparison to our peers’.
Citi é um dos bancos internacionais de desempenho mais forte em nosso estudo. Geralmente, você acha que as marcas internacionais têm diferentes desafios de marketing e desempenho em relação aos focados nacionalmente? E, se sim, como?
Ser global ainda é um atributo positivo para um banco e um componente central da marca do Citi. É uma parte crítica de como nos diferenciamos em um mercado lotado - porque somos o banco mais global do mundo. Tivemos sucesso em conectar nossa globalidade à nossa cultura de atendimento ao cliente. E nossa presença global fornece aos clientes acesso ao nosso conhecimento local íntimo de mercados, combinado com nossa perspectiva global. Ajudamos as empresas americanas a ter sucesso no exterior e conectar clientes internacionais à nossa rede incomparável. E tentamos ser criativos em termos de como contamos nossa história, seja através de nossa publicidade fabricante de progressos, onde nossos clientes falam sobre como financiamos projetos que fortaleciam suas comunidades ou por meio de patrocínios inovadores, como o Citi Bike.
Have you experienced – or do you anticipate – any significant disruption from tech brands moving into traditional banking activities?
Não há dúvida de que alguns jogadores de tecnologia se mudaram para alguns dos espaços em que estamos. Mas à medida que a paisagem evoluiu, vemos cada vez mais a proliferação de fintech como mais uma oportunidade para nós do que uma ameaça ou um desafio. Nossos clientes esperam que continuemos inovando e valorizam a experiência e confiam em nossa marca traz para os produtos e serviços que oferecemos. O mundo da tecnologia está ajudando a levar todo o setor a se mover mais rápido e a pensar em desafios de novas maneiras, e isso é muito positivo para nós no Citi. Mas, no geral, os bancos são as instituições que as pessoas confiam para emprestar e proteger seus ativos. Você pode olhar para o nosso trabalho abordando o patrimônio líquido de gênero, nossa nova parceria global liderada pela missão com o Comitê Paralímpico Internacional, nossa política de armas de fogo comerciais dos EUA ou nossa recentemente anunciou a primeira emissão de títulos verdes para ter uma noção de como pensamos sobre o papel que as empresas podem desempenhar no ambiente de hoje. Ser líder em cidadania corporativa ressoa com nossas partes interessadas, e estávamos orgulhosos de ser nomeados como o melhor banco do mundo para a responsabilidade corporativa pela Euromoney em 2018.
What trends do you think we will see in bank branding over the next year?
People want the companies and brands they engage with to stand for something, and to have values that are generally aligned to their own. You can look at our work addressing gender pay equity, our new global mission-led partnership with the International Paralympic Committee, our U.S. Commercial Firearms Policy, or our recently announced first green bond issuance to get a sense of how we think about the role that companies can play in today’s environment. Being a leader in corporate citizenship resonates with our stakeholders, and we were proud to be named as the World’s Best Bank for Corporate Responsibility by EuroMoney in 2018.
References
- Global Brand Equity Monitor, Brand Finance, https://brandirectory.com/consumer-research↩||13636==home