Chief Marketing Officer,
S&P Global
What makes a great B2B brand? If this question was easy to answer, if there was an exact formula for success, the very high B2B brand value revealed in this report would be even higher. We know that there is no one-size-fits-all answer, but here are some key ingredients that make business-to-business marketing unique and can help build successful brands, put B2B brand value on par with B2C brands.
A great B2B brand can lift your products into the consideration set, establish preference, and directly drive revenue growth. At S&P Global, we place customers at the core of what we do, so our focus is on strengthening the ways our brand delivers value to customers.
For customers, B2B purchases are rarely ill-considered or inconsequential for their careers or business success. Buying the right software or data set can make a big difference. Sales like this are complex, often taking weeks or even months to move through the process and require constant alignment to each customer’s needs.
“ Uma ótima marca B2B pode elevar seus produtos ao conjunto de considerações, estabelecer preferência e impulsionar diretamente o crescimento da receita. Na S&P Global, colocamos clientes no centro do que fazemos, então nosso foco é o fortalecimento das maneiras pelas quais nossa marca entrega os clientes.” | Criar uma ótima marca B2B é, portanto, um exercício para criar uma experiência excepcional do cliente (CX). A estratégia de CX mais eficaz é aquela que é informada pelo profundo conhecimento do cliente. Nós nos esforçamos para entender o trabalho de nossos clientes. Que problemas eles estão tentando resolver? Qual é o processo deles? Quais são as suas frustrações? O que constitui sucesso?
This means B2B brands carry a heavy load and a deep level of engagement. Creating a great B2B brand is therefore an exercise in creating an exceptional Customer Experience (CX). The most effective CX strategy is one that is informed by deep knowledge of the customer. We strive to understand our customers’ work. What problems are they trying to solve for? What is their process? What are their frustrations? What constitutes success?
Quando você se inclina para uma mentalidade de “cliente no núcleo”, promove parcerias mais fortes e se compromete a manter sua marca relevante. Esse tipo de marketing é difícil; nunca pode ser estático. Nossos clientes vivem em um mundo de inovação e mudança constantes. O marketing de alto valor deve inovar (e iterar) para acompanhar o ritmo. Ele deve conhecer clientes para onde estão agora ou saber para onde estão indo antes que possam saber.
Isso só é possível com as pessoas e uma cultura da empresa que é construída em torno de um objetivo autêntico. Na S&P Global, nos esforçamos para construir essa cultura. Esse tipo de marketing exige uma equipe motivada por ser curiosa, orientada a serviços e confiável. Ao priorizar o cliente no centro de tudo o que fazemos, podemos criar parcerias duradouras e aprofundar a relevância da marca.
Building a great B2B brand is a challenging exercise in connecting people and purpose, customer experience, innovation, and authenticity. By prioritising the customer at the core of everything we do, we can build lasting partnerships and deepen brand relevancy.
