Este artigo foi publicado originalmente no Financeiro da marca Global 500 2022 e o Brand Finance Alemanha 150 2022 Relatórios. Deinger.
Allianz secures its place as the world's most valuable insurance brand in Europe.
Interview with Serge Raffard & Christian Deuringer.
As the most valuable globally operating insurance and investment brand, what brand initiatives have contributed to this success?
Serge Raffard: Somos uma marca forte e externamos; Não apenas recebemos a classificação Top 500 da Brand Finance, mas também o Top 150 da Alemanha mencionaria o número 30 e o #3. Estar classificado em 3º lugar no Top 150 da Alemanha, atrás da Mercedes (1) e Deutsche Telekom (2), e marcas que passam como Volkswagen, BMW e Porsche é um resultado incrível da qual estamos realmente orgulhosos.
Nossos princípios orientadores de forma, cuidado, entrega, que estão ancorados em nossa declaração de finalidade "Garantimos seu futuro", são centrais para a experiência da marca e do cliente e também cruciais para o nosso sucesso. Começa com a entrega funcional de produtos simples, justos e de alta qualidade. É reforçado pelos cuidados emocionais que os clientes esperam não apenas em momentos -chave de sua vida pessoal e corporativa, mas todos os dias!
e não apenas atendemos às necessidades funcionais e emocionais do cliente, como vamos além da moldando o mundo em torno de nossos clientes para criar um lugar melhor.
Christian Deinger: Nos últimos anos, não apenas construímos uma marca "extremamente forte", mas também conseguimos ancorar a marca na agenda do CEO. Das muitas grandes coisas que fazemos como comunidade de marca globalmente, eu destacaria três iniciativas principais que contribuíram para o sucesso da marca nos tempos dinâmicos: nossas parcerias mundiais com os movimentos olímpicos e paralímpicos, tornando -se mais digital de maneira globalmente consistente e o forte foco na sustentabilidade.
Nossas ações tomadas para apoiar nossos clientes em todo o mundo via DocOncall, linhas de saúde mental e joint ventures com empresas locais foram todas centrais, que oferecemos sob uma campanha global: #AllianzForLife.
e, em relação à crise em andamento na Ucrânia, nossos esforços de socorro humanitário continuam a desempenhar um papel crucial. Além do suporte monetário, colaboramos de perto com ONGs e organizações humanitárias, como a Cruz Vermelha Alemã, a cidade de Munique, Mercy Corps ou o Berliner Stadtmission, para fornecer a resposta certa e moldar um melhor amanhã || Estratégia 2022+, AZ anunciou o novo capítulo de desempenho superior, transformação, reequilíbrio, que coloca o foco no crescimento lucrativo e na satisfação do cliente para cumprir o objetivo da sua empresa: "Garantimos seu futuro". Qual o papel da estratégia da marca nisso e como isso influenciará a transformação de Allianz daqui para frente?
In your new strategy 2022+, AZ announced the new chapter of Outperform, Transform, Rebalance, which puts the focus on profitable growth and customer satisfaction to deliver on your company purpose: “We secure your future”. What role does the brand strategy play in this and how will it influence the transformation of Allianz going forward?
Serge Raffard: Across the insurance industry in general, and even more so for Allianz, data shows a strong increase in the role of the brand in driving purchase decisions and create trust.
A marca é um elemento central de nossa transformação de Push para puxar, atraindo mais pessoas, empresas e parceiros de distribuição para a Allianz, digital e fisicamente.
Essa atração é então alimentada por nossa experiência de tecnologia e líder de lealdade para converter esses leads da maneira mais eficiente possível em clientes allianz novos e satisfeitos. Como você garante e equilibra uma forte percepção de valor para justificar o nível de preço em sua estratégia de marketing?
In many markets, Allianz is seen as an expensive brand when compared to other insurance brands. How do you ensure and balance a strong value perception to justify the price level within your marketing strategy?
Christian Deinger: É verdade que o Allianz raramente é visto como o mais barato do mercado. Isso está de acordo com a nossa proposta superior que queremos oferecer aos nossos clientes.
Nossa pesquisa de rastreamento de marca nos fornece informações importantes sobre se nossos clientes e potenciais clientes futuros consideram a Allianz como barata, cara, vale o dinheiro ou oferece bons retornos. Este é particularmente o caso em países em que nossa marca é excepcionalmente forte, como vemos em nossos países "melhores da classe", Alemanha, Itália e Turquia.
But what we see clearly is that we often lead the market in terms of value for money, which is right in line with Allianz’s aspirations. This is particularly the case in countries where our brand is exceptionally strong, as we see in our “Best in class” countries Germany, Italy and Turkey.
e quando se trata de garantir seu futuro, tenho certeza de que você também está procurando qualidade! Como as estratégias de experiência do seu cliente adaptadas às lições aprendidas com esses tempos de crise?
The pandemic and the Ukraine crisis have changed behaviours in the way people interact with brands. How have your customer experience strategies adapted to the lessons learned from such times of crisis?
Serge Raffard: Reagimos rapidamente aos eventos que impactaram o mundo à nossa volta. Por exemplo, quando a Covid surgiu e, uma vez abordado o apoio médico e financeiro urgente inicial, percebemos rapidamente que uma grande necessidade do cliente era em torno da saúde mental. As ações foram tomadas imediatamente através de uma variedade de abordagens por nossas entidades em todo o mundo.
seguimos o mesmo procedimento com os eventos na Ucrânia. Além de oferecer suporte monetário, também agimos com as necessidades mais urgentes, estabelecendo os “7 devem ter”, que fornecem orientações sobre como os mercados devem apoiar funcionários, pessoas deslocadas e ajudantes e como melhor fornecer recursos para apoiar a implementação no mercado. Estes foram desenvolvidos em conjunto, compartilhados e implementados em entidades européias.
Com a ação dessas medidas, ajudamos com barreiras linguísticas, problemas de saúde legal e mental, desenvolveu soluções para ajudantes com, por exemplo, produtos adaptados e comunicação facilitada em sites locais, mídias sociais e plataformas de suporte. (Mais aqui: Preparado para apoiar (allianz.com). Monitoramento e direção operacional e monitoramento de mídia social. E a estratégia de inclusão é incorporada a todos os aspectos da experiência da Allianz, no nível do funcionário e do cliente, bem como no nível da marca e da reputação. Precisamos de diversidade, igualdade e inclusão em todas as equipes, caso contrário, não podemos ter a força de trabalho com as habilidades, experiência e mentalidade certas para entender e atender às necessidades de nossa diversificada base de clientes.
We want to be seen as agile and be relevant for our customers. Our utmost priority are our customers, and we aim to constantly improve and adapt products according to our customers’ feedback which we collect in a variety of ways: via Voice of the Customer - Digital feedback and systematic product & process improvements and the dNPS measurement – a Continuous digital satisfaction monitoring and operational steering and Social Media monitoring.
Diversity, equality, and inclusion seem to be a key focus for Allianz. What steps are Allianz making to ensure Allianz is seen as an approachable and responsible brand?
Serge Raffard: Diversity, equality, and inclusion are core elements to deliver our Shape, Care, Deliver experience to our customers. It’s this reason that our Diversity and Inclusion strategy is built into all aspects of the Allianz experience, at the employee and customer level, as well as at the brand and reputational level. We need diversity, equality, and inclusion in every team, otherwise we cannot have the workforce with the right skills, experience, and mindset to understand and fulfil the needs of our diverse customer base.
Por exemplo, temos iniciativas de D&I ancoradas em nosso código de conduta, nossas equipes refletem uma variedade de nacionalidades, prestamos atenção à porcentagem de mulheres em Allianz, várias redes da D&I e processos de contratação adaptados. Nosso histórico de rankings principais mostra os efeitos dessas ações: no índice de diversidade alemã de 2022, avaliando as empresas da DAX 40, estamos muito orgulhosos de classificar o número 1 agora. Mais aqui: O poder transformador de diversidade e inclusão (allianz.com)
A parte moldadora de nossa experiência é focar na responsabilidade que temos no mundo e nas comunidades de nossos clientes. O que forma o coração de Allianz são os mais de 150.000 funcionários e quase um milhão de agentes e representantes da Allianz de todo o mundo que estão profundamente enraizados em suas comunidades locais.
Isso combinado com nossa acessibilidade digital nos torna únicos e acessíveis - o cuidado humano e o toque digital. A acessibilidade de Allianz é fundamentada em nossa comunidade e nos ajuda a criar nossas iniciativas relevantes de responsabilidade social. ist?
Interview mit Serge Raffard & Christian Deuringer.
Welche Markeninitiativen haben dazu beigetragen, dass die Allianz heute die wertvollste weltweit agierende Versicherungs- und Investitionsmarke ist?
Raffard Serge: WIR SIND EINE Starke Marke und Haben Uns Selbst übertroffen. WIR WURDEN NICHT NUR BEIM FINANCE TOP 500 CLASSIFICAÇÃO DE BEWERTET, SONDERN AUCH IM RAHMEN DE ALEMANY TOP 150 CLASSIFICAÇÃO, UNHA KAMEN AUF PLATZ 30 UNS PLATZ 3. DER 3. Porsche, ein Ein Erstaunliches ergebnis, AUF Das wir wirklich stolz sind.
Unshere Leitprinzipien „Shape, Cuidado, Deliver“, morra na declaração não Die Grundlage Bildet Die Praktische Bereitstellung Einfacher, Fair-und Hochwertiger Produkte, também entrega, Verstärkt Durch Emotionale Fürsorge, CARE, DIE KUNDEN NICHT NUCHT IN SCHLUSSELMOMENTEN IHRES PRIVUNSE
und wir gehen nicht nur auf die praktischen und emocional bedürfnisse unsher kunden ein, sonendern gehen noch einen schritt weiter, Indem wir die welt welt kunden gestten, formato “, um eine besseft zunt zu e schuft.
Cristão Deinger: em Den Vergangenen Jahren Haben Wir Nicht Nur Eine „Extrem Starke“ Marke Aufgebaut, Sondern Die Marke Auch na agenda do CEO Der Verankert. Von den vielen großartigen Aktivitäten, die wir als Markengemeinschaft weltweit durchführen, möchte ich drei Kerninitiativen hervorheben, die zum Erfolg der Marke in dynamischen Zeiten beigetragen haben: unsere weltweiten Partnerschaften mit den olympischen und Paralympischen Bewegungen, Die Global Einheitliche, Zunehmende Digitalisierung und der Starke Fokus Auf Nachhaltigkeit.
UNSERER MAßNAHMEN ZUR UNTERSTUTZUNG UNSERER KUNDEN AUF DER GANZEN WELT über DoconCall, Linhas de saúde mental e joint ventures Mit Lokalen Unternehmen Sinding Allesamt von Zentraler BedornEtungen: Die Rahmennmen e Rahmen e Und im Hinblick auf die Anhaltende Ukrânia-Krise Spielen Auch Unshere Humanitären Hilfsmaßnahmen Weiterhin Eine entuscheidende rolle.
Wir stellen nicht nur finanzielle Unterstützung zur Verfügung, sondern arbeiten auch eng mit NGOs und humanitären Organisationen wie dem Deutschen Roten Kreuz, der Stadt München, Mercy Corps oder der Berliner Stadtmission zusammen, um gemeinsam die richtigen Antworten zu geben ond eine bessere zukunft zu gestalten. Az Zu Erfüllen: "Garantimos o seu futuro". Welche Rolle Spielt Die Markenstrategie dabei, und Wie Wird Sie Die Transformation Der Allianz em Zukunft Beeinflussen? Kaufentscheidungen und der Schaffung von Vertrauen Stark um bedeutung gewinnt. Die Marke ist ein kernelement Unsherer Transformation von „push“ zu „Pull“ und tragando mehr menschen, uternehmen und vertriebspartner zur allianz - digital und physisch.
In Ihrer neuen Strategie 2022+ kündigte AZ das neue Kapitel Outperform, Transform, Rebalance an, dessen Fokus auf profitablem Wachstum und Kundenzufriedenheit liegt, um den Unternehmenszweck der AZ zu erfüllen: „We secure your future“. Welche Rolle spielt die Markenstrategie dabei, und wie wird sie die Transformation der Allianz in Zukunft beeinflussen?
Serge Raffard: In der gesamten Versicherungsbranche im Allgemeinen und vor allem bei der Allianz zeigen Daten, dass die Rolle der Marke bei Kaufentscheidungen und der Schaffung von Vertrauen stark an Bedeutung gewinnt. Die Marke ist ein Kernelement unserer Transformation von „Push“ zu „Pull“ und bringt mehr Menschen, Unternehmen und Vertriebspartner zur Allianz – digital und physisch.
Diese anziehungskraft wird Dann Durch Unsere Technologie und Die Erfahrung Unserer Kundenbetreuer Noch Verstärkt, um Diese lidera tão efizez möglich em neue und zufrienen allianz-kunden umzuwandeln. Vergleich Zu Anderen Versicherungsmarken als teuer. Wie Stellen Sie Eine Starke Wertwahrnehmung Sicher, UND Wie Balancieren Sie Diese aus, UM Das Preisniveau Innerhalb Ihrer MarketingStrategie Zu Rechtfertigen? AUF Dem Markt Angesehen. Dies Steht im Einklang mit unserem überlegegenen angebot, Das wir unseren kunden bieten möchten.
In vielen Märkten gilt die Allianz im Vergleich zu anderen Versicherungsmarken als teuer. Wie stellen Sie eine starke Wertwahrnehmung sicher, und wie balancieren Sie diese aus, um das Preisniveau innerhalb Ihrer Marketingstrategie zu rechtfertigen?
Christian Deuringer: Es stimmt: Die Allianz wird selten als die günstigste Marke auf dem Markt angesehen. Dies steht im Einklang mit unserem überlegenen Angebot, das wir unseren Kunden bieten möchten.
UMFRAGE DE UMFRAGEM zum marcando liefert uns wichtige Antworten Darauf, ob unsere Kunden und Potenzielle Zukünftige Kunden Die Allianz Als Günstig, Teuer, Geldwert Rentabel Ansehen. Bezug Auf Das preis-Leistungs-verhältnis oft führend Sind, era Ganz im sinne der Allianz ist. Matores dourados insendos em Ländern, em Denen Unshere Marke Außergewöhnlich stark ist, entra em Unseren „Klassenbesten“ Ländern Deutschland, Italien und der Türkei der que o outono.
Was wir jedoch deutlich sehen, ist, dass wir in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis oft führend sind, was ganz im Sinne der Allianz ist. Dies gilt insbesondere in Ländern, in denen unsere Marke außergewöhnlich stark ist, wie es in unseren „klassenbesten“ Ländern Deutschland, Italien und der Türkei der Fall ist.
und wenn es um die absicherung der eigenen zukunft geht, bin ich mir sicher, dass qualität auch für sie uma oberster stelle stehen sollte! Wie Haben Sie Ihre Strategien für Das Kundenerlebnis An Die Erkenntnisse Aus Diesen Krisenzeiten AngePasst?
Die Pandemie und die Ukraine-Krise haben das Verhalten im Umgang mit Marken verändert. Wie haben Sie Ihre Strategien für das Kundenerlebnis an die Erkenntnisse aus diesen Krisenzeiten angepasst?
Serge Raffard: WIR Reagierten Schnell auf Die Ereignisse, Die Sicht. Em Der Coronakrise erkannten wir beispielsweise schnell, nachdem die anfänglich dringende medizinische und finanzielle uterstützung geleistet worden guerra, dass ein großes kundenbedürfnis die psychische Gesundheit war. Unshere Niederlassungen AUF der Ganzen Welt Haben Sofort Maßnahmen Ergriften uin Vielzahl von Ansätzen Umgesetzt. Daselbe Verfahren Haben Wir Bei Den Ereignissen na Ucrânia Angewandt.
Neben finanzieller Unterstützung haben wir auch auf die dringendsten Bedürfnisse reagiert, indem wir die „7 MUST-Haves“ aufgestellt haben, die Orientierungshilfen bieten, wie die Märkte Mitarbeiter, Vertriebene und Helfer unterstützen sollten und wie man am beten ressourcen bereitstellt, um die umsetzung auf dem Markt zu unterstützen. Diese Wurden Gemeinsam Ausgearbeitet, mit den europäischen niederlassungen ausgetauscht und Umgesetzt.
MIT Diesen Maßnahmen Halfen Wir Bei Sprachbarrieren, Rechtlichen und Psychischen Problemen, Entwickelten Lösungen für helfer, z. B. MIT ANGEPASSTEN Produkten, und Erleichterten Die Kommunikation AUF Lokalen Sites, em Sozialen Medien und Auf Hilfsplattformen. (Mehr dazu hier: Bereit für Support (allianz.com)
wir möchten als agil wahrgenommen werden und für unsig kunden sein. anzupassen, entsprechend dem Feedback unserer Kunden, das wir über verschiedene Wege einholen: über Voice of the Customer – Digitales Feedback und systematische Produkt- und Prozessverbesserungen und die dNPS-Messung – eine kontinuierliche digitale Zufriedenheitsüberwachung und operative Steuerung sowie über Social Mídia-überwachung. Wird?
Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion werden bei der Allianz großgeschrieben. Welche Maßnahmen setzen Sie um, um sicherzustellen, dass die Allianz als ansprechbare und verantwortungsvolle Marke wahrgenommen wird?
Raffard de Serge: Diversität, Gleichbechtigung und Inklusion Sind Kernelemente, UM Unseren Kunden Das „Shape, Disset, entregando, entregando-se, o que é um dos insegurosos, o que é o que é um dos insegurosos, o que é um dos insegurosos, o que é um dos insegurosos, o que é um dos insegues, o que é um dos insegurosos, o que é um dos insegurosos, o que é um dos insegurosos, o que é um dos insegurosos, o que é o que é o que é um dosso. Allianz-Erfahrung Integriert, Sowohl auf mitarbeiter- und kndenebene als auf auf marken- und reputationSebene. Wir brauchen Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion in jedem Team, da wir sonst nicht die Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten und Erfahrungen sowie der richtigen Einstellung hätten, um die Bedürfnisse unseres vielfältigen Kundenstamms zu verstehen und zu Erfüllen.
UNTER ANDEREM HABEN HABEN FIRNIATION ZU DIVERSITät und Inklusion em UnsereM Verhaltenskodex Verankert, equipes Unseres Spiegeln Eine Vielzahl An Nationalitäten Wher, WIR ACHTEN AUF Den Frauenanteil em Derrianz und Verfügen ° Entsprechende einstellungsverfahren. Unsher Erfolgsbilanz BEI Top Rankings Zeigt Die Wirkung Dieser Maßnahmen: IM Deutschen Diversity Index 2022, Der Die Dax 40-Unentihmen Bewertet, Stehen Wir Jetzt AUF Platz 1, Worauf Wir Sehr Stolz Sind Sind. Mehr dazu hier: Die Kraft transformador von diversität und Inklusion (allianz.com)
der shape-ascepkt não-quererer erfahrung besteht darin, dass wert auf die dienwortung legren, die swern em diarn. Das Herzstück der Allianz Bilden Unshere Mehr ALS 150.000 mitarbeiter und Eine Million allianz -agenten und -vertreter AUF der Ganzen Welt, Tief Die em Ihren Lokalen Gemeinschaften Verwurzelt Sind.
morre no kombination mit unsherer Digitalen zugänglichkeit macht desat einzigartig und Ansprechbar - Menschliche nähe mit einem Digitalen Touch. Die ZugänglichKeit der Allianz IST Em Gemeinschaft Verankert UNSERER, UNSERER, Fürs Soziale, velantwortung Voranzutreiben.
