Este artigo foi publicado originalmente no Financiamento da marca US 500 2020 Relatório. Este ano, está entre as 5 principais marcas bancárias que mais cresce nos EUA, tendo visto um aumento de 58% ano a ano.
Since 2016, Ally Financial has exhibited steady brand value growth, with an impressive compound annual growth rate of 40%. This year, it is among the top 5 fastest-growing banking brands in the US, having seen a 58% year-on-year increase.
com um valor atual de marca de US $ 1,3 bilhão, é a 27ª marca bancária mais valiosa nos EUA e cai apenas US $ 40 milhões aquém do ranking dos EUA financiamento da marca. Dispositivos Amazon Alexa, tecnologia de reconhecimento facial e controles de cartões semelhantes aos oferecidos por desafiantes, como o Revolut. Ally alcançou a maior taxa de associação com a inovação em comparação com todos os outros bancos de varejo dos EUA no estudo de pesquisa de mercado original realizado para o mais recente relatório 500 de financiamento de financiamento de marca. A campanha lúdica destinada a atrair os clientes a mudar é apenas uma de uma cadeia de campanhas de marketing emotivas nos últimos anos. Financeiro
The bank has continued to grow its customer base by offering innovative products for retail consumers, such as Ally SkillSM for Amazon Alexa devices, facial recognition technology, and card controls akin to those offered by challengers such as Revolut. Ally achieved the highest rate of association with Innovativeness compared with all other US retail banks in the original market research study conducted for the latest Brand Finance Banking 500 report.
Earlier this year, Ally launched the “Ratings” campaign, which compared consumer acceptance of lacklustre banking services to choosing a two-star sushi restaurant. The playful campaign aimed at enticing customers to switch is just one in a chain of emotive marketing campaigns in recent years.
Ally’s marketing strategy plays on its positioning as a challenger, to the extent that some have referred to CMO Andrea Brimmer as “Chief Disruption Officer”.
Interview with Andrea Brimmer
Ally Financial está entre as cinco principais marcas bancárias que mais cresce nos EUA. O que você acha que são os principais drivers por trás do desempenho da marca Ally? Isso nos permite "superar o nosso peso" com base em nossos gastos com marketing, que podem não ser tão grandes quanto muitos dos bancos tradicionais. Projetamos nosso marketing sobre as maneiras pelas quais os clientes desejam interagir com nossa marca, seja vendo um vídeo on -line ou em uma corrida da NASCAR. Todas as pequenas ações disruptivas que tomamos, desde a grande defesa até a promoção do retorno no outono passado, continuam chegando em casa a mensagem de que somos um aliado para o seu bem -estar financeiro. Essa consistência da mensagem, não importa onde os consumidores encontrem aliado, é a chave para a força de nossa marca. Mesmo ao criar essas experiências, também tivemos um foco consistente da marca, o que levou ao nosso mais alto nível de consciência em nossa história de marca em 51%. Isso significa que precisamos continuar investindo em tecnologia que apoie nossos clientes, no entanto, eles optam por jogar conosco. Podemos ter uma vantagem sendo o primeiro banco apenas on-line, mas não podemos deixar que outras pessoas o alcancem. Nosso CEO, Jeffrey Brown, apoiou isso com a forma como ele reuniu toda a empresa por trás de "Do It Right" em 2016. Tornou -se muito mais do que apenas um slogan impulsionado pelo marketing - é parte integrante da nossa cultura. Não é apenas como tratamos nossos clientes, mas como tratamos nossos funcionários, nossos colegas e até como retribuímos às comunidades onde vivemos e trabalhamos. Realizo contra empresas como Google e Amazon, não outros bancos. Antes de Ally entrar em cena, o marketing do banco era bastante chato. Para fazer um nome para nós mesmos, decidimos nos divertir, mas ainda assim atravessamos o ponto em que você encontrará algo melhor em Ally sem as impressões e taxas de grandes bancos. Continuamos com esse tema hoje com o trabalho como nossa recente campanha de "classificações".
As a disruptor in the banking industry from the beginning, we’ve had to get very creative with how we go to market. This allows us to ‘punch above our weight’ based on our marketing spend, which may not be as big as many of the traditional banks.
The way that we go to market today is more about experiences that bring people into the brand. We design our marketing around the ways that customers want to interact with our brand, whether that’s viewing a video online or at a NASCAR race. Every little disruptive action we’ve taken, from The Big Save, to the Payback promotion last fall, all keep hitting home the message that we are an ally for your financial wellbeing. This consistency of message, no matter where consumers encounter Ally, is key to the strength of our brand. Even in creating those experiences, we’ve also had a consistent brand focus which has led to our highest level of awareness in our brand history at 51%.
Are we witnessing a wider paradigm shift in customer behaviour when it comes to bricks-and-mortar versus digital-only banking brands?
Younger consumers are more comfortable with online transactions, including banking, since that is the world they’ve grown up in. This means that we need to continue to invest in technology that supports our customers however they choose to bank with us. We may have a head start by being the first online-only bank, but we can’t let others catch up.
For Ally, and digital banking brands generally, how important is marketing and brand-building in the process of disrupting the status quo?
As a chief marketer, I see brand building as one of the most important things we do as a company. Our CEO, Jeffrey Brown, backed this up with how he rallied the entire company behind “Do It Right” back in 2016. It has become much more than just a tagline driven by marketing – it is integral to our culture. It is not only how we treat our customers, but how we treat our employees, our colleagues and even how we give back to the communities where we live and work.
Our goal isn’t to be among the best bank marketers, but to be among the best marketers in any industry. I benchmark against companies like Google and Amazon, not other banks. Before Ally came on the scene, bank marketing was pretty boring. To make a name for ourselves, we decided to have some fun but still get across the point that you’ll find something better at Ally without the big banks’ fine print and fees. We continue with that theme today with work like our recent “Ratings” campaign.
Que tendências disruptivas veremos na marca bancária nos próximos anos? Foi isso que nos inspirou a trabalhar com o Cheddar de rede pós-cababe em um programa de marca que nos permite estender nossa mensagem a um público-alvo-investidores milenares com altos lucros. Eu acho que você verá mais marcas para esses tipos de mídia não tradicional. Este é um grande canal emergente que está experimentando um crescimento incrível no momento. As ligas de eSports estão surgindo em todo o país e as principais redes estão começando a competições aéreas. Esta é uma área de desenvolvimento com muitas oportunidades para os profissionais de marketing. https://brandirectory.com/consumer-research
As consumers shift their viewing habits to streaming services and away from traditional TV, we need to keep an eye out for what’s next. That’s what inspired us to work with post-cable network Cheddar on a branded show that allows us to extend our message to a key audience – high-earning Millennial investors. I think you’ll see more brands look to these types of non-traditional media.
We are also starting to explore how we can credibly enter the world of eSports and other kinds of gamification. This is a big emerging channel that is experiencing incredible growth right now. eSports leagues are popping up all over the country and major networks are starting to air competitions. This is a developing area with lots of opportunities for marketers.
References
- Global Brand Equity Monitor, Brand Finance, https://brandirectory.com/consumer-research↩|| para