El Tono Fresco y Directo es La Fórmula de Vueling para o Conectar Con Sus Clientes Generando Empatía y confianza. Manuel Ambriz, Diretor Comercial NOS DESCUBRE LA IDEDAD DE MARCA DE NUESTRA AEROLÍNEA baixo custo Más valiosa.
Entrevista con Manuel Ambriz
con una marcada personalidad y PropuESTA de valor ¿Cómo ejecutáis Cohencia la Marca? Creencias y por eSo USAMOS ESTE Principio para Mantener Una coerencia pt TODO QUE HACEMOS. Considerando que o dicha coerencia de marca, que refleja nuestro adn, es algo fundamental. De Hecho, Realmente, Estamos Trabajando en Unn Proceso de Análisis Interno y Externo para otimizar e reforzar la coerencia de marca a largo de Todos Los Puntações de Contato, Tanto Con Los Los Como con até os emplosos. Cercano y consaltendo de humor, ¿ayuda um crescor una marca próxima a la audiencia?
En Vueling consideramos que debemos ser fieles a nuestras creencias y por eso usamos este principio para mantener una coherencia en todo lo que hacemos. Consideramos que dicha coherencia de marca, que refleja nuestro ADN, es algo fundamental.
Estamos permanentemente en busca de una mejora continua. De hecho, actualmente, estamos trabajando en un proceso de análisis interno y externo para optimizar y reforzar la coherencia de marca a lo largo de todos los puntos de contacto, tanto con los clientes como con los empleados.
El tono de la marca fresco, directo, inteligente, cercano y con un toque de humor, ¿ayuda a crear una marca próxima a la audiencia?
Sí, El Hablar el mismo idioma nos hace más Cercanos a nustros yos ayuda a desarrollar empatía y confian y confian. Nos expresamos como um Través de TODO que Mostamos, decimós y hacemos. De Este modo, vueling adquirere una voz propia que ayuda um mejoro el posicionamiento, la reputación de marca y la conexión con nuestros clientes. Transmitir y mantener un tono afresco y direto nos gêneros una identidad de marca, la cual es fáccibiLENTE Reconocível en la ‘
Un ejemplo de esto es nuestro concepto de ‘ Adoramos lugares ' CON EL CULE INTENTAMOS CONECTAR LOS INTERRESE DE LAS PERESS CON POSIBILIDADES QUE OFRECEN NUESTROS DESTINOS. ¿Cómo se distinga Vueling Entre la Competencia que Hay en el Mercado de baixo custo? Le Escuchamos a Través de Encuestas y Entrevistas Continuas que nos ayudan Um sentido Sus necesidades em um products Adaptar Nuestros, Servicios y Procesos. Considerando que La Confianza en la aerolínea es Fundamental E Invertimo ConstantentementEm en Aseguar La Estabilidad Operacional Y de Servicio. De Este modo, Encontramos el Balance Ideal Entre Calidad, Servicio y precio. ¿Qué medidas estáis tomando en vueling Para Paliar Los efecectos de la Pandemia? Por Ello, Estamos em Permanente Contacto Con Las Autoridades Sanitarias y Deviación y Hemos implementou Los Procedimientes estabelecidos por Aesa (Agencia Europea de Seguridad Aérea) y la ECDC (Centro Europeu para Desearidade e Controle). ADEMÁS, EN ESTE ENTORNO, ADAPTAMOS EL PRODUCTO A LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, OFRECIESTO OPCIONES DE FLEXIBILIDAD (Cambio de Fechas, Destino Y of -Recer esA
Vueling fue una de las primeras aerolíneas económicas del sur de Europa. ¿Cómo se distingue Vueling entre la competencia que hay en el mercado low-cost?
Para Vueling el cliente es lo más importante. Le escuchamos a través de encuestas y entrevistas continuas que nos ayudan a entender sus necesidades y a adaptar nuestros productos, servicios y procesos. Consideramos que la confianza en la aerolínea es fundamental e invertimos constantemente en asegurar la estabilidad operacional y de servicio. De este modo, encontramos el balance ideal entre calidad, servicio y precio.
El Covid 19 está afectando a todas las marcas y sectores. ¿Qué medidas estáis tomando en Vueling para paliar los efectos de la pandemia?
La seguridad de nuestros pasajeros y nuestros empleados es nuestra prioridad. Por ello, estamos en permanente contacto con las autoridades sanitarias y de aviación y hemos implementado los procedimientos establecidos por AESA (Agencia Europea de Seguridad Aérea) y la ECDC (European Centre for Desease Prevention and Control). Además, en este entorno, adaptamos el producto a las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo opciones de flexibilidad (cambio de fechas, de destino y ofrecer esa reserva a terceras personas) que se adaptan a todas sus necesidades.
¿Quién consideras debe ser el Brandguardismo O Protector Último de la Marca y quién lo es em Vueling?
en Vueling La Marca Somos Todos. Creemos Que El Amor por La Marca Empieza Desde Dentro, Donde Se Permea Naturallement e Todo Lo Que Hacemos. Estos Principios Son definitivamente por ele departamento de marketing, pero Todos Los Empleados de Vueling Somos Responsáveis de Asegurar Su USO ADECUATO A Través de Todo Lo que Hacemos y de Los Puntas donde InteractUamos con. La Marca, Tanto Interna Como Exterior, Y Trabaja de la Mano y de forma transversal con Todos Los departamentos para asegurar su Óptima y continua mejora.
Por un lado, tenemos principios claros de aplicación de marca a través de los diferentes departamentos y canales. Estos principios son definidos por el departamento de marketing, pero todos los empleados de Vueling somos responsables de asegurar su uso adecuado a través de todo lo que hacemos y de los puntos donde interactuamos con el cliente.
Por otro lado, el departamento de marketing es responsable de la continua evaluación de la marca, tanto interna como externamente, y trabaja de la mano y de forma transversal con todos los departamentos para asegurar su óptima y continua mejora.
