Este artigo foi publicado originalmente no Financiamento de marca Global 500 2022 Relatório. O ultrapassando a Ferrari, a força da marca da SBER aumentou este ano, mais +0,3, enquanto o ícone automotivo italiano caiu em -3,0. Ao mesmo tempo, a SBER continua desenvolvendo um ecossistema digital para sua variedade de serviços que vão além do setor bancário, agora variando de comércio eletrônico e logística, a telessaúde e streaming. Ao confiar em uma base de consumo impressionante de mais de 100 milhões, a SBER tem como objetivo diversificar ainda mais em uma nova demografia dos usuários da Gen Z com uma nova oferta de serviços digitais. Sberbank
The strongest brand in Europe is Sber with a BSI score of 92.3 out of 100 and a corresponding AAA+ rating. Overtaking Ferrari, Sber’s brand strength has increased this year a further +0.3 while the Italian automotive icon’s fell by -3.0.
The Russian banking and technology giant has recently launched new digital investor services such as portfolio selection and investment consulting on its mobile application. At the same time, Sber is continuing to develop a digital ecosystem for its variety of services that go beyond banking, now ranging from e-commerce and logistics, to telehealth and streaming. While relying on an impressive consumer base of more than 100 million, Sber is aiming to diversify further into a new demographic of Gen Z users with a new digital services offering.
Interview with Vladislav Kreynin.
Senior Vice President and Director of the Marketing and Communications Department, Sberbank
Como a SBER conseguiu manter sua posição de liderança em termos de valor e força da marca por tantos anos? Estamos constantemente melhorando e desenvolvendo. A SBER não é apenas o maior banco da Rússia e da Europa Central e Oriental hoje, mas também somos a principal empresa de tecnologia da Rússia e um líder por trás da digitalização da economia nacional. Ao confiar em uma impressionante base de consumidores de 104 milhões, a SBER tem como objetivo diversificar ainda mais em uma nova demografia dos usuários da Gen Z com uma nova oferta de serviços digitais. Os clientes vêm até nós para abrir uma conta, comprar ações, garantir imóveis, assistir filmes, ouvir música, chamar um táxi, consultar um médico on -line e muito, muito mais. Eles esperam que forneçamos produtos impulsionados pelas últimas tendências. É importante para eles que os produtos da empresa sejam modernos e, ao mesmo tempo, orgânicos e convenientes. Este é precisamente o tipo de serviço que a SBER oferece. Uma jornada perfeita do cliente e serviços de alta qualidade-todos esses elementos, sem dúvida, contribuem para nossa excelente reputação e conscientização da marca entre os clientes. Coloque, o mínimo de tempo possível. A qualidade dos serviços precisa ser excelente. Trabalhamos incansavelmente para criar serviços relevantes e tentamos antecipar as necessidades de nossos clientes, para que eles continuem voltando para nós, sabendo que podemos resolver seus problemas. Por meio de investimentos em operações de logística, assinaturas SBER, o Programa de Fidelidade Serspasibo, Serviços Financeiros da SBER, Assistentes de Voz, Autenticação Permita usando ID SBER, estamos criando uma experiência única em que os clientes podem usar serviços de diferentes empresas em um ecossistema. Deixe -me começar com a SberHealth.
Over a year ago, we rebranded as Sber. We are constantly improving and developing. Sber is not only the largest bank in Russia and in Central and Eastern Europe today, but we are also the top technology company in Russia and a leader behind the digitalisation of the national economy. While relying on an impressive consumer base of 104 million, Sber is aiming to diversify further into a new demographic of Gen Z users with a new digital services offering.
Sber’s ecosystem provides customers with an immense range of digital services for various tasks and in various areas. Clients come to us to open an account, buy shares, insure property, watch movies, listen to music, call a taxi, consult a doctor online, and much, much more. They expect us to provide products driven by the latest trends. It is important to them that the company’s products are modern and, at the same time, organic and convenient. This is precisely the kind of services Sber offers. A seamless customer journey and high-quality services – all these elements undoubtedly contribute to our excellent reputation and brand awareness among clients.
Could you tell us more about your achievements in 2021?
In today’s world, clients need to be able to benefit from several services in one place, in as little time as possible. The quality of the services needs to be excellent. We work relentlessly to create services that are relevant and try to anticipate our clients’ needs so they keep coming back to us, knowing that we can resolve their problems. Through investments in logistics operations, Sber subscriptions, the SberSpasibo loyalty program, Sber financial services, voice assistants, seamless authentication using Sber ID, we are creating a unique experience where clients can use services from different companies in one ecosystem.
We strive to put Sber’s digital competencies at the service of people and society through the implementation and adoption of high-tech health services. Let me start with SberHealth.
A empresa está mostrando crescimento dinâmico e tem mais de 14 milhões de clientes. Aproximadamente 1,5 milhão de consultas de telessaúde e serviços de consulta médica foram fornecidos, e os clientes fizeram mais de 11 milhões de ordens prontamente entregues de medicamentos através do serviço SBER EAPTEKA em 2021. Os três principais sistemas de apoio à decisão clínica assistidos por A. ajudou os médicos em Moscou Clinics a fazer mais de 2 milhões de diagnóstico. No geral, combinamos mais de 50 modelos médicos movidos a IA para ajudar o pessoal médico a tomar diagnósticos e decisões em uma única plataforma.
também vimos um grande progresso na tecnologia de alimentos. Em 2021, o Sbermarket assumiu a liderança no mercado de entrega de alimentos, ultrapassando o X5 Retail Group e o VKUSVILL, com o faturamento no valor de 14,5 bilhões, três vezes maior que em 2020. Pela primeira vez em dezembro, o clube de entrega realizou mais de 10 milhões de transações, incluindo entrega de mercearias, colheita e tipas sem dinheiro à esquerda para carona. Em um único mês, os usuários fizeram 9,8 milhões de pedidos de restaurantes e lojas, 60% a mais que no ano anterior.
Acho que esses dados são evidências suficientes para o desenvolvimento progressivo de nossos serviços ecossistêmicos. Outro indicador de relevância do serviço é o fato de que mais de 4,25 milhões de clientes se inscreveram no SberPrime, que fornece descontos em nossos produtos. Apresentamos o novo supercomputador de alto desempenho da Rússia, Christofari Neo, que permite que você traga velocidades de computação para o próximo nível, desbloqueando novas oportunidades para implementarmos serviços e produtos inovadores com tecnologia de ponta. Sber also created ruDALL-E, the world’s first neural network capable of creating images based on text descriptions in Russian, which can be used for interior design, stock images, vector illustrations, advertising materials, copywriting, and architectural and industrial design.
On top of that, we launched our own smart devices: SberBox Time, a 3-in-1 smart media speaker that is one-of-a-kind in its category and features the Salute virtual assistant family. We presented Russia’s all-new high-performance supercomputer Christofari Neo, which enables you to bring computing speeds to the next level, unlocking new opportunities for us to implement breakthrough services and products with cutting-edge technology. Sber also created ruDALL-E, the world’s first neural network capable of creating images based on text descriptions in Russian, which can be used for interior design, stock images, vector illustrations, advertising materials, copywriting, and architectural and industrial design.
In 2021, we announced Sber’s first foreign R&D center, which will be in Berlin and will focus on attracting world-class IT developers, architects, and machine learning especialistas. Profissionais de todo o mundo trabalharão em vários produtos tecnológicos inovadores da SBER, graças a isso. Quais são seus resultados até agora e quais são seus objetivos para 2022? Adotamos vários documentos -chave, sem os quais não poderíamos lançar nossa transformação sistêmica de ESG. Estou me referindo principalmente à política de ESG da SBER, que descreve a estrutura dos projetos e campos que priorizamos. Por exemplo, avaliamos as emissões de nossas operações e as 14.000 agências na Rússia e no exterior e identificamos nossos objetivos imediatos para reduzir as emissões em 5% e 15% para os escopos 1 e 2, respectivamente.
Sber previously focused on ESG in its strategy. What are your results thus far and what are your goals for 2022?
Throughout 2021, our team worked on the key bases that will underpin the implementation of our ESG strategy over the next few years. We adopted several key documents, without which we would not have been able to launch our systemic ESG transformation. I am chiefly referring to Sber’s ESG Policy, which outlines the framework of the projects and fields that we prioritise. For instance, we evaluated the emissions of our operations and the 14,000 branches in Russia and abroad and identified our immediate goals to reduce emissions by 5% and 15% for Scopes 1 and 2, respectively.
No final de 2021, adotamos nossa estratégia climática, que estipula que nos esforçaremos para a neutralidade total do carbono de nossos ramos em 2030. Emitimos os primeiros títulos verdes da SBER, com um valor de esfregar 25 bilhões e um potencial agregado de até 250 bn. No ano passado, nossa plataforma de contabilidade distribuída abrigou 40% da geração RES na Rússia. Lançamos vários projetos de cooperação ESG com as autoridades locais nas seguintes regiões russas-Nizhny Novgorod, Sakhalin, Khanty-Mansi Okrug. Também vamos promover a agenda verde entre o público. Para isso, lançamos a Save the Planet, uma plataforma on -line projetada para nos ajudar a envolver um público mais amplo em questões ESG. Estamos trabalhando para disponibilizar os serviços e produtos do banco para todos os nossos clientes, sem exceções ou barreiras. Nosso ecossistema também está consistentemente se unindo na agenda ESG. Algumas das iniciativas implementadas são: Samokat, fornecendo certos produtos de supermercado embalados em plástico reciclado, sber eapteka aceitando recicláveis, citymobil e citydrive que apoiam médicos e doadores e motoristas de contratação com dificuldade de audição, 2GIS mostrando informações sobre pontos de coleta e usavam roupas de resíduos. Essas são apenas algumas das iniciativas de ESG já em ação. O curso ESG em que estamos não é mais uma tendência, mas uma realidade objetiva necessária para acompanhar o mercado, manter a sustentabilidade dos negócios a longo prazo e continuar construindo a força e o valor da marca SBer.
Speaking of our immediate plans for the year, we aim to be actively engaged in developing green and ESG finance and issue RUB 500 bn in green loans in Russia. We are also going to promote the green agenda amongst the public. To this end, we launched Save the Planet, an online platform designed to help us engage with a wider audience on ESG issues.
However, ESG goes beyond the environment, and the social component is also crucial for us. We are working to make the bank’s services and products available to all our customers, with no exceptions or barriers. Our ecosystem is also consistently joining in on the ESG agenda. Some of the initiatives implemented are: Samokat delivering certain grocery products packaged in recycled plastic, SBER EAPTEKA accepting recyclables, Citymobil and Citydrive supporting doctors and donors and hiring drivers who are hard of hearing, 2GIS showing information on collection points for waste and used clothing. These are just some of the ESG initiatives already in action.
In fact, we have determined that all our new products and services must be ESG-filtered and developed taking environmental issues, social support for customers and communities, and transparent corporate governance practices into account. The ESG course we are on is no longer a trend, but an objective reality needed to keep up with the market, maintain long-term business sustainability, and keep building the strength and value of the Sber brand.
