Esta entrevista foi publicada originalmente no Financeiro da marca India 100 2022 Relatório.
Grupo Tata continua sendo a marca mais valiosa da Índia, mantendo a classificação número 1 na marca Finance India 100 com um valor de marca de US $ 24 bilhões e um impressionante crescimento de 12% no valor da marca. O fortalecimento das empresas estratégicas com sua espinha dorsal de tecnologia e as iniciativas de liderança na construção de marcas globalmente alimentou a marca Tata de maneira impressionante do que nos anos anteriores. Um grande crescimento com iniciativas sustentáveis e inclusivas tem sido a força motriz da marca Tata. Ele foi bem -sucedido em fortalecer os negócios principais, bem como transformar as empresas para o futuro em termos de digitalização, sustentabilidade e resiliência da cadeia de suprimentos.
Since Natarajan Chandrasekaran took over as chairman in 2017, the TATA brand has gained US$10 billion in value, going from US$13 to US$24 billion approximately. He has been successful at strengthening the core businesses as well as transforming the companies for the future in terms of digitalisation, sustainability, and supply chain resilience.
Entrevista com David Haigh e N. Chandrasekaran. Finanças
David: Em primeiro lugar, parabéns pelo grupo Tata sendo classificado novamente como a marca mais valiosa da Índia, bem como a TCS sendo a marca de serviços de TI mais valiosa e o Taj sendo a marca indiana mais forte do seu grupo. De fato, desde que você assumiu o cargo de presidente em 2017, a marca Tata ganhou US $ 10 bilhões em valor. Ele passou de US $ 13 para US $ 24 bilhões aproximadamente. O que você acha que funcionou bem para o negócio quando você reflete nos últimos cinco anos como presidente e o que impulsionou esse crescimento?
Chandra: Os últimos cinco anos no grupo Tata foram uma grande jornada de transformação. Temos simplificado nossos negócios, estamos estratégias entre as empresas de grupo e identificando áreas que precisamos escalar em todo o grupo.
Isso produziu um desempenho comercial significativo em todas as empresas do nosso grupo em termos de balanços fortes, forte P&L, crescimento de lucros, fluxos de caixa e bom reconhecimento pelo mercado em termos de capitalização de mercado. Estamos praticamente fazendo três coisas:
uma, está fortalecendo nossos negócios principais, que estão lá há muito tempo, alguns deles há mais de 100 anos, aço Tata, Tata Motors, Tata Power, TCs e muitas das outras empresas.
Em segundo lugar, estamos transformando todas as empresas para o futuro em termos de digitalização, sustentabilidade e resiliência da cadeia de suprimentos.
e em terceiro lugar, a oportunidade de criar novos negócios, que são os negócios do futuro. Temos trabalhado em todas as três frentes. Devo dizer que as equipes fizeram um ótimo trabalho e, coletivamente, estamos indo bem. Como a marca garante às pessoas que isso as ajudará em suas vidas e que elas podem confiar em você para ter todas as suas informações?
David: Could you just comment briefly on the new TATA Super App, which is binding your businesses together. How does the brand assure people that that is going to help them in their lives, and that they can trust you to have all their information?
Chandra: Veja, todos devem jogar em seu contexto. A proposta de valor fundamental é simplificar a vida do consumidor. O Tata Group possui um dos maiores portfólios de negócios de consumo do mundo. Estamos em eletrônicos, moda, vestuário, jóias, relógios, companhias aéreas, seguros, hotéis e até serviços financeiros. E, dependendo de como você olha para ele, melhoramos a vida de 600 a 700 milhões de consumidores com nossos produtos. A idéia é reunir tudo em uma única plataforma, para que possamos aproveitar nossa presença em várias categorias e oferecer aos consumidores os benefícios da sinergia, criando um único programa de fidelidade. Chamamos isso de Tata Neu.
Criamos um conceito de NEU Pass e Neu Moeda, que são uma maneira de trazer os clientes para essa plataforma única e dar a eles o benefício de fazer parte do ecossistema Tata. Após o seu lançamento, a recepção foi fantástica, com muitas outras categorias por vir. Toda a idéia é poder oferecer produtos, serviços e soluções que permitirão uma maneira muito mais simples de fazer as coisas diariamente para o consumidor. Nossa marca é conhecida pela confiança e continuaremos a melhorar a confiança, sempre sendo super transparente com o consumidor.
David: O que sempre atinge um sobre a Tata é que ela produz produtos de boa qualidade de uma maneira muito confiável, entregando -os a clientes em vários mercados. Eu estaria interessado em saber como você dissemina as marcas para que todos saibam que você é tão bom em todos os setores e em todos os seus mercados estrangeiros?
Chandra: A marca Tata na Índia é extremamente conhecida, pois você sabe que é a marca mais confiável. E usamos várias técnicas em outros mercados. Por exemplo, quando eu estava executando o TCS, eu meio que peguei o valor de patrocinar maratonas, que se saíram extremamente bem ao envolver nossos clientes e funcionários, inicialmente em Amsterdã, depois em Nova York. E agora estamos presentes em mais de 14 maratonas de prestígio em diferentes partes do mundo, e isso realmente aprimorou a marca TCS e a marca Tata em todo o mundo. Isso ajudou a aumentar o fator de confiança por trás de nossa marca e melhorar o bem -estar das comunidades em que operamos. A Jaguar Racing e a presença da TCS na Fórmula E está ajudando a criar novas inovações em campo, como baterias, o que ajudará os esforços de eletrificação para a indústria automobilística, e a Tata Steel usa esportes como futebol e xeque como ferramenta para impulsionar o envolvimento da comunidade.
Recentemente, também nos tornamos patrocinadores do título da IPL - a liga de críquete mais proeminente do mundo. O críquete é um esporte magnético, não apenas na Índia, mas em muitos outros países. Possui bilhões de seguidores apaixonados em todo o mundo, especialmente a Índia e o subcontinente, Austrália, Inglaterra e África do Sul e muitos outros lugares. Então, estamos usando tudo isso como um mecanismo para continuar reforçando a marca. Isso significa que você acha que o esporte é uma maneira muito melhor de se comunicar e ganhar a lealdade e a atenção dos clientes? E como está indo o investimento do IPL? Se você vier aos estádios de críquete, poderá realmente ver a presença da marca. Além disso, vemos isso na análise de dados que fazemos com base na visualização do IPL e em suas conexões com o super aplicativo, e para algumas de nossas outras empresas, como a Tata Motors - que lançaram um veículo chamado 'Punch', um SUV que está indo muito bem no mercado indiano. Então, vemos os resultados, certamente, em todas as análises que fazemos. Portanto, sinto que o patrocínio correu muito bem. Embora não seja o único meio, os esportes certamente trabalham para criar impacto. Sinto que os temas que podemos promover, como a sustentabilidade como no caso das corridas de fórmula ECAR e a saúde ligadas às maratonas, são recebidas extremamente bem pelos consumidores.
David: And as you say, there's marathons, there's formula one, football, chess, and IPL. Does that mean that you think sport is a much better way of communicating and gaining the loyalty and attention of customers? And how is the IPL investment going?
Chandra: The IPL investment has gone exceedingly well - we've got a lot of traction and it's making an impact. If you come to the cricket stadiums, you can really see the presence of the brand. Also, we see it in the data analytics that we do based on the IPL viewership and its connections to the Super App, and to some of our other companies like TATA Motors – who launched a vehicle called ‘Punch’, an SUV which is doing very well in the Indian market. So, we see the results, certainly, in all the analytics that we do. Therefore, I do feel that the sponsorship has gone very well. While not the only medium, sports certainly work to create impact. I feel that the themes that we can promote, such as sustainability as with the case of Formula Ecar racing, and health linked to the marathons, are received extremely well by consumers.
David: Você sempre foi um grupo muito sustentável e social. Eu estaria interessado em saber qual é a sua estratégia nessa frente ou é apenas uma continuação do que você fez nos últimos 154 anos e como você a vê em diferentes partes do negócio?
Chandra: a sustentabilidade é uma das transformações e transições mais críticas que as empresas, países e comunidades devem fazer. Nos próximos 10, 20, 30 até 40 anos, será uma transição muito significativa. No grupo, vimos isso como uma grande oportunidade e giramos para fazer essa transição, integrando a sustentabilidade no núcleo dos negócios. Por exemplo, na Tata Power, interrompemos os investimentos nas usinas de energia à base de carvão e focamos significativamente na energia renovável. Provavelmente até 2030, 80% de nossa energia será energia renovável.
Também estamos em telhados solares e bombas solares, concentrando-se nos requisitos de energia baseados no consumidor. Da mesma forma, na Tata Motors, giramos para veículos elétricos na Índia. Mesmo em veículos comerciais, lançamos nosso primeiro caminhão elétrico, além de células de combustível, ônibus à base de hidrogênio na arena comercial. A Jaguar Land Rover tem uma estratégia para se tornar totalmente elétrica no portfólio da Jaguar a partir de 2025. Estamos em captura de carbono, estamos na biodiversidade, estamos na neutralidade da água - por isso estamos nos concentrando na sustentabilidade de vários ângulos. Temos um plano muito forte em todo o grupo, empresa por empresa, que está toda integrada no plano de nível do grupo Tata.
Nosso grupo tem se concentrado na sustentabilidade quando a palavra não era conhecida. Nosso foco na biodiversidade existe há 100 anos e nosso foco na sustentabilidade em termos de serviços comunitários garante que, em todas as comunidades em que operamos, as pessoas recebam o apoio da empresa, seja em cuidados de saúde, seus meios de subsistência ou abordando a desnutrição, etc. Estamos por várias décadas. O conceito de sustentabilidade do grupo foi estabelecido por Ratan Tata em 2007. Tínhamos criado um mecanismo de governança formal para aumentar a sustentabilidade, com um grupo de sustentabilidade da Tata, que fica no centro de grupo, e o Conselho de Sustentabilidade do Grupo, que é um fórum de todos os CEOs desde 2007.
Agora, estamos tentando acelerar essa jornada com muitas métricas com alvos científicos. Em breve, anunciaremos todo o nosso plano de sustentabilidade e estratégia. Então, obviamente, precisamos impulsionar essa mudança e garantir que os setores que desafiam a sustentabilidade, como automóveis e companhias aéreas, recebem atenção especial. Você também investiu em Vistara. Estou interessado em ouvir sobre a estratégia geral para o setor de aviação, inclusive para a marca.
David: So, focusing on the aviation sector, where I know that TATA was very involved in setting up Air India in 1932, and is now back in ownership of Air India. You've also invested in Vistara. I'm interested to hear about the overall strategy for the aviation sector, including for the brand.
Chandra: agora temos quatro companhias aéreas. Temos a Air India, que também possui uma companhia aérea de baixo custo chamada Air India Express. Em seguida, temos uma companhia aérea de baixo custo chamada AirAsia, que é uma joint venture entre o grupo Tata e a AirAsia na Malásia, e então temos a Vistara, que é uma transportadora de serviços completos e uma joint venture entre o Tata Group e Singapore Airlines.
Já dissemos que a AirAsia será mesclada com a Air India Express, para que ele tenha uma única transportadora de baixo custo e, a partir de agora, teremos a Air India e a Air India Express, que é uma entidade. Então temos Vistara como uma companhia aérea completa de serviços. A Vistara, por enquanto, continua sendo uma joint venture com a Singapore Airlines.
Na frente da marca, nosso plano é manter a Air India como uma marca. É uma marca muito icônica, mas, ao longo dos anos, perdeu um pouco de seu brilho e pretendemos trazê -la de volta. Queremos fazer disso uma companhia aérea de classe mundial e ser uma das companhias aéreas mais avançadas tecnologicamente avançadas. Não há necessidade real de mudar a marca, já que todo o mercado sabe que a Air India agora é uma empresa da Tata. Todos estão torcendo pelo nosso sucesso, e estamos muito humilhados com o apoio deles. O que, na sua opinião, deve estar relacionado a uma prioridade dos CEOs, principalmente no estado atual do mundo, após a pandemia, e todos os desafios geopolíticos que estão acontecendo agora? Na minha opinião, o objetivo da marca deve estar absolutamente protegido. Essa é a principal prioridade para nós. A confiança que os consumidores têm na marca Tata deve se refletir em tudo o que fazemos, especialmente em termos de responsabilidade social, qualidade dos produtos, qualidade dos serviços, na maneira como tratamos nossos funcionários e centralização do cliente. É uma responsabilidade de 360 graus. Existem muitas maneiras pelas quais podemos expandir nosso alcance para os consumidores, seja através de esportes ou por outros mecanismos. Mas, fundamentalmente, devemos viver a marca, todos os dias, e devemos viver melhor todos os dias. O que você acha que acontecerá nos próximos cinco anos com a marca TATA? Fiquei registrado dizendo que todo negócio é um negócio de IA e um negócio de dados, e nenhum setor pode escapar disso. Operamos em mercados mundiais e globais globais e todos os nossos produtos e serviços exigem fornecimento global, precisamos ter autoconfiança e redundâncias em nossas cadeias de suprimentos. Essa necessidade de resiliência nas cadeias de suprimentos necessárias para empresas globais gera uma oportunidade, que eu chamo de oportunidade da Índia Plus. Então, começamos a criar novos negócios, como fabricação eletrônica, baterias, tecnologias de telecomunicações de próxima geração (4G, 5G e além). Precisamos garantir que abordemos essas oportunidades globais adequadamente.
David: So earlier this year, our Brand Guardianship Index, where we measure the strength of CEOs as brand guardians, put you in the top 25 CEOs in the world. What, in your view, should a CEOs top priority be related to their brands, particularly in the current state of the world, after the pandemic, and all the geopolitical challenges that are going on now?
Chandra: First, I'm very humbled that I was ranked in the Top 25. It's a huge honour and a huge responsibility. To my mind, the brand purpose should be absolutely protected. That's the top priority for us. The trust that the consumers have on the TATA brand should be reflected in everything we do, especially in terms of social responsibility, quality of products, quality of services, in the way we treat our employees, and customer centricity. It's a 360-degree responsibility. There are many ways we can expand our reach to the consumers, whether through sports or through other mechanisms. But fundamentally, we must live the brand, every single day, and we must live it better every single day.
David: You've been chairman for five years. What do you think will happen over the next five years with the TATA brand?
Chandra: We are driving our business performance not only in terms of financial results, but also in terms of addressing the five megatrends.
The first of these is digital, which basically focuses on artificial intelligence and data. I've gone on record saying that every business is an AI business and a data business, and no sector can escape that.
Secondly, every business must lead in sustainability and lead with sustainability, and this must be integrated into the business strategy and in the DNA of our business model.
Thirdly, we need to be resilient in our supply chains. We operate in a global world and global markets and all our products and services require global sourcing, we need to have self-reliance and redundancies in our supply chains. This need for resilience in supply chains required for global businesses throws up an opportunity, which I call it the India plus opportunity. So, we have started creating new businesses like electronics manufacturing, batteries, next generation telecom technologies (4G, 5G and beyond). We need to make sure that we address these global opportunities suitably.
A próxima tendência é a segurança, a saúde e o bem -estar. As pessoas não podem assumir que o bem -estar e a saúde são relevantes apenas para determinados negócios, são relevantes em todos os negócios. Portanto, uma proposta de valor de segurança do bem -estar da saúde deve ser bem pensada do ponto de vista do consumidor, seja você B2B ou B2C.
também focaremos muito mais no impacto social. O grupo Tata, liderado por Tata Trusts, Tata Sons e todas as empresas operacionais, gasta uma quantidade significativa de esforço, recursos (recursos humanos e recursos financeiros) no tratamento de questões sociais, para criar impacto globalmente e na Índia. Vamos ampliá -lo, pois queremos causar um impacto muito maior na solução de alguns dos maiores problemas do ambiente social. Portanto, espero que tenhamos um impacto maior nos próximos cinco anos. Não apenas o talento dentro do grupo, mas como podemos contribuir para desenvolver habilidades em pessoas em escala, para que as pessoas obtenham as habilidades necessárias relevantes para o futuro e como podemos capacitar as pessoas com inteligência, dados e nuvem artificiais, usando a tecnologia para que possam ter um desempenho melhor. Portanto, essas são as áreas em que queremos trabalhar nos próximos cinco anos.
The other area, we want to make an impact in is talent. Not only talent within the group, but how we can contribute to develop skills in people at scale, so that people get the skills that are required which are relevant for the future, and how we can empower people with artificial intelligence, data, and Cloud, using technology so that they are able to perform better. So those are the areas we want to work on for the next five years.
Bem, é uma perspectiva muito emocionante. Em nossa 500 global, a marca Tata é a 78ª no mundo, e a Índia é uma economia de rápido crescimento, com Tata ali mesmo na vanguarda. Portanto, estamos ansiosos para ver a Tata entre os 50 melhores ou até mais altos entre as marcas globais, e para que seja reconhecido mais globalmente, o que acho que a estratégia esportiva alcançará muito. Desejo a você bem nos próximos cinco anos. Toque
