This article was originally published in theBrand Finance South Africa 100 2025 report and theBrand Finance Banking 500 2025
Nedbank's brand value has risen 24% to R20.3 billion, making it the eighth most valuable South African brand, and ranks fourth among banking brands no país.
Tebogo Motsepe, chefe executivo: estratégia de marketing no GMCA Nedbank, descompacta como o NedBank está usando histórias criativas, idéias do cliente e inovação digital para transformar as percepções bancárias e impulsionar o engajamento.
Entrevista com Tebogo Motsepe
Cabeça executiva:
Estratégia de marketing,
GMCA NedBank || 110
What defining moments have shaped and strengthened the Nedbank brand?
Fazer com que as pessoas mudem de idéia sobre qualquer marca não é uma tarefa fácil. As pessoas tendem a validar seus preconceitos, na melhor das hipóteses. Na pior das hipóteses, eles simplesmente o ignoram, especialmente no marketing bancário.
A introdução de "Veja dinheiro de maneira diferente" criou uma intenção clara de fazer as coisas de maneira diferente na criação de símbolos claros de reavaliação.
Ao tentar mudar atitudes em relação ao dinheiro, não apenas comunicamos os benefícios e estratégias de boa gestão de dinheiro por meio de uma campanha de marketing tradicional. Em vez disso, lançamos um thriller ("segredos de dinheiro") para capturar a consciência da nação.
Por exemplo, ao tentar alterar as percepções de nossa capacidade digital, não declaramos apenas nossos recursos e benefícios digitais. Lançamos um novo banco digital falso ("Newbank"), apenas para revelar que era o Nedbank.
Building on that momentum, the BankYourTime campaign highlighted our seamless, digital banking tools and continued to shift perceptions of Nedbank as a bank that gives time back to its customers.
We launched Avo, a versatile digital platform offering a range of services and products beyond traditional banking, and Chowtown, a novel digital touchpoint for engaging tweens on a popular gaming platform. This cemented Nedbank’s intent to move away from its conservative and traditional image.
Como você se adaptou às tendências e tecnologias emergentes, e isso impactou sua marca no mercado?
Para desafiar a segmentação convencional, investimos em Martech, permitindo oferecer experiências de marketing personalizadas, projetadas para maximizar a relevância e eficácia dos esforços de marketing, alavancando dados abrangentes e recursos avançados de IA.
Isso nos permite focar em perfis unificados usando várias fontes para criar perfis abrangentes e personalizados de marketing de clientes. Isso inclui dados conhecidos e pseudônimos, garantindo uma visão holística de cada cliente, usada para criar segmentação para clientes NedBank e não-NedBank e para garantir que o público receba apenas ofertas relevantes e oportunas.
Também usamos ferramentas tecnológicas para reunir e disseminar insights, permitindo -nos abordar essas tarefas de forma inovadora e eficiente. Ferramentas como o NEO, um chatbot virtual personalizado, simplifica a ingestão de resumos de pesquisa em tempo real, garantindo respostas rápidas e eficientes. Além disso, a plataforma XM do design democratiza o acesso a pesquisas e idéias em todo o Nedbank, permitindo que as partes interessadas conduzam pesquisas primárias de maneira rápida e econômica. Isso reduziu significativamente os custos de pesquisa e os tempos de entrega, economizando o NedBank em R2,5 milhões desde 2020, com mais de 40 projetos concluídos até o momento.
Quais são as maiores vantagens da sua empresa para garantir o sucesso da sua marca? Múltiplas plataformas de Martech, como “Journey Orchestration” implementadas em 2023/2024, ajudaram a melhorar o envolvimento do cliente e a eficiência operacional.
Digital Transformation
Nedbank has embraced digital transformation, which, combined with agile methodologies, allows us to be more flexible and efficient marketers. Multiple Martech platforms, like “Journey Orchestration” implemented in 2023/2024, have helped to improve customer engagement and operational efficiency.
maneiras ágeis de funcionar
Nosso modelo operacional de marketing, projetado para impulsionar um sistema ágil e focado no cliente de entrega de marketing, permite um serviço consistente e de alta qualidade em todos os pontos de contato, garantindo que atendamos às necessidades em evolução de nossos clientes com a mensagem certa no momento certo.
Parceiros da agência premiada
Nossa rede de parceiros de agências premiados amplifica nossos esforços de marketing. Fomos reconhecidos em conjunto em várias plataformas de prestígio, destacando nosso compromisso com a inovação, a criatividade e a narrativa impactante.
Evidencia o retorno dos investimentos em marketing
Todo rand gasto oferece impacto mensurável. Comercializamos nossas propriedades de patrocínio, integrando estrategicamente nossos produtos ou serviços à ativação e amplificação deles. Para a Nedbank Cup 2024, nosso objetivo era aumentar os principais clientes transacionais de bancos, mostrando os benefícios de nossos produtos entre nossas partes interessadas identificadas. Isso resultou em um aumento de 117% nos Migoals, além de vendas e um aumento de 5% nas vendas de estoque/clube.
Estratégia orientada a pesquisas
Aproveitando as informações do consumidor para informar nossa estratégia, identificamos um vínculo significativo entre a preferência e o uso da marca. A preferência da marca foi identificada como a principal métrica crucial para aumentar o uso da marca. Pesquisas exploratórias extensas foram realizadas sobre a construção da preferência para entender a conversão da consideração em uso, e isso foi integrado ao nosso funil de marketing. Além disso, implantamos tecnologias inovadoras para reunir um conjunto mais amplo e profundo de informações sobre as atitudes das pessoas em relação ao dinheiro em suas vidas diárias.
Sustentabilidade e responsabilidade social são cada vez mais importantes para as partes interessadas. Como o Nedbank integrou essas iniciativas à sua estratégia de marca?
De acordo com a abordagem não tradicional do banco, lideramos a acusação em direção a uma economia de baixo carbono, com eficiência de recursos durante o lançamento da estratégia de CSI da economia verde do Nedbank, investindo milhões para desenvolver empregos e empresas emergentes em projetos de agricultura, resíduos, água e energia.
A estratégia foi implementada no início de 2021 e, desde então, maximizou o compromisso do CSI do Nedbank com os resultados entregues pelos projetos que recebem suporte.
Como uma organização liderada por propósitos que usa sua experiência financeira para fazer o bem, o Nedbank está comprometido em apoiar empresas e iniciativas que têm o potencial de impulsionar o desenvolvimento significativo e sustentável na África do Sul. Procuramos ativamente maneiras inovadoras de alavancar nossos recursos e parcerias para criar impacto social, econômico e ambiental positivo.
A estratégia é impulsionada pela plataforma criativa Green é o novo ouro e o fio através da construção de comunicação de ver o ouro em verde.
Essa estratégia resultou em um retorno social total do investimento de R71 997 092, alcançando um impacto econômico significativo no valor de R34 932 125,23. O impacto ambiental inclui uma redução nos gases de resíduos e estufa (GEE), enquanto a água foi salva, totalizando R5.831.246,65. Além disso, o impacto financeiro em termos de lucro líquido gerado é para R31.233.719,68. e marcas bancárias mais fortes
