Enquanto as marcas bancárias mais valiosas do mundo sofrem um grave declínio no valor da marca após os efeitos devastadores da pandemia covid-19, Ally se destaca por focar em suas campanhas inovadoras e colocar seus clientes primeiro.
Entre 2016 e 2020, a marca Ally cresceu um surpreendente 40% ao ano. O declínio de 3,2% deste ano é, portanto, apenas uma pequena queda no contexto de crescimento histórico recente e foi impulsionado inteiramente por fatores externos. A diversificação em produtos como investimentos, hipotecas e serviços de depósito contribuiu para o impressionante crescimento da marca Ally. Desde que se tornou o Ally Bank em 2009, a empresa e a marca giraram em torno do objetivo. A gerência reconheceu que os americanos não precisavam de apenas mais um novo banco, eles precisavam de um banco que faria corretamente. A marca Ally foi construída em torno desse propósito, centrada em torno de três pilares: faça o certo, inovador incansavelmente e obcecado com o cliente. Ally está comprometida em apoiar a comunidade por meio da educação financeira para incentivar a mobilidade econômica. O trabalho de Ally inclui treinamento digital, habitação acessível, educação financeira e reinvestimento da comunidade. Uma série de campanhas de marketing imóveis reforçou a conscientização dos alelos e aprimorou ainda mais a reputação da empresa. A última campanha personifica duas notas diferentes de US $ 50- uma ainda está usando meios tradicionais de gerenciamento de dinheiro, enterrados na papelada, exaustos e trabalhando duro. O outro é nítido, fresco e usando ferramentas inteligentes para gerenciamento de dinheiro; Fazer as coisas 'da maneira mais inteligente'. Os consumidores reconhecem a inovação da Ally- é constantemente uma das marcas bancárias mais inovadoras da pesquisa de capital de consumo financiador da marca dos EUA. Estamos ansiosos para ver o que o futuro reserva para aliar. funcionários e comunidades em prática. A pandemia trouxe muitas conversas importantes à luz e realmente demonstrou que nunca houve um momento mais crítico para cumprir nossa promessa de "fazer certo" e liderar com a humanidade e a empatia. Incluiu adiamentos de pagamento para empréstimos para automóveis, empréstimos à habitação, suspensão de taxas e empréstimos comerciais de revendedores. Creditamos o dinheiro de volta aos clientes bancários que receberam pagamentos de estímulos, mas tinham um saldo excessivo sem seqüências de cordas, permitindo -lhes acesso ao seu pagamento integral. Anunciamos a formação da Fundação Aliada de Caridade com um compromisso de três anos e mais de US $ 30 milhões nos EUA
Ally was first established as a vehicle finance service, but today Ally’s services include a variety of retail products. Diversification into products such as investing, mortgages, and deposit services has contributed to the impressive growth of the Ally brand. Since becoming Ally Bank in 2009, the company and the brand have revolved around purpose. Management recognised that Americans did not need just another new bank, they needed a bank that would do it right. The Ally brand has been built around this purpose, centred around three pillars: Do Right, Tirelessly Innovate, and Obsess Over the Customer.
Ally is headquartered in Detroit, which in 2013 infamously became the largest US municipality to file for bankruptcy. Ally is committed to supporting the community through financial education to encourage economic mobility. Ally’s work includes digital job training, affordable housing, financial education and community reinvestment.
As a result of Ally’s commitment to its purpose, 2020 financial performance was resilient to the challenges posed by COVID-19 and the brand strength has improved year-on-year. A series of quippy marketing campaigns have bolstered Ally awareness and further enhanced the company's reputation. The latest campaign personifies two different $50 dollar bills- one is still using traditional money management means, buried in paperwork, exhausted, and working hard. The other is crisp, fresh and using Ally smart tools for money management; doing things ‘the smarter way’.
Ally continues to provide entertaining and innovative campaigns to encourage Americans to reconsider their money management. Consumers recognise Ally’s innovativeness- Ally is consistently one of the most innovative banking brands in the US Brand Finance consumer equity research. We look forward to seeing what the future holds for Ally.
Interview with Andrea Brimmer
Are there any particular initiatives you are most proud of that have arisen at Ally as a result of the pandemic?
2020 has created opportunities to put our mission to be a true ally to our customers, employees, and communities into practice. The pandemic brought many important conversations to light, and really demonstrated there has never been a more critical time to deliver on our promise to “Do It Right” and lead with humanity and empathy.
Our relief program was the most comprehensive in the industry, focused on our consumer and auto dealer customers. It included payment deferrals for auto loans, home loans, suspension of fees and dealer business loans. We credited monies back to bank customers who received stimulus payments but had an overdrawn balance with no strings attached, allowing them access to their full payment.
Additionally, we donated $3 million to respond to critical needs identified by our community partners, with a focus on our hometown locations of Detroit and Charlotte. We announced the formation of the Ally Charitable Foundation with a three-year, more than $30 million commitment across the U.S.
também doamos a causas focadas na mobilidade econômica dos negros americanos, incluindo mais de US $ 1,3 milhões em bolsas de estudos e os outros que estão em casa, em outros, os outros são os que estão em casa, em outros, mais de US $ 1,3 milhões de bolsas de estudos e os outros que se destacam em outros estudantes em casa e em outros estudantes e candidatos a mais de US $ 1,3 milhões. Ano, você notou a mudança nas percepções do público em relação ao banco digital?
As stay at home orders and various other social distancing measures have been put in place over the last year, have you noticed shift in public perceptions towards digital banking?
Como um banco digital sem agências, o distanciamento social abriu uma oportunidade para aliar. As pessoas estão se mudando para as opções digitais nos últimos 10 anos, mas vimos o pandemia acelerar essa mudança. Uma vez que a economia se normalize, isso não significa que os comportamentos voltarão à maneira como antes. Isso resultou em um volume incrível para a Ally Invest e adicionamos mais de 280.000 clientes do Ally Bank, levando-nos a 2,25 milhões de depositantes no final do ano. Como líder em banco digital com ofertas financeiras digitais em grande escala, estávamos bem posicionados para esse momento e pretendemos nos apegar ao momento que construímos em 2020.
Our internal measures show that the big brand acts we made early on to take care of our customers and our communities really made a difference in the minds of consumers. This resulted in incredible volume for Ally Invest and we added over 280,000 Ally Bank customers, driving us to 2.25 million total depositors at year-end. As a leader in digital banking with full-scale digital financial offerings, we were well-positioned for this moment and we intend to hang on to the momentum we’ve built in 2020.
