Este artigo foi publicado originalmente no Financeiro da marca Oriente Médio 100 2022 Relatório. ano. Quais iniciativas de marca contribuíram para esse sucesso e como isso se diferencia de outros bancos nos Emirados Árabes Unidos e na região? Isso decorre da convergência da inovação em direção ao valor futurista e nossa abordagem foi criar um ecossistema ágil o suficiente para evoluir dinamicamente e incessantemente para apoiar as necessidades e desejos em mudança de nossos clientes todos os dias. Como resultado, nossas soluções digitais de letreiro, como Mashreqneo, Neobiz, oferta bancária de transações globais, construídas por meio da inovação orientada ao cliente, agora representa a maior parte de nossos novos negócios, atraindo frequentemente clientes que procuram experiências exaltadas.
Interview with Ahmed Abdelaal.
Mashreq Bank has seen a phenomenal increase in its brand value in the last year. What brand initiatives have contributed to this success and how does it differentiate itself from other banks in the UAE and the region?
The intent of adding value to everything we offer customers has been Mashreq’s differentiation strategy since inception, giving way to our three-pronged approach of ‘innovation, consistency and prudence’ towards customer experience. This stems from the convergence of innovation towards futuristic value and our approach has been to create an ecosystem that is agile enough to evolve dynamically and incessantly to support the changing needs and wants of our customers every day. As a result, our marquee digital solutions, such as MashreqNeo, NeoBiz, Global Transaction banking offering, built through customer-driven innovation, now accounts for a majority of our new business, often attracting clients who are looking for elated experiences.
Entendemos e reconhecemos que o papel Mashreq precisará desempenhar para escalar incessantemente para alturas mais recentes neste setor financeiro em evolução. Envolver -se com fintechs em uma rede bancária aberta para trazer o Nimbleness ajudou a atingir a transformação digital progressiva. Ao alavancar ainda mais nossas capacidades tecnológicas, pretendemos se transformar em bancos como serviço (BAAs) para fornecer nossos serviços e soluções financeiras para nossos parceiros e atender seus clientes. Acreditamos que as finanças incorporadas serão o futuro do setor bancário.
Os bancos digitais estão vendo uma crescente adoção na região? Como os bancos da Mashreq possuem a oferta no espaço posicionado para capturar esse crescimento? Hoje, os clientes estão procurando ativamente a simplicidade, mas produtos personalizáveis. A expectativa dos bancos digitais é integrar ofertas, fornecer experiências interoperáveis que reduzem o aborrecimento do cliente. Pense nisso como um aplicativo de estilo de vida que oferece inúmeras experiências em uma única plataforma. Isso requer parcerias e integração com fintechs e marcas não financeiras.
Mashreq’s consistent investment into technology perfectly poises us to be the region’s digital, most progressive, and intuitive bank. Today, customers are actively looking for simplicity, yet customisable products. The expectation from digital banks is to integrate offerings, provide interoperable experiences which reduces customer hassle. Think of it as a lifestyle app that offers numerous experiences on a single platform. This requires partnerships and integration with fintechs and non-financial brands.
Mashreq adotou uma estratégia de plataforma para atravessar os setores e incorporar seus serviços de ponta a ponta em todas as viagens digitais de clientes. Investimentos pesados em blockchain, fintechs, IA e parcerias estratégicas nos colocam em posição de não apenas se beneficiar da crescente aceitação do banco digital, mas de compras on -line e consumo digital de serviços.
Queremos que nossas ofertas digitais sejam trocadoras de jogo. Isso define a premissa para tudo o que fazemos. Por exemplo, nossa plataforma de financiamento de cadeia de suprimentos recém-lançada é uma nova solução de valor agregada que estimulará o crescimento do mercado intermediário e das PMEs, em toda a região, permitindo que também cresçam também e existem conceitos e produtos semelhantes para os segmentos de negócios que já estão atendendo bem às necessidades de nossos clientes.
Voltando à sua visão, "para ser o banco mais progressivo da região, permitindo possibilidades inovadoras para nossos clientes, colegas e comunidades"; Como a marca entregou a essa visão nos últimos anos? Nossa visão de marca é vivida por meio de nosso pessoal que desfruta de um nível insuperável de experiência e experiência, permitindo -nos gerenciar riscos e identificar e criar oportunidades únicas para nossos clientes nos segmentos corporativos e de varejo.
Pursuing opportunities to grow value and deliver superior experiences has positioned Mashreq to be a force to be reckoned with. Our brand vision is lived through our people who enjoy an unsurpassed level of experience and expertise, enabling us to manage risks and to identify and create unique opportunities for our customers across retail and corporate segments.
O forte relacionamento que temos na comunidade também é construído com um profundo conhecimento e compreensão das necessidades, preocupações e desafios de vários segmentos. Isso é visível na diversificação de nossa estratégia - colaboramos com vários fintechs em todo o mundo para atualizar nossos sistemas de negócios, tendo sido o primeiro banco no Oriente Médio a lançar uma plataforma KYC (Conheça seu cliente) sustentada pela Blockchain e, portanto, proporcionar a melhor experiência para nossos clientes.
Outro exemplo é a transformação de nossa rede de filiais-que possui quiosques somente digital, além de filiais personalizadas para segmentos como Mashreq Gold e Business Banking. Essas ofertas receberam vários elogios de órgãos da indústria reconhecidos por melhorar o valor para nossos acionistas.
O que você vê como principais oportunidades de crescimento para a marca nos próximos 5 anos? O aumento da digitalização obscureceu as linhas entre o estilo de vida e os requisitos financeiros. Para criar saliência e lealdade da marca, os bancos precisam se conectar com públicos variados por meio de parcerias em vários segmentos, como esportes, entretenimento, jogos, etc., e para estar presente onde estão os consumidores.
In this dynamic environment, banking cannot be viewed as a standalone financial function anymore. Increased digitalisation has blurred the lines between lifestyle and financial requisites. To create brand saliency and loyalty, banks need to connect with varied audiences through partnerships in various segments, such as sports, entertainment, gaming, etc., and to be present where the consumers are.
Estamos focados em permitir a comunicação bidirecional dentro das comunidades em que operamos, ouça com empatia e implementar alterações. Por meio de nosso povo, unificamos ainda mais a agenda de cultura e diversidade para garantir que estamos posicionados como o empregador de escolha nos mercados globais onde estamos operando. Para esse efeito, continuaremos a investir em relacionamentos de longo prazo com nossos parceiros no futuro para aumentar a consideração da marca.
