Meliá mostra a marca Espanha em todo o mundo. André P. Gerondeau, diretor de operações, explica como aumentar a força da marca em um setor fortemente impactado pela pandemia. Uma empresa familiar e listada, que fornece à nossa marca valores sólidos e grande rigor e transparência, um emparelhamento que fortalece nossa reputação, em um ambiente de mercado muito competitivo, amplamente dominado por gigantes multinacionais. Ser líderes na avaliação da sustentabilidade corporativa, da S&P, ou no ranking de empresas responsáveis do WSJ, também nos ajuda a transmitir confiança a diferentes partes interessadas. Como você trabalha com a marca para alcançar essa parceria? O
Interview with André P. Gerondeau
How do you get your brand's reputation to improve the outcome of the business?
Meliá is a family-based and listed company, which provides our brand with solid values and great rigour and transparency, a pairing that strengthens our reputation, in a very competitive market environment, largely dominated by multinational giants. Being leaders in the Corporate Sustainability Assessment, of S&P, or in the ranking of Responsible Companies of the WSJ also helps us to transmit confidence to different stakeholders.
Meliá Hotels is one of the brands that are always at the top of mind of consumers and related to Spain (even the tilde of the Ñ is representative of Spain). How do you work with the brand to achieve that partnership? Does the Feito na Espanha Associação beneficia você?
Meliá tem orgulho de ter nascido na Espanha, o berço do turismo de férias em que somos líderes. Da Espanha, sempre "exportamos" nosso know-how, nossa paixão pelo serviço, bem como gastronomia, arte ou "luxo espanhol". Somos embaixadores da marca para a Espanha, o país mais competitivo do mundo no turismo, e isso, sem dúvida, nos beneficia. Gran Meliá Hotels & Resorts, Me By Meliá, Paradisus Resorts, dentro de Meliá, Tryp por Wyndham, Sol Hotels & Resorts…
What is the reason for this multi-brand strategy? Gran Meliá Hotels & Resorts, ME by Meliá, Paradisus Resorts, Inside by Meliá, Tryp by Wyndham, Sol Hotels & Resorts…
O mercado de turismo de hoje experimenta o que chamamos de hiper-segmento da demanda; Na MHI, nossa experiência é integrada através de diferentes marcas de hotéis, cada uma focada em um segmento demográfico ou psicográfico dos consumidores de viagens modernas. Essas marcas, combinadas com a marca corporativa como um "guarda-chuva" que suporta a todos, compõem o portfólio mais amplo e mais completo de "várias marcas" do nosso país. Este seria o caso de nossas marcas na China, que se adaptaram tanto que, por exemplo, Gran Meliá foi reconhecido como a "marca de hotéis mais carismática do ano 2020". O que você está fazendo para se diferenciar da competição quando todos estão se reinventando para capturar os poucos consumidores que podem ou ousar usar hotéis?
How do you manage the differences of each brand and the diversity of countries in which you are present?
Our brands share common values and standards around the world, although in all cases they integrate elements of local culture and society; this would be the case of our brands in China, which have adapted so much that, for example, Gran Meliá has been recognised as the "most charismatic hotel brand of the year 2020".
Are you considering branding for the post-COVID-19 strategy? What are you doing to differentiate yourself from the competition when everyone is reinventing itself to capture the few consumers who can or dare to use hotels?
Meliá demonstrou habilidades impecáveis de gerenciamento de crises e liderança em sustentabilidade. Além disso, aproveitamos os longos meses da pandemia para trabalhar com os atributos que os consumidores exigirão no ambiente pós-COVID: Segurança, com nosso programa 'Mantenha seguro com Meliá' como o principal tom de vendas, a sustentabilidade, para uma sociedade que exige um reconhecimento e experiências autênticas. Como você está vinculando a estratégia de reputação da marca e a estratégia de comunicação? Fazemos isso de maneira proativa, trabalhando na comunicação de nossos principais valores e atributos de reputação e através da transferência de reputação de nosso principal executivo, Gabriel escarrer, e mantemos ferramentas poderosas para monitorar e medir a percepção que temos em nosso público. Internacional
Meliá is an internationally recognised and reputable brand. How are you linking brand reputation strategy and communication strategy?
For many years, the management of the reputation of our corporate brand has been a strategic priority, and communication, together with a model of relationship and dialogue with our stakeholders, has been the main vehicle to preserve and enhance it. We do this proactively, working on the communication of our key reputational values and attributes and through the reputational transfer of our top executive, Gabriel Escarrer, and we maintain powerful tools for monitoring and measuring the perception we have in our audiences.
Entrevista con André P. Gerondeau
¿Cómo Conseguís Que La Reputación de Vuestra Marca Mejore El Resultado del Negocio?
Meliá es Una CompAñía de Base Familiar Y al Mismo Tiempo, Cotizada, Loque Proporciona a Nuestra Marca UNOS SÓLIDOS VALORES Y UN GRAN RIGOR STRONO, NONIONO QUEIROTALECE -TOMOTATACION MERERERCION MERERERCION MERERERCION MERERERCION MERERERCION MERERERCION MERERMOUTAIRATAN MERERMOURAY MERERERIOM MERERCIONO MEREREIRO SOURAY MERERIONO MEREREORAY MERERIONO MEREROONO, ENIONOIO Medida, por Gigantes Multinacionales. SERIDERES EM AS AVALIAÇÕES DE SUSTAINABIABIABIDIDIVIabilidade corporativa, de s & p, o ranking de empresas responsáveis del wsj nos ayuda también a transmite confianza a los distintos grupos las las las lasmi. España (Incuso La Tilde del Logotipo es La Virgulilla de la ñ Representativa de España). ¿Cómo trabajáis la marca para consequeir esa asociación? OS Beneficia la asociación feito na Espanha? Desde España Hemos “Exportado” Siempre Nuestro Know-how, Nuestra Pasión por El Servicio, Así Como La Gastronomía, El Arte, O El “Luxo Espanhol”. Somos Embajadores de Marca España, País Más Concorrente Del Mundo en Turismo, Yello Sin Duda, Nos Beneficia. Gran Meliá Hotels & Resorts, Me By Meliá, Paradisus Resorts, Inside by Meliá, Tryp por Wyndham, Sol Hotels & Resorts,…
Meliá Hotels es una de las marcas que siempre están en el top of mind de los consumidores y relacionada con España (incluso la tilde del logotipo es la virgulilla de la Ñ representativa de España). ¿Cómo trabajáis la marca para conseguir esa asociación? ¿Os beneficia la asociación Made in Spain?
Para Meliá es un orgullo haber nacido en España, cuna del turismo vacacional en el que somos líderes. Desde España hemos “exportado” siempre nuestro know-how, nuestra pasión por el servicio, así como la gastronomía, el arte, o el “Spanish luxury”. Somos Embajadores de Marca España, país más competitivo del mundo en turismo, y ello sin duda, nos beneficia.
Meliá ¿A qué se debe esta estrategia multimarca? Gran Meliá Hotels & Resorts, ME by Meliá, Paradisus Resorts, Inside by Meliá, Tryp by Wyndham, Sol Hotels & Resorts,…
El Mercado Turistico de Hoy Experimento En mhi, nuestra Experiência se integra a Través de DiFerentes Marcas Hotaleas, Cada Una de Ellas Focalizada en Unn segmento Demograma O PsicoGRÁRICO, De Los Modernos Consumores de Viajes. Estas marcas, combinadas con la marca corporative como “paraguas” que respalda a Todas, conforman el más amplio y complete portfolio “multimarca” en nuestro país. Apresenta? Este sería el caso de nuestras marcas en China, que se han adapto tanto que por ejemplo, gran meliá ha sindo reconocida como la “marca hotera más carismática del año 2020”. ¿Qué estáis haciendo para diferentes de la competência Cuando Todas Están reinventádose para capitão a los pocos consumores que pueden o se atreven a utilizar hoteles? ……
¿Cómo gestionáis las diferencias de cada marca y la diversidad de países en la que estáis presentes?
Nuestras marcas comparten valores y estándares comunes en todo el mundo, aunque integran en todos los casos elementos de la cultura y la sociedad local; este sería el caso de nuestras marcas en China, que se han adaptado tanto que por ejemplo, Gran Meliá ha sido reconocida como la “Marca hotelera más carismática del año 2020”.
¿Cómo estáis considerando la marca para la estrategia Post-Covid-19? ¿Qué estáis haciendo para diferenciaros de la competencia cuando todas están reinventándose para captar a los pocos consumidores que pueden o se atreven a utilizar hoteles? ……
Meliá Cuenta como credenciais concordações impecáveis de crise, unia liderazgo en sostenibilidad. Además, hemos Aprovechado Los largos mesas de pandemia para trabajar en los atributos que los consumores exigem pós-covid: La seguridad, con nuestro Stay Staf Staft com Meliá como Mels Agudo de Ventas, Ledsenibilid Las Experience AUTÉNTICAS. Cómo Estáis ligando la estrdateia de reputación de marca y la de comunicación?
Meliá es una marca reconocida y reputada internacionalmente ¿En concreto qué importancia otorgáis en Meliá a la reputación? ¿Cómo estáis ligando la estrategia de reputación de marca y la de comunicación?
Desde Hace Muchos Años, La Gestión de la Reputación de Nuestra marca corporative es Una Prioridad Estratégica, YA Comunicación, Junto Conn Modelo de Relación y Diálog Potenciarla. la percepción que tenemos en nuestros púbblicos.
Lo hacemos de manera proactiva, trabajando la comunicación de nuestros valores y atributos reputacionales clave y mediante la transferencia reputacional de nuestro máximo ejecutivo Gabriel Escarrer, y mantenemos potentes herramientas de seguimiento y medición de la percepción que tenemos en nuestros públicos.
