Este artigo foi publicado originalmente no Financeiro da marca Canadá 100 2023. Empresas, como garante que a mensagem da marca TD chegue aos consumidores sem possível atribuição de marca a um concorrente? Do nosso CEO a todos os nossos colegas, a TD opera como uma organização centrada no cliente que responde às necessidades de nossos clientes, seja qual for o que eles sejam. Essa clareza de propósito nos permite mostrar com confiança os consumidores o que nos diferencia de outros negócios - e por que somos o melhor banco. Aproveitamos a arte e a ciência para oferecer experiências memoráveis e personalizadas e impulsionar o impacto positivo para nossos clientes, colegas e comunidades. Por exemplo, a música que usamos em nossos pontos é sempre não convencionalmente deliciosa. Aplicamos nossa sofisticada prática de marketing digital para impulsionar tráfego e interesse. Mais recentemente, estamos procurando uma IA generativa como um trampolim para idéias mais fortes e maior eficiência. As decisões de marketing que tomamos são todos direcionados a dados. Essa abordagem, combinada com nosso tom de voz claramente definido e pontos de prova convincente, nos ajudou a ser consistente como a principal instituição financeira em parcela de voz no Canadá.
Interview with Betsey Chung.
Executive Vice President,
Global Chief Marketing Officer
As a brand in an industry with a small number of large established corporations, how does one ensure that the TD brand message gets across to consumers without possible brand attribution to a competitor?
What's helped us excel at amplifying our message has been our clear focus on being a brand with purpose. From our CEO to every one of our colleagues, TD operates as a customer-centric organization that responds to the needs of our customers, whatever they may be. This clarity of purpose allows us to confidently show consumers what differentiates us from other businesses – and why we are the better bank. We leverage art and science to deliver memorable, personalized experiences and drive positive impact for our customers, colleagues, and communities. For instance, the music we use in our spots is always unconventionally delightful. We apply our sophisticated digital marketing practice to drive traffic and interest. Most recently, we've been looking to Generative AI as a springboard to stronger ideas and enhanced efficiency. The marketing decisions we make are all data driven. This approach, combined with our clearly defined tone of voice and compelling proof points, has helped us consistently rank as the top financial institution in Share of Voice in Canada.
A imagem da marca da TD traz vibração e dinamismo para uma indústria tradicionalmente sóbria. O que impulsiona essa diferenciação e como seu sucesso é medido?
Somos uma organização que não tem medo de ser diferente - e temos uma longa história de fazer isso. De estar aberto por mais tempo, a ser inesperadamente autêntico e humano, à nossa campanha 'TD Agradecemos a você' - tornamos nossa missão refletir as comunidades que servimos. Isso aparece da maneira que operamos. Vários líderes de toda a organização, inclusive eu, começam todas as reuniões com uma história do cliente. E com cada uma dessas histórias - discutimos a preocupação do cliente, como foi resolvida e o papel que desempenhamos no marketing para resolver esses problemas. Quando você combina esse nível de responsabilidade organizacional com talentos criativos de primeira linha-é obrigado a criar criativos que são vibrantes e dinâmicos, mas eficazes. O sucesso para nós é definido por nossos clientes. É por isso que nosso foco sempre foi garantir que nossa marca cumpra as expectativas dos clientes, em todas as interações e pontos de contato. Nossos pilares de marca de facilidade, valor e conselhos são fundamentais para toda a organização e, quando ativados com uma mentalidade de primeiro cliente, tornam-se outro diferencial poderoso. Através de métricas como consideração da marca e elogios como o Brand Finance Canada 100, vemos que nossa abordagem está funcionando.
Como um banco com vários tipos de clientes que procuram vários serviços diferentes, como garante que a mensagem principal da marca seja comunicada uniformemente a todos esses grupos, apesar das diferentes necessidades e expectativas de cada uma? Descobrimos que isso é verdade para todas as etapas da jornada do cliente. Armado com essas idéias, utilizamos nossos recursos sofisticados em digital, criativo e mídia para transmitir nossa promessa de marca aos consumidores. Nossos princípios de facilidade, valor e conselho também são incorporados em vários pontos de contato, incluindo nosso canal de linha de frente e telefone. Um ótimo exemplo de comunicação de nossa mensagem principal da marca uniformemente seria os dois pontos que lançamos recentemente durante a transmissão do Canadian Superbowl - um focado no TD Easy Trade App e o outro focado no Plano Financeiro TD. A premissa principal do ponto comercial fácil está em torno dos clientes que desejam que as coisas sejam fáceis, enquanto o ponto de plano financeiro do TD está centrado em conselhos confiáveis. Ambos os anúncios atendem às diferentes necessidades dos clientes - mas observando -os - você chegou à mesma conclusão: o TD está pronto para ajudá -lo a avançar.
Our research has shown that, no matter the interaction, consumers are all looking for the same thing from their financial institution – they want banking to be easy, they want value for their money, and they want advice they can trust. We find that holds true for every stage of the customer journey. Armed with these insights, we utilize our sophisticated capabilities in digital, creative and media to convey our brand promise to consumers. Our tenets of Ease, Value and Advice are also embedded into various touchpoints, including our frontline and phone channel. A great example of communicating our core brand message evenly would be the two spots we recently launched during the Canadian Superbowl broadcast – one focused on the TD Easy Trade app, and the other focused on the TD Financial Plan. The core premise of the Easy Trade spot is around customers wanting things to be easy while the TD Financial Plan spot is centered around trusted advice. Both ads serve different customer needs – but watching them – you'd come to the same conclusion: TD is ready to help you move forward.
Depois de doar uma quantia impressionante através do desafio pronto para TD de 2022, como você define o papel da TD na criação de um futuro mais sustentável?
No centro, sustentabilidade e ambiental, social e governança (ESG) são sobre confiança, comunidade e prosperidade compartilhada. Como organização, os TDHAs lideram nesses espaços há mais de 150 anos. Acreditamos que temos um papel crítico a desempenhar em toda a economia e sociedade: como instituição financeira, negócios, cidadão corporativo e empregador. Quando se trata de sustentabilidade e ESG, é importante que as organizações tenham clareza em torno de seu "porquê". Por que esse trabalho é importante? O ESG é importante para o TD, porque é através deste trabalho que vivemos nosso objetivo de enriquecer a vida de nossos clientes, colegas e comunidades. Também nos dá a oportunidade de apoiar a inclusão econômica e a saúde ambiental que são fundamentais para cumprir nosso objetivo.
O crescimento inclusivo permite um futuro mais forte para todos. Acreditamos que, quando nossas comunidades prosperam, prosperamos. Isso orientou nossos investimentos filantrópicos por décadas. Em 2022, continuamos uma longa tradição de apoiar aqueles que são marginalizados, mal atendidos ou vulneráveis através do compromisso pronto para TD - a plataforma de cidadania corporativa do banco - apoiando mais de 3.000 organizações comunitárias e contribuindo com mais de US $ 147 milhões para as comunidades.
Em junho de 2022, lançamos o quinto desafio anual do TD Ready, uma iniciativa -chave do compromisso pronto para TD, que se concentra em ajudar a apoiar o desenvolvimento de soluções inovadoras, impactantes e mensuráveis para um mundo em mudança. As soluções procuradas de desafio pronto para 2022 TD, projetadas para ajudar pessoas e comunidades que podem ser desproporcionalmente afetadas pelas mudanças climáticas para se preparar, se adaptarem e ajudar a mitigar os possíveis impactos das mudanças climáticas e/ou trabalhar para uma transição para uma economia de baixo carbono.
As 10 organizações receptoras-que receberam subsídios de US $ 1 milhão-estão focadas em causar impacto nas comunidades em toda a pegada de TD por meio de iniciativas que incluem projetos de infraestrutura verde em larga escala, o desenvolvimento de soluções de energia renovável e as oportunidades de desenvolvimento/reciclagem de trabalho, entre outros.
O que você acredita que os consumidores esperam, se é que alguma coisa, do TD em termos de sustentabilidade, e como você entrega isso? Como banco, ajudamos indivíduos e empresas a realizar suas aspirações. Como empregador, ajudamos as pessoas talentosas a alcançar todo o seu potencial. E como cidadão corporativo, apoiamos mudanças positivas em nossas comunidades.
We believe that banking serves a higher purpose and plays a critical role in our society and economy. As a bank, we help individuals and businesses realize their aspirations. As an employer, we help talented people achieve their full potential. And as a corporate citizen, we support positive change in our communities.
Nossa estratégia ESG se alinha ao nosso objetivo e orienta como atendemos às expectativas de nossos clientes enquanto nos conectamos às comunidades que servimos. Para nós, o ESG é uma prioridade estratégica essencial e algo que é incorporado a quem somos como empregador, parceiro da comunidade e instituição financeira. Hoje, estamos mais determinados do que nunca para ajudar a gerar resultados significativos para uma economia mais sustentável e inclusiva, bem como um planeta mais saudável, onde todos podem prosperar. Como um banco global líder, temos a oportunidade de apoiar melhores resultados sociais e de saúde ambiental por meio de produtos, serviços e programas financeiros que oferecemos. Ficaremos fiéis ao nosso propósito enquanto trabalhamos para criar um amanhã ainda melhor.
