Em uma conversa dinâmica e perspicaz, David Wheldon Obe, Presidente Emérito da Federação Mundial de Anunciantes, sentado com o seu diploma. Esta discussão destacou o foco estratégico de Dowidar na construção de uma marca de empregador atraente e como ela sustenta seu sucesso e ambições futuras. VerticalHatem Dowidar, the Group CEO of e& (formerly known as Etisalat), to discuss his journey from Vodafone to leading e&. This discussion highlighted Dowidar’s strategic focus on building a compelling employer brand and how it underpins its success and future ambitions.
Uma jornada da Vodafone para a E &
David começou a ter sido remanescente por sua hora em Vodafone. Vodafone, anteriormente A quinta marca mais valiosa do mundo, havia transformado, e Dowidar compartilhou sua perspectiva sobre a evolução da marca. Ele observou: "As pessoas gostam de trabalhar para os vencedores", destacando como uma direção vencedora galvaniza toda a organização. Esse ethos de promover uma marca de empregador robusta e atraente foi algo que ele levou adiante em e &. Por exemplo, ser obcecado por clientes não é apenas uma declaração, mas uma prática na E &. A empresa mede o manuseio do cliente e usa os dados para melhorar seus serviços. Da mesma forma, o valor de se unir como um é visto no ambiente de trabalho colaborativo e em equipes multifuncionais. Por fim, ousado ser ousado é incentivado através de uma cultura de inovação e risco. Essa clareza estratégica tem sido crucial, especialmente pós-Covid, permitindo que a E & cresça enquanto outras empresas de telecomunicações lutavam para manter os lucros. Na E &, essa visão é ir além de ser uma empresa de telecomunicações tradicional e se tornar uma empresa de tecnologia que fornece serviços digitais abrangentes. A liderança da E & está focada em posicionar a marca não apenas como provedora de serviços públicos, mas como uma marca de tecnologia líder mundial. Ao definir essa visão, a E & cria uma marca de empregador atraente que atrai os melhores talentos que desejam fazer parte de uma empresa inovadora e inovadora e inovadora. Dowidar articulou a importância de ter metas claras e garantir que todo funcionário esteja alinhado com os valores da empresa. Essa abordagem garante que toda a organização se mova na mesma direção, criando uma marca coesa e atraente de empregadores. Os funcionários da E & são incentivados a serem ousados, trabalharem juntos e obcecados com a satisfação do cliente, criando um ambiente de trabalho dinâmico e envolvente. Dowidar reconheceu o efeito transformador da IA, comparando -o a revoluções industriais anteriores. Embora haja um impacto nos trabalhos, a E & é proativa no resgate e no aumento de sua força de trabalho para aproveitar o potencial da IA. Os funcionários têm acesso a ferramentas de copiloto orientadas pela IA, aprimorando a produtividade e a eficiência. Além disso, a E & foi pioneira em lojas de IA totalmente autônomas, a segunda das quais foi aberta recentemente no Dubai Mall. Essas lojas, abertas 24/7, mostram o futuro do varejo, oferecendo serviços de auto-ajuda e assistência robótica, ilustrando a aplicação prática da IA no aprimoramento da experiência do cliente.
Reflecting on his tenure at Vodafone, Dowidar emphasised the importance of creating a vision of winning for the organisation. He noted, “People like to work for winners,” highlighting how a winning direction galvanises the entire organisation. This ethos of fostering a robust and attractive employer brand was something he carried forward into e&.
Codifying the Employer Brand
Dowidar discussed how e& codified its values to ensure organisational clarity and drive. For instance, being customer-obsessed is not just a statement but a practice at e&. The company measures customer handling and uses the data to improve its services. Similarly, the value of uniting as one is seen in the collaborative work environment and cross-functional teams. Lastly, daring to be bold is encouraged through a culture of innovation and risk-taking. This strategic clarity has been crucial, especially post-COVID, allowing e& to grow while other telecom companies struggled to maintain profits.
Creating a Vision for the Employer Brand
Dowidar explained the importance of setting a clear vision for the organisation. At e&, this vision is to go beyond being a traditional telecom company and become a tech company that provides comprehensive digital services. The leadership of e& is focused on positioning the brand not merely as a utility provider, but as a world-leading tech brand.
This vision of digitally empowering societies is not just about connectivity but about offering the digital services people need daily. By setting such a vision, e& creates a compelling employer brand that attracts top talent looking to be part of a forward-thinking and innovative company.
Driving Values into Every Vertical
A significant part of the conversation centred around how e& drives its core values into every vertical of the organisation. Dowidar articulated the importance of having clear targets and ensuring that every employee is aligned with the company’s values. This approach ensures that the entire organisation moves in the same direction, creating a cohesive and attractive employer brand. Employees at e& are encouraged to be bold, work together, and obsess over customer satisfaction, creating a dynamic and engaging work environment.
The Impact of AI on the Employer Brand
The conversation inevitably turned to AI and its impact on the industry and workforce. Dowidar acknowledged the transformative effect of AI, likening it to previous industrial revolutions. While there will be an impact on jobs, e& is proactive in reskilling and upskilling its workforce to harness AI’s potential.
The integration of AI is evident in the operations of e&, with AI tools embedded in their desktop platforms. Employees have access to AI-driven copilot tools, enhancing productivity and efficiency. Moreover, e& has pioneered fully autonomous AI shops, the second of which has recently opened in Dubai Mall. These shops, open 24/7, showcase the future of retail, offering self-help services and robotic assistance, illustrating the practical application of AI in enhancing customer experience.
O oficial de IA e as iniciativas de IA do chefe
Dowidar discutiu a nomeação de um diretor de IA para gerenciar as extensas iniciativas de IA e garantir uma abordagem coordenada. Esse papel é fundamental para supervisionar as 840 iniciativas de IA somente nos Emirados Árabes Unidos, garantindo que eles não sejam duplicados e gerenciando os riscos inerentes à IA. Essa abordagem estruturada ressalta o compromisso pela E & de alavancar a IA de forma responsável e eficaz, aprimorando ainda mais sua marca de empregador, demonstrando uma cultura inovadora e inovadora e inovadora. Seu foco em ganhar valores organizacionais claros e adotar avanços tecnológicos, como a IA, posiciona a E & na vanguarda da transição de telecomunicações para a tecnologia. À medida que a E & continua a evoluir, as idéias estratégicas e a abordagem proativa de Dowidar prometem um futuro em que o empoderamento digital e a inovação impulsionam o crescimento e o sucesso. Essa conversa fornece lições valiosas sobre liderança, inovação e a importância de uma marca de empregador atraente no cenário de negócios competitivo de hoje. Ele tem quase duas décadas de experiência como líder de comunicação trabalhando em várias indústrias de alta tecnologia, políticas públicas e online financeiras.
Conclusion
Hatem Dowidar’s leadership at e& is characterised by a clear vision and innovative strategies, drawing on his rich experiences at Vodafone. His focus on winning, clear organisational values, and embracing technological advancements like AI positions e& at the forefront of the telecom-to-tech transition. As e& continues to evolve, Dowidar’s strategic insights and proactive approach to AI promise a future where digital empowerment and innovation drive growth and success.
By building a strong and attractive employer brand, e& attracts top talent and ensures that its employees are engaged, motivated, and aligned with the company’s vision and values. This conversation provides valuable lessons in leadership, innovation, and the importance of a compelling employer brand in today’s competitive business landscape.