Apesar de um ano de turbulência geopolítica e econômica, o Banco de Absa permaneceu resiliente em sua dedicação a gerar valor do cliente. A marca bancária reposicionou sua marca em torno da promessa "Sua história é importante", sinalizando uma mudança para uma abordagem comercial mais centrada no cliente. O banco também lançou a bem -sucedida campanha #MyBankDoesthat em 2023 para destacar suas ofertas únicas. Como jogador regional, a ABSA pretende superar os bancos globais, aproveitando sua experiência local, modelo bancário centrado no homem e experiências perfeitas para clientes. Leia mais sobre a jornada da ABSA e sua estratégia de reposicionamento de marca 2024 em um novo destaque. Oficial,
This article was originally published in the Brand Finance Banking 500 2024 report
Group Chief Marketing and
Corporate Affairs Officer,
Absa
Que desafios e oportunidades a indústria bancária da África do Sul experimentou nos últimos 12 meses? As ramificações dessa policris para a economia global e as sociedades em geral são reveladoras. Os ventos resultantes, sustentados pelas economias que navegam em um mundo pós-pandêmico, tiveram grandes impactos macroeconômicos, afetando finalmente o ambiente operacional global e local.
The world has contended with geopolitical challenges and conflicts that are far more complex and nuanced in scale and scope than at any point in our history. The ramifications of this polycrisis for the global economy, and societies at large, are telling. The resultant headwinds, underpinned by economies navigating a post-pandemic world, have had major macroeconomic impacts, ultimately affecting the global and local operating environment.
Zoom no setor bancário, o ambiente operacional tem sido um desafio. 2023 foi caracterizado por consideráveis ventos macroeconômicos, incluindo o aumento das taxas de juros, inflação elevada e níveis sem precedentes de insegurança de energia (derramamento de carga) e desemprego de montagem.
O que isso significava é um impacto muito real nas parcelas da dívida e no custo de vida, resultando em redução de acessibilidade para clientes em geral e pressão sobre a atividade do consumidor. Apesar dessas pressões, a ABSA permaneceu firme na execução de seus imperativos estratégicos e em gerar valor real do cliente.
Como a estratégia de marketing do banco mudou recentemente? Por exemplo, embora o ABSA tenha uma presença física importante, ainda não podemos escapar do legado geográfico que encontramos na África.
In 2024 and beyond, the overwhelming challenge for financial institutions will be to effectively navigate the immense complexity and market contradictions that are pervasive wherever we operate. For instance, while Absa has a major physical presence, we still cannot escape the geographic legacy that we find in Africa.
Esses desafios acabaram forçando a absa a inovar rapidamente e, com isso em mente, é ainda mais importante que a absa seja inteligente em ilustrar o valor "real" que oferecemos clientes e é preciso na articulação dos benefícios que nos diferencia do restante. Esse foi o DNA de nossos novos negócios e promessa de marca e marca em todos os mercados - “Sua história é importante”, na qual a ABSA reposicionou sua marca ao mercado, sinalizando uma mudança deliberada para ser um negócio mais centrado no cliente.
Nesse contexto, a evolução de nossa marca nos permite alinhar mais fortes por trás da estratégia e unir a organização por trás de um único objetivo, além de colocar absa em pés sólidos nos principais campos de batalha no mercado. Consideramos o reposicionamento da marca para reconhecer a mudança do ciclo de vida de nossos clientes e queremos tranquilizá -los de que estamos lá para eles e os encontraremos em todas as etapas de suas vidas porque a história deles é importante.
What was Absa’s most successful brand campaign in 2023?
A campanha #mybankdoesthat. Ele mostrou essencialmente os segredos mais bem guardados da ABSA no mercado. Por mais convincentes que sejam nossas ofertas, Absa, desde tempos, tem sido um pouco humilde demais. Nossa pesquisa e todos os dados apontaram para o fato de que as principais ofertas e os melhores recursos da categoria oferecidos pela ABSA não eram bem conhecidos no mercado e precisávamos mudar rapidamente isso. Em nossa opinião, desenterrar esses principais pontos de venda comercial foi (e permanece) intrínseco às nossas aspirações de superar o mercado e se tornar o padrão -ouro de bancos, onde quer que operarmos. Então, desenvolvemos a campanha #MyBankDoesthat com isso em mente, e tem sido um grande sucesso - não apenas com os clientes, mas também uma fonte de orgulho para nossos colegas. ABSA agora está se tornando mais vocal sobre o que nos torna uma marca vencedora.
Como os jogadores locais/regionais podem superar os bancos globais com força na marca? Os jogadores regionais podem atrapalhar os titulares locais?
A resposta curta é um retumbante sim - os jogadores regionais podem competir absolutamente no cenário global. Em um mundo cada vez mais interconectado, os clientes exigem o melhor da categoria, o tempo todo. O mundo é um lugar diversificado, e os clientes não são seres homogêneos - suas necessidades são incrivelmente variadas, e atender uma infinidade de clientes de maneira inteligente é a chave na minha opinião.
De uma perspectiva de absa, somos um banco de serviço completo, o que significa que atendemos a clientes de todas as esferas da vida - de clientes que apenas interagem conosco digitalmente, àqueles que preferem a garantia de conversar com um de nossos colegas na filial. Para diferenciar ainda mais, injetamos uma experiência perfeita, sustentada por forte empatia, em nossa oferta.
Nossa nova promessa de marca é uma declaração de nossa intenção de que nossos clientes sejam muito mais do que meros números de contas, eles são importantes para nós e as histórias por trás dos indivíduos. Ganhar esse contexto permitirá que o Absa os sirva de uma maneira mais significativa. Na minha opinião, o setor bancário centrado em humanos é a chave para superar o desempenho e é um ingrediente vital para bancos como Absa "se sustentarem" na arena global.
What elements do you think build a strong banking brand?
Fazer conexões significativas que ressoam com os clientes é o coração e a alma de construir uma marca forte. Além disso, é absolutamente imperativo que a promessa, a entrega e a experiência do cliente de uma marca se cruzem e sejam congruentes.
simplesmente declarado, uma promessa de marca ótima e empática, sem níveis proporcionais de experiência do cliente, seria inútil. A construção de uma marca sólida também não é um exercício de marketing de função-deve ser uma afirmação em toda a empresa da promessa inerente que está sendo feita ao mercado. De um ponto de absa, nossa jornada para uma abordagem mais centrada no ser humano ao setor bancário implicava levar toda a empresa a essa visão renovada. E trabalhamos duro para levar nossos colegas, principalmente nossa linha de frente nesta jornada. Essa jornada é uma conversa contínua com nossos clientes sobre suas experiências e suas necessidades.
How are you repositioning Absa’s brand in 2024?
Absa pretende desafiar a percepção de os bancos serem egoístas, oferecendo soluções e serviços que respondem às situações reais que os clientes estão enfrentando em suas histórias todos os dias. No ano passado, atualizamos nosso objetivo corporativo interno de "capacitar a África amanhã, juntos uma história de cada vez" e foi importante para nós que nossa marca refletisse essa mudança interna e que aparecemos como o tipo de organização que queremos ser.
2024 promete ser um ano de referência e se baseia nas etapas positivas que tomamos no ano passado. A reimaginação da marca segue uma revisão detalhada das idéias, feedback e pesquisa do cliente. Nossa pesquisa apontou o fato de que os clientes queriam experimentar mais empatia centrada no ser humano e ter experiências perfeitas em todas as transações e nos momentos que importam. O que isso significava é que nos adaptamos às necessidades e preferências em mudança de nossos clientes, para que possamos fornecer experiências bancárias personalizadas e relevantes para apoiar seu estágio de vida, objetivos e preferências.
Para esse fim, contar histórias e conexões significativas são o nome do jogo em 2024. Estamos infundindo um pouco mais de humanidade no ecossistema Absa que já vê as melhores ofertas digitais que o banco tem a oferecer, coexistindo com uma extensa rede física. Como um banco global com presença em 12 países pan -africanos e cinco escritórios representativos em mercados estratégicos, a ABSA entende que o cliente precisa variar muito.
Absa está fazendo uma mudança de etapa em toda a organização; Um que envolverá melhorar o valor de nossos produtos, melhorar nossos níveis de atendimento ao cliente e melhorar bastante nossa capacidade de fornecer soluções bancárias que serão oportunas e relevantes para nossos clientes ao longo de suas vidas. Ao fazer isso, esperamos nos tornar uma parte inseparável, integrada e perfeita de suas vidas. A mudança estratégica da ABSA em meio à turbulência econômica
