BOC manteve a posição como a marca bancária mais valiosa no Sri Lanka com um aumento marginal no valor da marca. A marca bancária sofreu um forte crescimento nos últimos 4 anos, atingindo um valor de US $ 53.919 USD.
Entrevista com o Sr. K. E. D. Sumanasiri. anos. O que isso significa para o BOC ser reconhecido como a marca bancária mais valiosa e quais medidas você tomará para ser reconhecido como tal? O reconhecimento, que é o resultado de uma pesquisa imparcial e orientada a dados e metodologia científica em marcas do Sri Lanka é realmente uma prova do valor da marca na comunidade.
BOC continues to be the Most Valuable Banking Brand in Sri Lanka and has seen the brand’s strength grow over the last 4 years. What does it mean for BOC to be recognised as the Most Valuable Banking Brand and what measures will you take to be recognised as such?
BOC is humbled and appreciates the recognition as the Most Valuable Banking Brand in the country. The recognition, which is the result of an unbiased, data-driven research and scientific methodology on Sri Lankan brands is truly a testament to the brand’s worth within the community.
Ao construir o BOC como a marca bancária número 1, sempre priorizamos a sustentabilidade acima de todos os outros critérios, o que é sintetizado por nosso objetivo como "banqueiros para a nação", que ressalta os valores que defendemos como a principal entidade dos serviços financeiros. A Brand Boc sempre gostou muito de desenvolver a presença da marca, tanto física quanto digitalmente, ao mesmo tempo em que melhoria sua oferta de produtos por meio de um processo de pesquisa e desenvolvimento contínuos.
Em termos de alcance, a rede física do banco inclui mais de 2.000 pontos de contato com clientes localmente, enquanto as operações no exterior incluem Chennai, Índia, Masculino e Hulhu-Male nas Maldivas, as Seychelles, além de uma subsidiária bancária em Londres. Na esfera da digitalização, o banco continua a se envolver com seus clientes em todos os níveis por meio de uma forte unidade de redes sociais, o que aumentou significativamente o desempenho da marca.
Em termos de números reais, a força financeira do BOC cresceu exponencialmente, onde sua base de ativos excede Rs. 4 trilhões, os depósitos excedem Rs. 3,1 trilhões e seu livro de empréstimos é de impressionantes Rs. 2,4 trilhões de mais, como em 31 ST Março de 2022, o que equivale ao maior balanço do setor.
Em termos de desempenho, o lucro antes do imposto foi superior a Rs. 43 bilhões para 2021, que por sua vez são os mais altos do setor. Significativamente, o BOC aumentou sua força de marca registrando um valor de marca de Rs. 53 bilhões. Com um forte foco em seu mandato nacional, o BOC continua a priorizar as remessas estrangeiras por meio de canais bancários legítimos com uma forte campanha de comunicação para alcançar nossa força de trabalho de migrantes e residentes em todo o mundo.
Em um nível operacional, os representantes estrangeiros do BOC situados em locais estrategicamente importantes, garantindo a segurança e a conveniência de remeter dinheiro ao Sri Lanka.
Continuando investindo na construção de fortes parcerias com todas as partes interessadas, o banco combinou estrategicamente elementos de operações, juntamente com investimentos em capital humano, para garantir a sustentabilidade de seus serviços em todo o cenário da experiência do cliente. Ao comunicar uma mensagem coesa de maneira mais consciente e eficaz, de que todas as funções e recursos estão perfeitamente alinhados com a visão e os objetivos estratégicos da marca, o BOC é voltado para garantir o domínio da marca no setor.
Com um forte foco em seu objetivo principal e a implementação bem -sucedida de estratégias -chave, o BOC visa melhorar ainda mais a geração de valor para a nação e seus stakeholders, além de aumentar ainda mais a consideração do cliente, a lealdade à marca e a equidade da marca.
Qual a importância das práticas sustentáveis para a marca e o que o BOC está fazendo para ser visto como uma marca sustentável e a marca de confiança e a marca de confiança e a marca de confiança e o cliente em que o cliente é o cliente em que a marca e a marca de uma marca de confiança e a base de confiança e a base de confiança e a base de um cliente e a marca de uma marca de confiança e a base de confiança e a depende de depende de 1,| 126. psique. Os lucros, embora seja um objetivo crítico de qualquer marca, não é o único objetivo de uma marca que seja sustentável.
The success of a banking brand largely depends on the customer’s perception vis-à-vis the trust and confidence the brand holds within the customer’s psyche. Profits, while a critical objective of any brand, is not the sole objective of a brand that is sustainable.
Tendo alcançado sucesso na sustentabilidade como marca, o BOC se esforça para manter o alinhamento ao seu objetivo principal, mantendo um bom equilíbrio entre os interesses da maximização do lucro e as práticas de negócios sustentáveis que abordam os elementos críticos do meio ambiente, da boa governança. Ao incorporar práticas sustentáveis à estrutura operacional, o BOC ganhou uma vantagem na construção de confiança e confiança na gestão das partes interessadas, especialmente a lealdade do cliente, que é um componente crítico no crescimento a longo prazo de uma marca.
A partir de boas práticas de governança, gerenciamento de canais, inclusão financeira e inovação, com ênfase na transformação digital para melhoria de processos, o BOC reduziu sua pegada de carbono no conceito de "banco verde", enquanto aumenta sua geração de valor para todas as partes interessadas.
A transformação digital pioneira do setor bancário no Sri Lanka, o BOC continua a priorizar inovações oportunas, oferecendo produtos digitais de primeira classe que agregam valor tangível aos seus stakeholders, resultando em uma economia que é digital e financeiramente inclusiva. O aplicativo BOC Connect e SmartPay QR Scan são exemplos de adições ressentidas ao seu portfólio de produtos digitais.
Em seu papel mais amplo como cidadão corporativo líder, as iniciativas de RSE do BOC se concentram nas áreas de educação, esportes, saúde e bem -estar, meio ambiente, bem como cultura e patrimônio nacional. A incorporação dos ODS da United Nation (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) como uma diretriz para suas práticas bancárias verdes sustentáveis permite que o banco medisse seu progresso contra seus objetivos sustentáveis.
significativamente, o banco implementou uma série de iniciativas de referência durante o período pandêmico. Entre eles estava o lançamento da Iniciativa de Assistência em Casa em colaboração com o Ministério da Saúde e um líder do setor privado corporativo, que permitiu à Covid 19 pacientes e aqueles com suspeitos de sintomas para acessar um call center dedicado e estar conectado aos profissionais de saúde a receber serviços de assistência e consultoria imediatos nacionalmente.
Como a pandemia afetou o cenário operacional do setor bancário no Sri Lanka e como o BOC atendeu a essas mudanças? Que papel a marca desempenhou ao enfrentar esses desafios? A maioria das tarefas manuais foi centralizada e redesenhada para ser gerenciada por uma equipe menor de profissionais bancários como conseqüência de bloqueios obrigatórios e rigorosos protocolos de saúde e segurança.
The pandemic prompted players in the banking industry to adapt operating models to, not only be more cost effective, but to be innovative and increasingly digital-driven to ensure the continuity of its services. Most manual tasks were centralised and redesignated to be managed by a smaller team of banking professionals as a consequence of mandated lockdowns and stringent health and safety protocols.
Enquanto a comunicação física no setor bancário leva a um maior entendimento e confiança, a pandemia transformou completamente o setor bancário. O BOC alavancou fortemente as mídias sociais e outros canais de mídia digital para se envolver com os clientes para garantir uma comunicação ininterrupta. Como resultado, as mídias digitais e sociais do banco alcançaram significativamente durante o período.
Uma onda de criatividade e inovação foram as maiores recompensas para muitas instituições bancárias durante todo o período pandêmico e além. O setor experimentou alta demanda por produtos bancários não convencionais que poderiam agregar conveniência e valor aos clientes no cenário "novo normal". É de notar que a demanda foi gerada a partir de segmentos de clientes urbanos e rurais, pois os efeitos da pandemia foram experimentados em todo o país.
This unprecedented wave in digital adaptation and self-banking compelled banking institutions shift to digitally driven alternatives to meet customer demand. As BOC embarked on full-scale digital transformation as early as 2017, covering all aspects of operations, the IT infrastructure required for agile deployment during the pandemic was in place, allowing the bank to improvise and execute timely strategies and extend their services seamlessly to the meet the demands of the customer and the community in general.
Em média, o crescimento do uso geral de produtos digitais do banco até o final de 2021 aumentou em até 300% em comparação com o ano anterior. A adoção de tendências de ficar sem dinheiro ganhou impulso, o que levou a custos operacionais mais baixos e mitigar os riscos associados a transações físicas em dinheiro.
Por sua vez, o setor foi obrigado a abordar as ameaças ao setor em termos de NPA cumulativa e ajudar indivíduos e empresas que enfrentam dificuldades em encontrar capital de giro como resultado da desaceleração econômica. O BOC formulou estratégias inovadoras para ajudar os clientes além da mera assistência financeira, variando de serviços de consultoria e outros serviços da cadeia de suprimentos por meio da Unidade de Revival e Reabilitação de Negócios (BRRU) do banco, o Centro de PME e o círculo de exportação, visando diferentes segmentos de clientes.
Em particular, o esquema de empréstimo “Divi Udana” lançou 17 esquemas especializados para ajudar o setor de PME, adotando uma visão holística da economia nacional. Através dessas iniciativas, o BOC não foi apenas capaz de reviver os negócios, mas também ajudá -los a construir uma rede de partes interessadas sustentável e garantir a segurança no emprego para seus funcionários.
A resultante pós-panorâmica, o setor bancário enfrentou uma depleção crítica de reservas de moeda estrangeira, que agora resultou em uma crise socioeconômica. Para fortalecer a posição de moeda estrangeira do país, o BOC contínuo para incentivar as remessas estrangeiras por meio de seu agente global/rede representativa por atividades promocionais e um esquema de incentivo especial.
BOC continuou a manter sua posição como o maior jogador em remessas estrangeiras com cerca de 40% de participação de mercado e conseguiu atender aos requisitos nacionais, bem como famílias que dependem de remessas no exterior.
É digno de nota mencionar que os funcionários do banco que serviram como representantes estrangeiros continuaram trabalhando na pandemia, sem se reportar ao país. Essa dedicação permitiu que a marca permanecesse visível e ajudasse a comunidade de expatriados do Sri Lanka em toda a pandemia.
Colocando a maior importância no capital humano do banco, o BOC garantiu a adesão aos mais altos padrões em saúde e segurança por seus recursos humanos e seus clientes valiosos e fiéis durante a pandemia. Além dos benefícios médicos e de bem -estar padrão para os funcionários, o Banco incorporou vários protocolos de saúde e segurança e benefícios especiais para proteger seus funcionários e acessar todos os serviços para clientes de todos os pontos de contato e locais operacionais.
