Este artigo foi publicado originalmente no Relatório da marca Finance Canada 100 e o Brand Banking Banking 500 2024 Relatório
TD retém sua posição como marca mais valiosa do Canadá para o consumimento 2 | A última classificação bancária 500 da Finance. Com um forte foco na criação de confiança, aprimorando a experiência do cliente por meio da inovação digital e integrando iniciativas de sustentabilidade em sua estratégia de marca, este novo destaque da marca destaca como o TD está navegando nas tendências da indústria, mantendo-se fiel à sua abordagem orientada a propósitos.nd consecutive year, as well as ranking in 12th place in Brand Finance's latest Banking 500 ranking. With a strong focus on building trust, enhancing the customer experience through digital innovation, and integrating sustainability initiatives into its brand strategy, this new brand spotlight highlights how TD is navigating industry trends while staying true to its purpose-driven approach.
Diretor de Marketing,
Grupo Banco TD
Como o TD cria confiança entre seus stakeholders?
em TD, construir e manter confiança com nossos clientes, comunidades e colegas é o nosso objetivo. Está enraizado em quem somos e no que fazemos - e é por isso que todos os dias, nos desafiamos continuamente a oferecer conselhos de facilidade, valor e confiabilidade e proporcionar experiências lendárias. Fazemos isso de várias maneiras, alavancando velocidade, agilidade, inovação e transparência. Orgulhamo-nos de ser uma organização orientada ao consumidor e focada no cliente e estamos evoluindo continuamente para atender às mudanças nas necessidades de nossos clientes.
Para construir e manter a confiança, contamos com feedback, dados, insights e avaliações regulares de desempenho para nos ajudar a navegar no ambiente e identificar áreas em que estamos nos destacamos e, mais importante, áreas onde podemos e precisamos melhorar.
O feedback do cliente é fundamental para nós como uma organização e é visto como contribuição construtiva e positiva para nos ajudar a ter sucesso como o melhor banco para nossos clientes.
With the increasing emphasis on digital innovation in banking, how does TD leverage its strategies to enhance customer experience and stay competitive in the digital banking landscape?
Em uma época em que o ritmo da tecnologia está acelerando diariamente, reconhecemos o impacto que a adoção de inovação digital pode ter no desempenho dos negócios. Não apenas nos ajuda a permanecer competitivos no mercado, mas, mais importante, ajuda a gerar e criar valor para nossos clientes.
Em TD, construímos um ecossistema de inovação centrado na entrega de experiências digitais personalizadas para ajudar a capacitar nossos clientes com idéias acionáveis que são adaptadas às suas necessidades. Aproveitamos o poder dos dados e análises e usamos tecnologias como inteligência artificial, voz, bate -papo e vídeo para apoiar nossos clientes.
Nossos dados nos mostram que nossos clientes estão se envolvendo conosco através de canais e ferramentas digitais mais do que nunca, muitos até pela primeira vez. No marketing especificamente, fizemos grandes investimentos em nossa pilha de tecnologia de marketing para permitir que façamos coisas como agir com sinais em tempo real de nossos clientes com mensagens relevantes e personalizadas.
No ano passado, lançamos uma nova ferramenta de primeira linha, o adaptador de acessibilidade TD em toda a América do Norte. Criado pelo TD Lab, o adaptador permite que os usuários individualizem sua experiência on -line para abordar as preferências de acessibilidade.
Enquanto todas as nossas plataformas da Web atendem às diretrizes de acessibilidade, a ferramenta, projetada como um plug-in do navegador, foi criada para oferecer controles de acomodação ao usuário-permitindo que eles personalizem sua experiência on-line.
Este ano, a TD criou um modelo que aplica uma abordagem semelhante que os subscritores usam no processo de pré-aprovação residencial da hipoteca. Usamos a IA para fornecer um processo de pré-aprovação suave para nossos clientes e tomar decisões de crédito em apenas alguns minutos.
No geral, nosso objetivo é sempre encontrar uma maneira melhor, adaptando -nos e reinventando -nos explorando novas tecnologias e oportunidades para agregar valor aos nossos clientes - agora e no futuro. Como a TD integrou as iniciativas de sustentabilidade em sua estratégia de marca?
Social responsibility and sustainable practices are increasingly important to stakeholders. How has TD integrated sustainability initiatives into its brand strategy?
Como um banco orientado a propósitos, estamos focados em ajudar a impulsionar o progresso em direção a um futuro mais social, ambiental e economicamente inclusivo e sustentável por meio de nossos recursos como um cidadão corporativo líder.
Como resultado, a sustentabilidade é um esforço de 'todo o bank' e influencia a maneira como funcionamos como organização, os tipos de produtos e fundos que oferecemos a nossos clientes, os conselhos e financiamento que entregamos aos clientes, o trabalho diário necessário para construir um local de trabalho e sociedade diversos e mais inclusivos e a maneira como abordamos o gerenciamento de riscos.
Para nossa estratégia de marca, isso significa garantir que estamos integrando o excelente trabalho que estamos realizando sobre a sustentabilidade em todos os nossos pontos de contato do cliente.
Se você visitar uma de nossas filiais, interagir com um de nossos principais patrocínios ou observar nosso conteúdo em social, o trabalho que estamos fazendo para impulsionar a responsabilidade social é a frente e o centro.
What are the key trends you envisage as being the most important in the banking industry over the next three years and how can brands navigate or capitalise on those?
A maior tendência que podemos esperar nos próximos três anos está enraizada na inovação. A IA Fintech, Martech e Generativa são todos aspectos da indústria que serão fundamentais para o futuro do setor bancário.
Fundamentalmente, essas são todas as coisas que mudarão a maneira como nós, como instituição financeira, funcionarão. Novas tecnologias para aprender e integrar em nossas plataformas de negócios também virão com outras considerações, por exemplo, uma necessidade mais profunda de segurança cibernética, gerenciamento de dados, considerações de políticas, privacidade e muito mais.
Evolução e mudança sempre parecerão assustadoras para qualquer pessoa, mesmo organizações em larga escala. Embora possa parecer um grande empreendimento, com a mudança, acreditamos que você pode descobrir novas eficiências, capacidades e aprendizados que podem apoiá -lo, seus colegas e clientes. É por isso que estamos comprometidos em facilitar o setor bancário, fornecer valor e oferecer conselhos confiáveis - seja por meio de nossas ofertas de produtos ou de nossos padrões de atendimento ao cliente.
Looking ahead, what future plans and strategies does TD have in place to further strengthen its brand?
Our TD brand has always been and will continue to be rooted in people – we take great pride in that. That's why we're committed to making banking easier, providing value, and offering trusted advice - whether that's through our product offerings or our customer service standards.
Sabemos que o bom atendimento ao cliente continua sendo a principal necessidade do cliente e ser "humano" durante todo esse processo é o que impulsiona o impacto e diferencia nossa marca.
Somos uma organização que entende e ouve nossos clientes e nos dedicamos a apoiá -los em suas viagens financeiras únicas.
Além disso, manter nosso cliente em tudo o que fazemos é tão importante quanto fazer com que nossos clientes também nos mantenham no topo da mente. Uma parte disso está fortalecendo nossa marca por meio de inovação e agilidade. Garantindo que estamos inovando com o objetivo, atenda a nossos clientes em constante evolução, além de superar nossos concorrentes.
Adotando novas tecnologias em todo o banco, enquanto adere aos nossos padrões de segurança e proteção e qualidade, mostra nosso compromisso de marca em aparecer para nossos clientes quando e onde eles precisam de nós. 2024
